為了對“過程方法”有更好的理解，我們首先應理解以下幾個術(shù)語：

活動

    人們在過程中協(xié)調(diào)配合，開展他們的日�；顒�。某些活動被預先規(guī)定并依靠對組織目標的理解，而另外一些活動則是通過對外界刺激的反應，以確定其性質(zhì)并予以執(zhí)行。

過程

    利用輸入提供預期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。

    組織擁有可被確定、測量和改進的過程。這些過程相互作用，產(chǎn)生與組織的目標和跨部門職能相一致的結(jié)果。某些過程可能是關(guān)鍵的，而另外一些則不是。過程具有內(nèi)部相關(guān)的活動和輸入，以提供輸出。

過程方法

    當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。

從這3個概念中我們了解到：

    一個過程可能包括多個活動；過程可以提供預期的結(jié)果；把過程的相關(guān)或從系統(tǒng)管理，可以使過程提供的預期結(jié)果更加有效。

    ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》引言 0.1條款明確指出，本標準采用過程方法，該方法結(jié)合了PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的思維。過程方法能使組織策劃其過程及其相互作用。PDCA循環(huán)使得組織確保對其過程進行恰當管理，提供充足資源，確定改進機會并采取行動�；�于風險的思維使得組織能確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機遇。結(jié)合此要求，看看目前主流企業(yè)信息化系統(tǒng)的情況。

    目前主流的企業(yè)信息化系統(tǒng)主要有辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)。

    辦公自動化（OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。在行政機關(guān)中，大多把辦公自動化叫做電子政務，企事業(yè)單位稱為OA，即辦公自動化。OA軟件的核心應用是流程審批、協(xié)同工作、公文管理（國企和政府機關(guān)）、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計劃管理、項目管理、任務管理、會議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門戶定制、通訊錄、工作便簽、問卷調(diào)查、常用工具（計算器、萬年歷等）。

    企業(yè)資源計劃（ERP），由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。企業(yè)資源計劃是一種基于“供應鏈”管理思想，把客戶需求和企業(yè)的內(nèi)部制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。可能包括生產(chǎn)資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能，以及質(zhì)量管理、實驗室管理、業(yè)務流程管理。

    客戶關(guān)系管理（CRM）是利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。

    電子商務系統(tǒng)是保證以電子商務為基礎(chǔ)實現(xiàn)網(wǎng)上交易的體系。狹義上講，電子商務系統(tǒng)則是指企業(yè)、消費者、銀行、政府等在Internet和其他網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動的目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供具備商業(yè)智能的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。

    那么，如何對企業(yè)信息化系統(tǒng)實施審核？

    在質(zhì)量管理體系中應用過程方法要考慮：理解并持續(xù)滿足要求；從增值的角度考慮過程；獲得有效的過程績效；在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程。據(jù)此，管理信息系統(tǒng)的審核思路主要體現(xiàn)幾點：

    1. 了解組織目前管理信息系統(tǒng)主要有哪些？了解組織的背景，諸如是否隸屬于某個集團，集團對管理信息化的要求有哪些，是否有信息系統(tǒng)和集團相關(guān)聯(lián)，其控制要求有哪些？

    2. 公司是否建立臺賬、清單類文件管理信息系統(tǒng)？如果沒有，抽查不同部門的2~3人以了解證實員工是否清楚？如有，要求提供相關(guān)證據(jù)。

    3. 了解這些管理信息系統(tǒng)是否有編制操作說明書相關(guān)文件？如沒有，詢問如何確保操作崗位人員了解系統(tǒng)要求。根據(jù)受審核方回答問題的情況，抽2~3個操作崗位人員求證核實。

    4. 了解公司的網(wǎng)絡情況，抽查VLAN的劃分、網(wǎng)絡拓撲圖以及IP地址管理、防火墻的安全策略等。查看網(wǎng)絡的安全設(shè)置與管理信息系統(tǒng)的管理風險級別是否匹配。

    5. 了解管理信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備情況，IP地址是否符合公司的信息化建設(shè)中安全策略，是否有獨立機房。巡查機房的電源、UPS、空調(diào)、線纜情況。重點關(guān)注電源故障、UPS的應急響應等情況。

    6. 了解是否制定管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略以及備份的方式、介質(zhì)和頻次。根據(jù)數(shù)據(jù)備份策略抽查2次備份記錄。觀察存放數(shù)據(jù)的環(huán)境是否符合要求。

    7. 現(xiàn)場抽查管理信息系統(tǒng)的用戶情況及不同用戶的權(quán)限設(shè)置，了解、檢查權(quán)限設(shè)置的文件規(guī)定及一些特殊權(quán)限的審批情況。在服務器端抽查2~3個不同級別人員的權(quán)限控制與審批情況，了解人員離職后如何處理原賬戶及密碼。

    8. 詢問遇到停電、斷網(wǎng)等突發(fā)事件如何處理？是否有應急方案？如有，請?zhí)峁�。如沒有，調(diào)系統(tǒng)日志，查看故障日志，根據(jù)其發(fā)生故障的風險，結(jié)合行業(yè)法律法規(guī)要求來判斷編制應急預案的必要性。

    9. 了解管理信息系統(tǒng)是否允許員工在異地訪問？（非公司環(huán)境下）如允許，要了解采取什么措施防范外部黑客、木馬等攻擊。有條件時，要求運行演示。

    10. 了解如何對管理信息系統(tǒng)運行進行檢查監(jiān)控并評價檢查監(jiān)控措施的適宜性。了解系統(tǒng)中是否有對生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)檢結(jié)果、不合格情況、供應、顧客滿意等內(nèi)容的分析與評價的數(shù)據(jù)，抽查并確認核實。

    11. 詢問當管理信息系統(tǒng)不滿足業(yè)務需求時如何處理，是否建立定期評審機制、軟件更新機制。如機制已建立，應抽查1~2次的定期評審、軟件更新的證據(jù)。

    12. 根據(jù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務模塊，結(jié)合業(yè)務流程要求，檢查輸入、輸出、記錄、檢索查詢、統(tǒng)計等方面的情況。