中國禽流感預(yù)警計劃-事前、事中、事后的完美配合
9月1日，“卡特里娜”颶風(fēng)肆虐后，當(dāng)路易斯安那州民主黨參議員瑪麗·蘭德里歐還在指責(zé)聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局在撤離受害者時“拖拖拉拉”，對提供藥品、通信設(shè)備和其他急需物品的捐助建議也不加理睬時，沃爾瑪已派出約1200輛載有水、食品和其他應(yīng)急物品的卡車前去補充商店供應(yīng)和提供救助。它通過設(shè)在本頓維爾的緊急反應(yīng)中心來協(xié)調(diào)其救災(zāi)措施，利用公司的GPS衛(wèi)星系統(tǒng)來追蹤卡車的行蹤。
未雨綢繆
颶風(fēng)的到來速度如火箭一般，但是沃爾瑪應(yīng)急能力也同樣驚人。8月28日，卡翠娜登陸美國佛羅里達州，接下來幾天，連續(xù)重創(chuàng)西南灣區(qū)，沃爾瑪在災(zāi)區(qū)的126家分店以及發(fā)貨中心都受到停電、淹水或強風(fēng)摧殘等沖擊。9月2日就有分店陸續(xù)開始營業(yè)。
而事實上，沃爾瑪?shù)臑?zāi)難管理從風(fēng)災(zāi)發(fā)生前就開始了。8月24日，卡翠娜從熱帶性低氣壓轉(zhuǎn)成颶風(fēng)時，沃爾瑪?shù)臓I運持續(xù)負責(zé)人杰克森就開始進駐緊急指揮中心。當(dāng)卡特里娜到了佛羅里達州時，這個中心已經(jīng)有50個經(jīng)理和支持人員，從貨運專家到損失預(yù)防專家都在備戰(zhàn)狀態(tài)。接著，杰克森就要求沃爾瑪?shù)膫}庫增加發(fā)電機、干冰、飲用水、干糧等災(zāi)難緊急用品的庫存，而且要放在指定、較容易拿到的地方，如果受災(zāi)嚴重，一開店就可容易取貨、補貨。
“每天清晨6點，沃爾瑪?shù)膯T工就開始打開收音機或者電視機，仔細地關(guān)注著當(dāng)?shù)剡@一天的天氣狀況，然后根據(jù)氣象預(yù)報，臨時決定新上架和需要補充的產(chǎn)品。”
物流后盾
沃爾瑪?shù)倪@些救災(zāi)功力，除了面臨災(zāi)變時的準備，還有賴平日就已構(gòu)建好的高效率的運籌與物流網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪在全國有七個發(fā)貨中心，能迅速地將商品運往各店面。他們也從既有信息中擷取智能。沃爾瑪從全國氣象服務(wù)的氣象信息和店里的銷售紀錄中分析，在颶風(fēng)來臨前后，哪些商品的銷售會較佳，以預(yù)先做好庫存準備。
“強大的物流體系是快速反應(yīng)的保證。”一個月前，沃爾瑪全球總裁李斯閣在中國回憶那場颶風(fēng)時強調(diào)，預(yù)告說卡特里娜颶風(fēng)會呈扇面形向新奧爾良推進，于是沃爾瑪緊急把包括飲用水、燃料在內(nèi)的很多商品向該地區(qū)5個比較大的配送中心轉(zhuǎn)移，一旦其中一個物流中心覆蓋的區(qū)域出現(xiàn)嚴重災(zāi)害，就及時將其他4個物流中心的商品向這個區(qū)域運送，以保證讓它們在當(dāng)天就能到達最需要的地方。臨近這個扇型區(qū)域、靠近墨西哥灣的佛羅里達州，也有沃爾瑪?shù)呐渌椭行暮秃芏嗉疑痰�，這保證了沃爾瑪可以實現(xiàn)迅速配送。
災(zāi)難塑英雄
“沃爾瑪變成了生命線、救生索”，《BusinessWeek》比喻。沃爾瑪并不只管公司營運的問題，他們還直接投入救災(zāi)工作，在企業(yè)社會責(zé)任這堂課上拿下高分。
