Leadership過去叫領導的作用，現在叫領導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看，雖然單詞是同一個，但其在標準中所賦予的意義已經有很大的不同了。
 

 

ISO9001:2015標準框架圖

　　從標準給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標準在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關的核心性質的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個變化，他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

 

 

　　我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。

 

　　2008版中，對最高管理者的要求有五項：
    （1）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；（2）制定質量方針；（3）確保質量目標的制定；（4）進行管理評審；（5）確保資源的獲得。

　　2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條，就可認為其做到了“建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性”的職責。

　　其中，（2）制定質量方針和（3）確保質量目標的制定對應新版標準的a）確保質量方針和質量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是，新版標準在這里再次強調了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會提及，可見新版標準對組織戰(zhàn)略對質量管理體系的影響的重視程度。

　　管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾，在“管理評審”條款中，明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系”，也就是說，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

　　新版標準對最高領導者有了新的要求：

（1）質量方針的實施和管理體系與業(yè)務的結合是要做到的承諾；（2）提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是領導力的體現；（3）大家好才是真的好，各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。

具體見下表：

 

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較

 

 

　　高管層的人員和全組織中的其他相關管理角色，針對管理體系，證實其領導力。

　　這里給大家推薦詹姆斯.M.庫澤斯（James M.Kouzes）和巴里.Z.波斯納（Barry Z.Posner）這兩位領導力大師的著作《領導力》，可以加以借鑒。當然，質量管理體系當中所說的領導力（Leadership）還是有些不同，下面的內容部分就源于這本書中的內容，還有一部分是質量管理體系當中的要求。
    （1）以身作則，帶頭遵守共同價值觀

　　在很多貫標認證的企業(yè)里，我們能看到這樣的情況，高管對管理體系并不關心，通常只是具體負責體系的人在忙，其他人該干什么干什么，甚至連什么是管理體系都沒聽過，更談不上了解。審核的時候和企業(yè)領導交流，對業(yè)務是很熟，對戰(zhàn)略侃侃而談，但談到認證卻知之甚少，中層就更不知道怎么做，出了問題又備受指責，受夾板氣，這讓負責體系的人情何以堪。長此以往，兩層皮不可避免，體系是不可持續(xù)的。

　　要想以身作則，首先明確自己的原則和價值觀。作為領導者還能將這些原則和價值觀清晰地表達出來，愉快地和他人分享。在組織里，其他人的原則也同樣重要，作為領導者，確定團隊的共同價值觀是必須的。確定共同價值觀還遠遠不夠，行為更重要，它能反映出領導者是否認真對待自己所說的話。言行必須一致。為他人樹立榜樣，這就是以身作則。

　　中國有句老話：“己所不欲，勿施于人”�？梢哉f是對以身作則最好的注腳吧。
    （2）授權他人，建立彼此的信任

　　對公司來說，不光制定公司級的質量目標，還要將目標分解下放，各個層次的領導都要，都需要有各自的質量目標，通過授權他人來落實體系。同時，質量目標和人的個人目標也要有所聯系是最好的，這樣容易調動積極性。工作也好開展。這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀等等企業(yè)的高層建筑。更是領導者需要認真考慮和規(guī)劃的事。

　　對他人授權實際上是一種協作，需要彼此的信任。這需要很好的團隊建設方面的工作。通過授權，培養(yǎng)員工的個人能力和主動性，會讓他們變得更加能干，也會逐漸成為領導者。

（3）挑戰(zhàn)現狀，勇于承擔創(chuàng)新的風險

　　增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是質量管理體系對領導者的要求，持續(xù)改進是一直以來的要求，創(chuàng)新是在此基礎上更進一步的要求。創(chuàng)新人人都熟悉，在這個年代大家都在說創(chuàng)新，但真正能實現創(chuàng)新的又有多少呢？

　　創(chuàng)新來源于挑戰(zhàn)，對現狀的挑戰(zhàn)，可能是一個全新的產品，一種前沿的服務，也可能是創(chuàng)建新的企業(yè)，甚至可能是應急經濟危機、技術性破壞、自然災害這樣不可抗力的問題。創(chuàng)新對于領導者來說，不是讓其身體力行，實際上，絕大多數的領導者都不是組織內最能創(chuàng)新的那個人，但能發(fā)現創(chuàng)新點，注意到新的產品和服務以及獲取創(chuàng)新的方法和機會卻是對領導者的不二要求。

　　同時，挑戰(zhàn)現狀，改進創(chuàng)新意味著不斷試驗和冒險，所以領導者在其中所起的作用是營造一種大膽嘗試的氛圍，識別創(chuàng)意，支持好的創(chuàng)意，并愿意挑戰(zhàn)和改變現有的體制。

（4）激勵人心

　　新版對最高領導者的要求，更強調了其對其他人的影響，能通過提高過程方法的意識、傳達質量管理的重要性、吸納、指導和支持員工作出貢獻、支持其他的管理者證實其領導力等等方面能施加影響。影響有正面和負面兩種，當然標準希望盡可能避免負面影響的發(fā)生。在這其中強烈并且安全的產生影響的方式，激勵人心是被證實的有效的方式之一。

　　在領越領導力的激勵人心中，提出了神奇比率3：1，既正面的激勵、表揚的頻率應該是負面批評、指責的三倍，而我們很多領導都沒有認識到這一點。那么什么樣的激勵才是真正有效的激勵呢？領越®領導力中提出了激勵的七條原則，使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應包含兩個方面：通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻。通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利。

　　“認可”是最有力的獎勵，而且沒有成本。