一、審核是一項專門與評價有關(guān)的技術(shù)活動

 

　　審核知識和技能是審核人員履行職責，勝任審核任務(wù)的必備能力。首先，您需要掌握審核活動的特點，熟悉其活動的內(nèi)在規(guī)律和邏輯性，并在實踐中熟練運用審核方法，實現(xiàn)審核目標，這是審核員的一項基本功。

 

　　審核是一項專門的與評價有關(guān)的技術(shù)活動。審核的特征決定了這項活動的特殊性和專屬性，所以審核活動本身以及對其審核活動的管理與這些有關(guān)：

 

　　1、通常審核均具有明確的目的。

 

　　為實現(xiàn)其預(yù)期目的，審核員需遵循若干原則，并按照規(guī)定的程序?qū)嵤�審核活動。遵循這些原則是得出相應(yīng)和充分的審核結(jié)論的前提，也是審核員獨立工作時，在相似的情況下得出相似結(jié)論的前提。

 

　　2、審核員勝任審核任務(wù)所需的能力。

 

　　除通用的知識和技能以外，其對特定審核任務(wù)所需知識和技能的要求與某一技術(shù)領(lǐng)域有關(guān)、與專業(yè)有關(guān)，與審核人員對管理的理解和實踐經(jīng)驗的積累有關(guān)。

 

　　3、審核是一種評價管理過程有效性、識別風險和確定滿足要求的方法。

 

　　為了有效地進行審核，需要收集有形和無形的證據(jù)。在對所收集的證據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上，采取糾正和改進措施。這對審核員的能力提出了要求和挑戰(zhàn)。從大的概念上來理解，審核在各類型的認證活動中，即：管理體系認證、產(chǎn)品認證和服務(wù)認證中，均包含了審核方法的運用即審核的實施。

 

　　4、審核活動是一種集成的活動。

 

　　被審核的對象是一個復(fù)雜的集合體，一個成功的審核項目不僅與現(xiàn)場審核中審核人員的能力表現(xiàn)有關(guān)，還與認證機構(gòu)顯性和隱性的認證過程的管理有關(guān)。所以，審核人員需要熟悉和掌握GB/T 19011、ISO 17021-1、GB/T 27065中有關(guān)審核過程的要求。

 

　　5、審核活動客觀地存在著風險。

 

　　識別和評估審核風險是認證過程管理的重要方面。例如：審核抽樣的目的是提供信息，而抽樣的風險往往因為從總體中抽取的樣本也許不具有代表性，從而可能導(dǎo)致審核員的結(jié)論出現(xiàn)偏差，與對總體進行全面檢查的結(jié)果不一致。其他風險可能源于總體內(nèi)部的變異和所選擇的抽樣方法。對審核風險進行識別和評估，進而采取有效的控制措施，以提高審核的有效性和提高認證結(jié)果的置信度，這是認證機構(gòu)的責任。

 

二、審核員必備的三種能力

 

　　審核活動針對的管理體系或管理活動受審核組織的不同而顯得復(fù)雜和多樣，審核員在收集審核證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)等方面，很難做到客觀的評價。因此，審核過程中人的因素起著至關(guān)重要的作用，審核人員的能力決定了人們對審核過程的信心，也決定了審核結(jié)果的可信度。

 

　　審核員的能力構(gòu)成通�？衫斫鉃椋簜�人行為+通用知識和技能+特定領(lǐng)域知識和技能。

 

　　GB/T 19011第七章對“審核員能力和評價”過程作出了指南性闡述：

 

　　除審核人員個人行為要求外，審核員所需知識和技能由通用和特定的知識與技能兩部分組成；

 

　　對審核過程的信心和達到其目標的能力，取決于參與計劃和實施審核的人員的能力；

 

　　應(yīng)通過一個過程對人員能力進行評價，該評價過程應(yīng)考慮個人行為表現(xiàn)，以及運用知識和技能的能力；

 

　　所需的知識和技能是通過教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷所獲得的；

 

