ISO質(zhì)量管理體系與傳統(tǒng)管理的異同
　　ISO質(zhì)量管理體系相對(duì)傳統(tǒng)管理的變化
　　我局在全國(guó)水文行業(yè)率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這標(biāo)志著水文現(xiàn)代化的內(nèi)容之一——內(nèi)部管理規(guī)范化的正式啟動(dòng)。綜觀兩年來(lái)的貫標(biāo)實(shí)踐，是一個(gè)探索、完善、逐漸成熟的過(guò)程。我們體會(huì)，ISO質(zhì)量管理體系相對(duì)傳統(tǒng)管理而言變化不少。
　　——內(nèi)容上的變化：傳統(tǒng)的質(zhì)量管理僅限于生產(chǎn)過(guò)程和最終成果的管理，ISO標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)顧客的全過(guò)程服務(wù)，即除了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理之外，從任務(wù)的獲取直到成果的交付，均需不斷地與顧客溝通。通俗講，合同履行中，要隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，同時(shí)，讓顧客知道我們?cè)谧鲂┦裁础３晒�交付后，要及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品的使用情況(即顧客滿意度)，對(duì)存在的問(wèn)題還要持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)這些來(lái)做好服務(wù)、建立信譽(yù)。
　　——方式上的變化：傳統(tǒng)方式的管理是以技術(shù)生產(chǎn)部門為核心展開(kāi)的，ISO標(biāo)準(zhǔn)則提倡“全員參與”，是全員型的。每個(gè)項(xiàng)目從局長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人到人事部門、計(jì)劃部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、檔案部門，在程序文件中都職責(zé)清楚、權(quán)限明確。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)留有“痕跡”的方式也是傳統(tǒng)管理沒(méi)有的，從產(chǎn)品要求的評(píng)審、合同簽訂、任務(wù)下達(dá)、項(xiàng)目分包、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、中間檢查、與顧客溝通、成果交付到顧客滿意調(diào)查均有記錄，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程也有記錄。雖然“繁瑣”，但最終回頭看一下該產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)整個(gè)痕跡，無(wú)疑是一個(gè)完整的檔案，值得也應(yīng)該這樣做。
　　——觀念上的變化：傳統(tǒng)的觀念是等待顧客要我服務(wù)，ISO標(biāo)準(zhǔn)則要求“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，我要主動(dòng)為顧客服務(wù)，主動(dòng)為顧客考慮問(wèn)題。體現(xiàn)在與顧客溝通、回訪、滿意度調(diào)查等活動(dòng)中。只有這樣才能建立誠(chéng)信，達(dá)到顧客、員工、社會(huì)均受益的目的。
　　——考核上的變化：傳統(tǒng)的考核指標(biāo)大多是活的，隨意性強(qiáng)，ISO標(biāo)準(zhǔn)則要求量化，如產(chǎn)品合格率、合同履約率、顧客滿意度等，均是量化指標(biāo)，易于操作，也便于考核。同時(shí)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行除了自我考核，還有第三方(認(rèn)證機(jī)構(gòu))的審核，相對(duì)而言增加了考核的難度，但也確保了考核的客觀性、公正性和權(quán)威性。
　　現(xiàn)代社會(huì)，變化無(wú)處不在，像我們這樣仍要依附于市場(chǎng)的一個(gè)單位，只有不斷適應(yīng)變化才能生存，進(jìn)而發(fā)展。適者生存是自然法則，單位如此、個(gè)人亦然。