什么叫記錄？ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中講得十分清楚，闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。簡(jiǎn)短的一句話，給記錄下了一個(gè)完整、精辟而確切的定義。理解和掌握這個(gè)定義，對(duì)記錄的填寫(xiě)十分有益。正因?yàn)閷?duì)記錄的定義和內(nèi)涵不能深刻理解，所以不少組織在記錄的填寫(xiě)方面出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，比較明顯的可歸納為兩點(diǎn)：一是不完整，二是不規(guī)范，不能有效地起到記錄的應(yīng)有作用。記錄的作用是用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。記錄在目前情況下，對(duì)于很多組織來(lái)說(shuō)，它雖不是提供證據(jù)的唯一性文件，但它卻是非常重要也是最主要的證據(jù)，很多證實(shí)要靠記錄來(lái)支撐和體現(xiàn)，如一個(gè)活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果，往往通過(guò)記錄來(lái)反映，產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)更是如此，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，可以判斷產(chǎn)品與其標(biāo)準(zhǔn)／檢驗(yàn)規(guī)程的符合程度，最終給產(chǎn)品予以恰如其分的評(píng)價(jià)——合格與不合格、適用與不適用。
    既然產(chǎn)品檢測(cè)記錄如此之重要，那么對(duì)其主要要求應(yīng)是什么呢？真實(shí)、清晰、完整、有效、規(guī)范和具有可追溯性，這是對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)記錄的基本要求，也是最重要的要求。
    真實(shí)——指記錄應(yīng)反映客觀的、實(shí)實(shí)在在的存在，而不是人為的編造；
    清晰——指記錄應(yīng)字跡清楚，能使查閱者一目了然；
    完整——指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)／檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的全部?jī)?nèi)容，都有相應(yīng)的檢測(cè)結(jié)果，而不是丟三拉四，更不是隨意填寫(xiě)；
    有效——指在實(shí)現(xiàn)目的方面能達(dá)到預(yù)期的效果；
    規(guī)范——指記錄中所用的文字、數(shù)字、符號(hào)、字母等應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際通行慣例和組織相關(guān)文件的規(guī)定；
可追溯性——指追溯所考慮對(duì)象的歷史，應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。就產(chǎn)品而言，可追溯性可涉及到：
a) 原材料和零部件來(lái)源；
b) 加工過(guò)程的歷史；
c) 產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。
然而在審核中經(jīng)�？吹疆a(chǎn)品的檢測(cè)記錄不符合上述要求的情況：
——記錄不完整，如時(shí)間，比較多的是年、月、日中往往漏填一個(gè)或二個(gè)；產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、狀態(tài)等記錄不全；檢測(cè)檢驗(yàn)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)／規(guī)程名稱(chēng)、代號(hào)（編號(hào)）、版本記錄不全；有的檢測(cè)項(xiàng)目結(jié)果未填或沒(méi)有結(jié)論。
——數(shù)量不明，有的是缺少送檢數(shù)，有的缺少抽檢數(shù)。
——試驗(yàn)條件記錄不充分，有的缺少環(huán)境溫度、濕度；耐壓強(qiáng)度就記“√”或合格/通過(guò)，至于在什么情況下（比如什么電壓、多大電壓、經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)間等）合格/通過(guò)，體現(xiàn)不出是否滿(mǎn)足了標(biāo)準(zhǔn)/試驗(yàn)規(guī)程的要求。
產(chǎn)生上述情況的原因有：
    一是對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)人員的培訓(xùn)不到位，或培訓(xùn)的有效性不夠。對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)人員的培訓(xùn)，不能僅停留在學(xué)習(xí) ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款及相關(guān)程序上，應(yīng)緊密結(jié)合其工作實(shí)際與需要來(lái)培訓(xùn)，筆者認(rèn)為在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款及其程序的基礎(chǔ)上，還應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握如下內(nèi)容：