在卡特里娜襲擊后，沃爾瑪卡車為災(zāi)區(qū)民眾送來了花生醬、罐頭、果醬餡餅、飲用水等生存用品，成為救命英雄。沃爾瑪還在受災(zāi)地區(qū)以卡車、帳篷和其他建筑形式設(shè)立了“迷你沃爾瑪”商店，免費發(fā)放食品、牙刷和被褥等。并建立了一個失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)頭兩天就收到了超過2000條信息和20萬次訪問。
各分店恢復(fù)營業(yè)后，災(zāi)難管理并沒有就此結(jié)束。因為災(zāi)后治安混亂，沃爾瑪還在店里安排了人員維持店內(nèi)的秩序和商品、建筑物的安全，以防被劫掠。管理團隊每天和執(zhí)行長史考特舉行兩次電訊會議，討論應(yīng)變計劃和狀況，從如何供給警察干凈的內(nèi)衣到怎么付薪水給失散各地的員工。
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沃爾瑪?shù)闹袊萘鞲蓄A(yù)警計劃
兩個月前，一個從采購部、營運部、行政部……所有部門抽調(diào)人手組成的禽流感防治領(lǐng)導(dǎo)小組，在沃爾瑪成立了。而此時，三本不同危機級別下的應(yīng)急操作手冊也成型。
三本厚達幾十頁的危機處理手冊，分別對三個級別的危機情況提出了工作細則，第一級是目前在禽流感發(fā)現(xiàn)之前人們的預(yù)防；當(dāng)一旦出現(xiàn)疫情如何升級應(yīng)對；當(dāng)禽流感疫情嚴重到類似當(dāng)年SARS的危急情況下，又如何控制局勢，正常運轉(zhuǎn)。三本實施手冊也對不同部門分別提出了工作細則，采購部負責(zé)控制原產(chǎn)地的進貨源，營運部監(jiān)督執(zhí)行預(yù)防禽流感的相關(guān)規(guī)定，包括一些操作中必須佩戴手套；行政部負責(zé)在工作范圍內(nèi)進行消毒等細化的要求……所有部門各司其職。
在初期疫情沒有大面積流行的情況下，有專人日常向領(lǐng)導(dǎo)小組提供政府的疫情發(fā)布情況，總部和各地之間也保持密切聯(lián)系。每天總部負責(zé)搜集政府的相關(guān)公告，及時向各地通報。分公司與分店搜集當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)信息，并且與醫(yī)院保持聯(lián)系。而員工內(nèi)部的信息也保持扁平化，內(nèi)部溝通已經(jīng)開始，有專門的基本知識介紹和廣告張貼。領(lǐng)導(dǎo)小組也將根據(jù)疫情進展修改員工工作日程和出差行程；為了不出現(xiàn)恐慌，人力資源部定期把地區(qū)和有關(guān)信息與員工共享；行政部也負責(zé)每天在一些地區(qū)消毒兩次的工作。沃爾瑪也統(tǒng)一大量采購了口罩和手套類產(chǎn)品，以確保意外情況下，商品不斷檔。
采購是一個防止問題產(chǎn)生的重要源頭。在這一點，沃爾瑪隨時了解供應(yīng)商的情況，除根據(jù)政府、衛(wèi)生部的權(quán)威信息外，還要求所有相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商都必須提供原產(chǎn)地的檢疫證明和檢疫合格證，并精確到某一縣、鄉(xiāng)村。當(dāng)出現(xiàn)意外情況，嚴格依照衛(wèi)生部門和國家規(guī)定處理。
雖然沃爾瑪?shù)那莸邦惖纳唐反蠖嗍潜镜夭少彛捎谠诋?dāng)?shù)叵嚓P(guān)商品的供應(yīng)商不止一家，如果某一家出現(xiàn)問題，只要采購鏈不斷，就不會缺貨。(作者：郭德勇 厲林)