產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)時(shí)對生產(chǎn)過程的全面跟蹤管理。正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而 是生產(chǎn)出來的”所說，只有做好商品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。因此對一個(gè)企業(yè)而言實(shí)施全面 質(zhì)量管理是十分必要的。但是怎樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化，并且為企業(yè)帶來較好的效益呢？

一、認(rèn)真的貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo) 是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達(dá)到長遠(yuǎn)成功。開展全面質(zhì)量管理必須要建立一個(gè)質(zhì)量體系。一般的說，一個(gè)組織 能夠?yàn)樯鐣�提供產(chǎn)品或者服務(wù)，該組織應(yīng)具備一個(gè)質(zhì)量體系，但這個(gè)質(zhì)量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問題。要健全這 個(gè)體系，我們可以充分的利用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供保證。

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是人們長期以來在管理活動中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)。企業(yè)在生產(chǎn)中有兩種質(zhì)量不易 被協(xié)調(diào)。一種是目標(biāo)質(zhì)量，即在未考慮生產(chǎn)操作條件的情況下確定的質(zhì)量；一種是標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，即按照設(shè)計(jì)的要求，充分考慮生產(chǎn)技術(shù) 條件，并以現(xiàn)有技術(shù)在生產(chǎn)制造過程中應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會盡量向目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，因此制訂目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的 首要任務(wù)，而ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)則為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制訂提供了一個(gè)合理的依據(jù)，讓企業(yè)減少了不應(yīng)有的失誤。從這不難看出，貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是開展全面質(zhì)量管理得一個(gè)有效手段。

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量保證 體系的一個(gè)基本要求，取得認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入市場的前提條件，但并不能保證產(chǎn)品具有市場競爭力。因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標(biāo) 準(zhǔn)的情況下進(jìn)一步展開全面質(zhì)量管理，以市場用戶需求為上，全員參與管理進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力 。質(zhì)量管理的本質(zhì)特征是質(zhì)量改進(jìn)，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，是被動式的，它只告訴你做什么，并沒告訴你如何去 做。達(dá)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)的義務(wù)。

　　認(rèn)真貫徹ISO9000系 列標(biāo)準(zhǔn)對強(qiáng)化質(zhì)量體系是必要的。它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平 衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模 式，以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。它要求有完整的文件化質(zhì)量體系，是對全面質(zhì)量管理的規(guī)范化，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，對技術(shù)和 管理提供補(bǔ)充，是產(chǎn)品出口的必要條件。

　　綜上所述，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)推動了全面質(zhì)量管理 在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)搶占市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)只要以貫徹標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以實(shí)施全面質(zhì)量管理為根本，堅(jiān)持“始于教 育，終于教育”的貫標(biāo)思想，把貫標(biāo)有效、合理的應(yīng)用到全面質(zhì)量管理中去，一定能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益運(yùn)作。

二、建立有效的質(zhì)量體系

質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織 結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確 責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、 清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系，或者說質(zhì)量體系是所有這些項(xiàng)目的有機(jī)綜合體。從下面圖1中 可以看出建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了一個(gè)空殼。由此看來，企業(yè)建立全面質(zhì)量體 系是必須的，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。

　　質(zhì)量管理的中心任務(wù)就是以質(zhì)量為中心，以 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系。那么如何才能建立一個(gè)好的質(zhì)量體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。我認(rèn)為應(yīng)主要 從以下幾個(gè)方面加以重視。

　　首先，企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善。一個(gè)完整的建立 程序是建立有效質(zhì)量體的基本保證，質(zhì)量體系是在一個(gè)動態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有嚴(yán)格的制訂程序作為保障是很難產(chǎn)生這樣的體 系的，全面質(zhì)量管理也就無從談起。在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立通常有以下幾個(gè)步驟：

　　1、分 析質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ)。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì) 量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。

　　2、研究 具體組織結(jié)構(gòu)。在第一步的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、采用的具體措施、設(shè)備的配備以及人 員的安置。這是質(zhì)量體系建立過程中最為重要的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用地程度和實(shí)施效果。

　　3、形成文件。質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的。

　　4、全員培訓(xùn)。最高管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)對于全面質(zhì)量管 理的成功時(shí)非常重要的，在質(zhì)量體系的建立中這一步也是不容忽視的。

　　5、質(zhì)量體系審核。 沒有嚴(yán)格的審核，就沒有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質(zhì)量體系建立過程中不 可或缺的一步。

　　6、質(zhì)量體系復(fù)審。質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善的過程。因此必 須通過不斷的復(fù)審、反饋信息，以達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好的貫徹全面質(zhì)量管理思想。

　 　其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。質(zhì)量體系的特性主要有以下幾 點(diǎn)：1、全面性；2、唯一性；3、適用性；4、相容性；5、經(jīng)濟(jì)性。只有緊緊的圍繞這幾點(diǎn)展開的質(zhì)量體系，才能讓企業(yè)處于健康穩(wěn)定 的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，讓全面質(zhì)量管理的效果得以展現(xiàn)。

　　最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有 效的實(shí)施。再好的質(zhì)量體系如果得不到應(yīng)用，等于沒有建立。質(zhì)量體系實(shí)施的關(guān)鍵在于1、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全員參與做好表率作用 ；2、加強(qiáng)審核，從制度上來保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、持之以恒，全面質(zhì)量管理是一個(gè)長期的方針，只有長期穩(wěn)定的運(yùn)行 質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場競爭中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。

相信我 們的企業(yè)通過認(rèn)真的貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立符合本企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量體系模型，全面的實(shí)施全程質(zhì)量管理方針，一定能夠在市 場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益發(fā)展。

全面質(zhì)量管理在我國已經(jīng)推行了近二十年，那么我國企業(yè)的 現(xiàn)狀究竟如何呢？據(jù)資料顯示我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發(fā)展的 需要，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距。如，據(jù)今年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示：

　　一 、產(chǎn)品合格率為76.2%；國有企業(yè)產(chǎn)品合格率為82.9%，集體企業(yè)為70.9%，私營企業(yè)僅為50.5%；通過質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品合格率 為91.7%，高出平均數(shù)15.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、據(jù)資料提供的數(shù)據(jù)，部分通過質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè) 的質(zhì)量成本持平的占40%，上升的占8%；市場競爭能力無明顯變化的占20%左右。

　　三、資料表 明，我國每年不良產(chǎn)品造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)億元人民幣，不合產(chǎn)品造成的損失為2000億元。

　 　四、據(jù)資料表明，近幾年的產(chǎn)品合格率水平徘徊于75%--78%之間。

　　以上問題充分說明了我 國企業(yè)在管理觀念上仍然處于較為落后的狀態(tài)，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣，質(zhì)量體系的持續(xù)性有待進(jìn)一步提高。只要我們 的企業(yè)能夠把握好全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意的問題，一定可以走上質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。