　　對審核員能力的評價，除依據(jù)機構(gòu)制定的能力準則外，還應(yīng)考慮審核方案及其目標的需要。

 

　　1、審核員的個人行為

 

　　審核員應(yīng)具有符合人類公德的良好的思想品質(zhì)和是非觀，應(yīng)保持公正性、客觀性、誠實正直；應(yīng)保持謙虛謹慎的態(tài)度；應(yīng)依據(jù)證據(jù)說話，不做虛假不實的評價和結(jié)論；審核員應(yīng)該珍視自己的工作身份和地位，并對自己的知識、技能，以及形成的能力，有正確和清醒的認識，以便在工作中時刻保持真誠和謹慎的態(tài)度。

 

　　2、審核員通用知識和技能

 

　　審核員應(yīng)系統(tǒng)地掌握通用知識、基本技能和專業(yè)技能。通用知識包括合格評定基礎(chǔ)知識、認證認可法律法規(guī)知識、審核技術(shù)基礎(chǔ)知識等內(nèi)容；基本技能包括溝通技巧、邏輯推理能力、文字表達能力、信息收集匯總和整理的能力等；專業(yè)技能包括審核能力、理解組織意圖的能力、風險管理能力、審核組長的能力等。

 

　　3、審核員特定知識和技能

 

　　對于從事各類認證審核的審核人員，除了應(yīng)具備上述的“通用知識和技能要求”外，還應(yīng)具有與其認證領(lǐng)域相關(guān)的特定的知識和技能要求。

 

三、最受企業(yè)歡迎的審核員

 

　　審核員是認證機構(gòu)的臉面，是與獲證企業(yè)面對面的接觸點，是客戶滿意的最直接表現(xiàn)，其好壞直接關(guān)系到認證機構(gòu)的生死存亡，所以對于審核員隊伍的建設(shè)各認證機構(gòu)都非常重視，也各有千秋。那么，企業(yè)喜歡什么樣的審核員呢？

 

　　1、嚴謹敬業(yè)，正言直諫

 

　　少數(shù)審核員審核過程中不愿意觸及企業(yè)深層次的問題，整個審核下來，話說了不少，但總結(jié)起來空洞無物，套話連篇，這需要深化管理，那需要進一步細化，要加強培訓(xùn)，注意責任分解等等大家都知道的話，揭開點蓋，就是不往深里說，話說的都對，但就是如隔靴撓癢，讓人無可奈何。也有審核員，不怕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面子難看，有問題說問題，哪怕當時鬧的不愉快，事后企業(yè)多數(shù)還是會覺得這樣的審核員更好。

 

　　2、堅持原則，一絲不茍

 

　　相對來說，多數(shù)獲證企業(yè)是能夠按照認證的流程配合審核組完成審核任務(wù)的，但也有少數(shù)企業(yè)，只是因為市場需要才被迫認證，熱情不高，審核的時候，咨詢?nèi)藛T出面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不露面，只少數(shù)工作人員和咨詢?nèi)藛T應(yīng)付審核組，對于這類企業(yè)，很多時候?qū)徍私M也很無奈。

 

　　3、勤勤懇懇，以誠待人

 

　　更多的時候，審核組表現(xiàn)出來的是高效勤勉誠懇的敬業(yè)精神。因為審核任務(wù)的繁重，要求審核員要今日事今日畢，不能拖延，否則會影響之后一連串的審核任務(wù)，很多時候企業(yè)都對審核組表現(xiàn)出來的高效表示欽佩。尤其是絕大多數(shù)的審核組對企業(yè)的問題能做到直言不諱，雖然面臨很大的挑戰(zhàn)，但每次都能順利完成，贏得了企業(yè)的尊重。

 

　　審核員奮斗在認證一線，很多感人的事跡淹沒在繁瑣的工作當中，審核員是可以贏得也應(yīng)該贏得企業(yè)尊重受企業(yè)喜歡的人，當然這也需要我們審核員恪守己任，堅持原則，不斷提高自己的專業(yè)能力，這樣才能真正成為受企業(yè)歡迎和喜歡的審核員。