第一節(jié)ISO9000企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定
　　一、ISO9000-企業(yè)競爭戰(zhàn)略所回答的問題
　　企業(yè)競爭戰(zhàn)略在ISO9000企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的子戰(zhàn)略，它是決定如何在選定的經(jīng)營領(lǐng)域與競爭者競爭的戰(zhàn)略。從這個意義上講，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇是由兩個問題構(gòu)成：一是，產(chǎn)業(yè)吸引力，即產(chǎn)業(yè)所固有的盈利能力和影響因素；二是，競爭地位，即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對競爭地位及其影響因素。每個企業(yè)都想在產(chǎn)業(yè)吸引力和競爭地位方面有所作為，這就使得企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇變得極富挑戰(zhàn)性并動人心魄。
　　關(guān)于這一問題，美國哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授的經(jīng)典名著《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》，對這一問題進行了深入而系統(tǒng)的研究。其中《競爭戰(zhàn)略》提出了“產(chǎn)業(yè)和競爭者分析技巧”，《競爭優(yōu)勢》的中心思想是“企業(yè)如何在實踐中創(chuàng)造和保持在產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，即如何推行廣義基本戰(zhàn)略”。
　　二、ISO9000-產(chǎn)業(yè)吸引力分析
　　一個產(chǎn)業(yè)是由一群生產(chǎn)相近替代產(chǎn)品的公司組成。其中產(chǎn)業(yè)主要結(jié)構(gòu)特征決定了競爭力的強弱，進而決定了產(chǎn)業(yè)的利潤率。
　　這也就是上一節(jié)的波特Porter的競爭結(jié)構(gòu)模型，即分析現(xiàn)存公司的競爭能力、潛在競爭者的威脅、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、供應(yīng)者爭價能力和買方爭價能力等。
　　三、ISO9000-企業(yè)競爭地位分析
　　企業(yè)的競爭地位分析，將從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源和競爭對手分析兩個方面進行：
　�。�、ISO9000-競爭優(yōu)勢與價值鏈分析
　　波特指出“企業(yè)競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于ISO9000企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值”，而這一價值是來源于企業(yè)在一定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種價值活動的總和。這一系列價值活動又可以進一步分解為基本價值活動和輔助價值活動 。
　　2、ISO9000-競爭對手分析
　　競爭對手分析，即分析和了解競爭對手的未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)和能力。
�。�1）分析競爭對手的未來目標(biāo)
　　即分析競爭對手的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)組合，以及相對應(yīng)的具體目標(biāo)如財務(wù)目標(biāo)、市場領(lǐng)先、技術(shù)地位、社會表現(xiàn)等方面。
�。�2）識別競爭對手的假設(shè)
　　包括：競爭對手對自己的假設(shè)，和 對產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè) 。
�。�3）了解競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
　　即列出競爭對手總體戰(zhàn)略以及各個職能部門的活動而形成的含蓄的戰(zhàn)略。
�。�4）評價競爭對手的能力
　　即，評價競爭對手在各個領(lǐng)域的強項和弱項：如業(yè)務(wù)組合、研究和開發(fā)、產(chǎn)品、生產(chǎn)運作、財務(wù)實力、營銷與分銷渠道、組織以及綜合管理能力等方面。

第二節(jié)ISO9000企業(yè)戰(zhàn)略的實施
　　戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理過程的第二階段，它是把企業(yè)ISO9000戰(zhàn)略計劃方案變?yōu)閷嵺`活動，并實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。
　　一、ISO9000-統(tǒng)一對戰(zhàn)略的思想認(rèn)識
　　企業(yè)ISO9000戰(zhàn)略是對企業(yè)未來生存和發(fā)展而做出的總體的、長遠(yuǎn)的謀劃。它需要依靠企業(yè)上下全體職工齊心協(xié)力，共同奮斗才能實現(xiàn)，單靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是無法順利實施的。
因此，在組織戰(zhàn)略實施之前，一定要通過各種渠道，采取各種手段和方法，大力宣傳企業(yè)戰(zhàn)略的意圖、意義和具體內(nèi)容，使全體職工都能深刻理解和掌握，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識。
　　二、ISO9000-依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)
　　三、ISO9000-制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實施計劃
　　1、資源配置
　　即應(yīng)該根據(jù)各個戰(zhàn)略項目的輕重緩急，合理地配置企業(yè)資源，是組織企業(yè)戰(zhàn)略實施的保障。在資源配置上，應(yīng)優(yōu)先保證戰(zhàn)略重點：
　　企業(yè)資源的配置主要是以下四種資源的配置：即財力資源、人力資源、物力資源和技術(shù)資源等。
　　2、處理沖突
　　處理與解決沖突的方法有：正視、緩解、回避。
　　正視：各抒己見、相互理解、解決分歧；
　　緩解：強調(diào)共同點與共同利益，通過妥協(xié)使少數(shù)服從多數(shù)；
　　回避：將相互矛盾的雙方或群體分離，讓沖突自行解決。

第三節(jié)ISO9000企業(yè)戰(zhàn)略的控制
　　一、ISO9000-戰(zhàn)略控制的概念和必要性
　　1、概念
　　戰(zhàn)略控制是監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程，及時糾正偏差，確保戰(zhàn)略方案順利實施的必要手段。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實施的保證。