a) 對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程的學(xué)習(xí)、理解和掌握；
b) 抽樣方法及其實(shí)施；
c) 常用儀器和器具的使用要求；
d) 有關(guān)法定計(jì)量單位的掌握及換算；
e）填寫(xiě)產(chǎn)品檢測(cè)記錄/報(bào)告的要求。
掌握了上述五點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢測(cè)人員，填寫(xiě)一份完整而規(guī)范的產(chǎn)品檢測(cè)記錄/報(bào)告應(yīng)該是不難的。
二是檢測(cè)人員對(duì)記錄的含義及其重要性學(xué)習(xí)理解不夠。既然記錄作為一種重要證據(jù)，記錄能否充分起到證據(jù)的作用，這是每個(gè)產(chǎn)品檢測(cè)人員始終應(yīng)關(guān)心的地方。
    三是檢測(cè)人員的質(zhì)量意識(shí)和工作責(zé)任心不強(qiáng)。產(chǎn)品制作人員的質(zhì)量意識(shí)固然重要，作為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的檢測(cè)人員的質(zhì)量意識(shí)則更為重要了。這種質(zhì)量意識(shí)常常反映在工作的責(zé)任心上。不可設(shè)想，記錄中小數(shù)點(diǎn)寫(xiě)錯(cuò)，計(jì)量單位寫(xiě)錯(cuò)，換算不準(zhǔn)確，漏寫(xiě)某項(xiàng)，乃至判斷有誤，將會(huì)給組織帶來(lái)意想不到的損失，輕則使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑、抱怨，甚至不相信，重則失去顧客和市場(chǎng)�？梢�(jiàn)，產(chǎn)品檢測(cè)人員的一絲不茍的負(fù)責(zé)精神是何等的重要。
四是記錄表式、報(bào)告欄目設(shè)計(jì)欠妥，集中表現(xiàn)在完整規(guī)范和可操作性不強(qiáng)方面，常見(jiàn)的是該有的沒(méi)有，不需要的反而有，前面講的時(shí)間填得不全，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告簽字不全等，如能在報(bào)告的適當(dāng)?shù)胤接?br /> 編制：XXX ____年____月____日，
審核／批準(zhǔn)： X X X____年____月____日，這樣產(chǎn)品檢測(cè)人員填寫(xiě)起來(lái)既方便，又避免了填寫(xiě)不規(guī)范的情況。
    在填寫(xiě)檢測(cè)記錄/報(bào)告時(shí)，筆者認(rèn)為提供實(shí)測(cè)值十分必要，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)／檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目特性有量化規(guī)定時(shí)，對(duì)一個(gè)或幾個(gè)樣品（如不多于五個(gè)）的檢測(cè)記錄，筆者看到的結(jié)果有打“√”的，有寫(xiě)“合格”或“通過(guò)”的，筆者認(rèn)為，凡此種種，均不適合，宜寫(xiě)實(shí)測(cè)值，只有實(shí)測(cè)值才能真實(shí)地反映產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)／檢驗(yàn)規(guī)程的程度，在這個(gè)基礎(chǔ)上，顧客可以挑選自己最適用、最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
當(dāng)檢測(cè)的樣品比較多（如超過(guò)5個(gè)）時(shí)，有的仍打“√”，或仍寫(xiě)“合格”、“通過(guò)”，還有的填一個(gè)代表值——平均值，筆者認(rèn)為填平均值也不妥，應(yīng)填范圍值。這樣能較客觀地反映產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)／規(guī)程的真實(shí)情況。
產(chǎn)品的檢測(cè)記錄／報(bào)告是組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行中形成的重要文件之一，不可缺少，而且應(yīng)當(dāng)完整和規(guī)范，當(dāng)需要時(shí)，可以提供，更可起到“證實(shí)”的作用。這里講的檢測(cè)記錄包括進(jìn)貨產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品（首檢、巡檢或抽檢、完工檢）和成品的檢測(cè)記錄，包括代表組織交付給顧客的最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，這些記錄/報(bào)告反映滿(mǎn)足其標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程的情況應(yīng)是一致的，并且做到完整、規(guī)范和具有可追溯性。