　　2、必要性

　　一是，戰(zhàn)略實施中會出現(xiàn)人們的行動與戰(zhàn)略計劃不相符。這主要是個人的認(rèn)識、能力和掌握信息的局限性以及個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的不一致等原因引起的。
　　二是，會出現(xiàn)戰(zhàn)略計劃的局部或整體與企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)外情況不相適應(yīng)。這是由于計劃制定不當(dāng)，或者環(huán)境的發(fā)展變化與企業(yè)原來預(yù)期有差異。
　　二、ISO9000-戰(zhàn)略控制的程序
　　戰(zhàn)略控制一般可以分為五大步：
　　1、建立起控制未來的觀念
　　這是因為戰(zhàn)略控制與一般的業(yè)務(wù)控制有所不同。戰(zhàn)略控制涉及的是新業(yè)務(wù)或者對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的將要進行調(diào)整，戰(zhàn)略實施控制的對象是面向未來，是還沒有發(fā)生過的事件。因此，必須更新傳統(tǒng)管理控制的觀念及方法，建立起控制未來的觀念。
　　2、監(jiān)測戰(zhàn)略實施推進進程
　　戰(zhàn)略實施推進的行動分布在一系列具體的局部化的計劃與活動中，每一項戰(zhàn)略推進都應(yīng)該分成幾步，預(yù)先設(shè)計好執(zhí)行步驟和相應(yīng)的方案。
　　在戰(zhàn)略推進中檢測進展能夠達(dá)到兩個目的：一是，保持各種戰(zhàn)略行動與總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性；二是，可以盡早發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略是否需要調(diào)整與修正。
　　3、監(jiān)視外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化
　　一般來說，戰(zhàn)略是根據(jù)假設(shè)、預(yù)測的環(huán)境制定的，外部環(huán)境的變化往往會影響戰(zhàn)略實施的有效性，因此，監(jiān)視外部環(huán)境特別是關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化就顯得十分必要。監(jiān)視外部環(huán)境過程，一般需要進行以下工作：
　　☆ 檢測制定戰(zhàn)略前提的可靠性。如一家公司的技術(shù)、價格的行業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略與金融市場的相關(guān)性（股票大跌）。
　　☆ 識別外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化。即非企業(yè)能控制的間接環(huán)境因素，如政策因素；還是與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，如企業(yè)的競爭對手、行業(yè)勢力等。
　　☆ 時反饋環(huán)境中關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化情況，形成監(jiān)視報告，提交下一步評審。
　　4、全面評審
　　評審工作是戰(zhàn)略實施的檢查工作的延伸，當(dāng)戰(zhàn)略實施的下一步需要得到有效的保證時，就一定要采取全面評審。通常有三類情況需要全面評審：
　　一是，戰(zhàn)略實施計劃中里程碑。這一階段性標(biāo)志時，需要進行全面評審；
　　二是，外部環(huán)境變化監(jiān)視發(fā)出警告時；
　　三是，戰(zhàn)略實施期很長的戰(zhàn)略項目。
　　5、保持戰(zhàn)略實施過程的完整性
　　即，既要確保戰(zhàn)略推進中企業(yè)內(nèi)部各部門在空間和時間上的平衡，還要不斷地建立企業(yè)戰(zhàn)略推進與外部環(huán)境之間的平衡。

三、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)
　　1、決策層控制系統(tǒng)
　　即，企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)企業(yè)整個戰(zhàn)略管理過程。他們不僅要為企業(yè)設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)，而且要在一定的間隔時間內(nèi)了解、預(yù)測和控制整個企業(yè)戰(zhàn)略實施活動的總業(yè)績。
　　2、執(zhí)行層控制系統(tǒng)
　　即企業(yè)中層的生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)、銷售、人事、財務(wù)等部門，按照其專業(yè)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍、要求和現(xiàn)實條件，設(shè)立分目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)，并采用適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉砜刂聘髯圆块T的工作。
　　3、監(jiān)督層控制系統(tǒng)
　　企業(yè)的基層管理人員通過制定作業(yè)計劃和進度計劃以及收集下屬人員的信息活動，確保日�；顒影凑帐孪鹊挠媱濏樌�地進行。

第四節(jié) 總結(jié)提要
　　一、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略管理概述
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略含義與要點、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義與要點；
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等的含義與類型；
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制等；
　　二、ISO9000-企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定
　　☆ 確定企業(yè)的宗旨和目標(biāo)；分析環(huán)境（宏觀、區(qū)域、行業(yè)等）；發(fā)現(xiàn)機會和威脅；分析企業(yè)資源（構(gòu)成要素、價值增值、綜合經(jīng)濟效益、競爭地位、企業(yè)比較優(yōu)勢等）；識別優(yōu)勢和劣勢；重新評價企業(yè)的宗旨和目標(biāo)（SWOT）；制定戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略類型、戰(zhàn)略規(guī)劃）。
　　三、ISO9000-企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定
　　☆ 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的含義、及其內(nèi)容；
　　☆ 產(chǎn)業(yè)吸引力分析：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的分析；
　　☆ 企業(yè)競爭地位分析：競爭優(yōu)勢和價值鏈分析，競爭對手分析。
　　四、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略的實施
　　☆ 統(tǒng)一對戰(zhàn)略的思想認(rèn)識
　　☆ 依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)
　　☆ 制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實施計劃
　　☆ 合理地配置和處理沖突
　　五、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略的控制
　　☆ 戰(zhàn)略控制的概念和必要性
　　☆ 戰(zhàn)略控制的程序