質(zhì)量體系管理作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)營運作過程中有提質(zhì)增效的巨大作用，這也是質(zhì)量管理體系風(fēng)靡全球，為世界范圍內(nèi)各種企業(yè)（組織）所推崇的原因所在。只有高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍，加上最高管理者的重視，開展有效地內(nèi)審工作，才能保持有效的質(zhì)量管理體系，從而打造高素質(zhì)的企業(yè)。

 

一、正確認識內(nèi)審工作的重要性

 

    產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，由過程決定的，它包括工作質(zhì)量（研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性,尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性。）、設(shè)計質(zhì)量（設(shè)計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率。）、部品質(zhì)量（部品的可靠性，不良率。）、工藝質(zhì)量（制造的工藝水平，直通率。）。這一切工作是由質(zhì)量管理體系來保證的，內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的需要，是體系有效保持的一個重要環(huán)節(jié)和有效手段，更是持續(xù)改進的源泉。

 

    內(nèi)部審核的目的是進行質(zhì)量管理體系的自我評價，審核的結(jié)論一般用于管理評審和其他內(nèi)部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)�？梢院敛豢鋸埖卣f，內(nèi)部審核就是企業(yè)管理者的“眼睛”，在發(fā)現(xiàn)問題、尋找改進機會、防止問題重復(fù)發(fā)生和持續(xù)成功方面發(fā)揮著積極的監(jiān)視和督促作用，同時以PDCA循環(huán)，防患于未然和循序漸進，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，由此可見內(nèi)部審核有多么重要。

 

二、內(nèi)審員在企業(yè)中的重要作用

 

    內(nèi)審員在內(nèi)部審核中具有關(guān)鍵作用，作為最高管理層必須充分認識到這一點。內(nèi)審員的標準其實不亞于外審員，甚至比外審員要求更高，他們是推動企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行和保持的源泉。內(nèi)部審核的成功，很大程度上取決于內(nèi)審員是否能正確理解過程方法，是否能準確把握標準要求，是否具有發(fā)現(xiàn)問題的能力，這些都來源于優(yōu)秀內(nèi)審員豐富的工作經(jīng)歷、專業(yè)知識和人格魅力。

 

    對于大量中小型企業(yè)來說，它們通常委派企業(yè)中某個具體部門的負責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，使管理的部門日常工作符合管理體系的要求，在需要內(nèi)審時參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作。

 可想而知，在日常的產(chǎn)供銷活動中自覺按照質(zhì)量管理體系的要求來做，企業(yè)的質(zhì)量管理也就會有章可循、工作規(guī)范標準化，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常也就很容易被發(fā)現(xiàn)，從而及時采取糾正措施。

 

    內(nèi)審員在質(zhì)量管理體系中的重要作用有以下幾點：

 

    1）對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用。通過內(nèi)審活動監(jiān)控體系的運行，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

    2）對質(zhì)量管理體系的保持與改進起參謀作用。針對所發(fā)現(xiàn)的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。

    3）在質(zhì)量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中通過與廣大員工的接觸與交流，可以傳達管理層的質(zhì)量方面的政策和意圖，可以把員工對質(zhì)量管理方面的意見建議向管理層反映。

    4）在第二、三方審核中起到內(nèi)部與外部接口作用。通常是通過內(nèi)審員擔(dān)任外部審核的向?qū)Щ蛴^察員角色，一方面是提升自己審核能力，一方面是向?qū)Ψ浇榻B公司的實際情況。

    5）在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。利用內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系理解透徹的優(yōu)勢，在日常工作中帶頭認真執(zhí)行和貫徹有關(guān)的質(zhì)量標準、規(guī)章制度，身體力行的影響周圍的員工。

 

三、內(nèi)審員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)

 

    優(yōu)秀內(nèi)審員的共性就是擁有豐富的工作經(jīng)歷，具備相當強的能力和專業(yè)知識，保持良好的素質(zhì)和人格魅力。

 

    1）工作經(jīng)歷

 

    作為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，對于企業(yè)的設(shè)計開發(fā)、工藝技術(shù)、品質(zhì)管理三大方面必須了解，最好是有這些方面的工作經(jīng)歷，這是一個企業(yè)的核心所在。作為企業(yè)的最高管理層如果能認識到這一點，在培養(yǎng)內(nèi)審員方面有意識的加以引導(dǎo)，使之從事這些崗位工作具備一定的工作經(jīng)驗，然后再從中選拔有交流表達能力、思維清晰邏輯嚴謹和正直的精英骨干人員進行培訓(xùn)，任用其成為質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員（即內(nèi)審員）才是明智之舉。

 

    2）能力和專業(yè)知識

 

    （1）要關(guān)注國家標準、行業(yè)標準或其他要求在本行業(yè)的應(yīng)用情況

 

    內(nèi)審員熟悉國家標準、行業(yè)標準或其他要求才能準確把握產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、驗收實施標準的要求，在審核中就可以查看整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程是否偏離產(chǎn)品質(zhì)量保證的策劃、實施過程是否合規(guī)合理。

 

    （2）要關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化

 

    產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質(zhì)量的波動。以此為著眼點，往往能起到審核質(zhì)量管理體系的執(zhí)行能力的作用，也能起到驗證產(chǎn)品質(zhì)量及其一致性、實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的工作效果和管理能力。

 

    （3）要關(guān)注特殊過程控制的有效性

 

    特殊過程的確認是質(zhì)量管理體系的7.5條款“生產(chǎn)和服務(wù)的提供”非常重要的一個環(huán)節(jié)，特殊過程控制的水平不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映，也是對企業(yè)質(zhì)量控制能力的重要反映。特殊過程有否被識別，是否進行了確認和控制也常常作為內(nèi)審的重點。

 

    （4）要關(guān)注質(zhì)量風(fēng)險的把控情況

 

    作為內(nèi)審員不是企業(yè)的救世主，審核說到底就是一種風(fēng)險把控。從質(zhì)量風(fēng)險是否進行了識別和有效控制方面，對于發(fā)現(xiàn)的事實，看是否可能造成對體系運行的失效或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的影響。

 

    （5）要關(guān)注以往審核問題的整改情況

 

    對上次內(nèi)部或外部審核提出的問題在審核時宜進行必要的跟蹤，要仔細審查審核發(fā)現(xiàn)所采取的糾正措施，判斷其是否能夠降低或減少質(zhì)量成本，是否能促進企業(yè)利潤目標的實現(xiàn)。對帶有普遍性的問題，要看是否進行了系統(tǒng)分析、識別產(chǎn)生的原因，并驗證改進措施的有效執(zhí)行和實現(xiàn)的增值效果。要對照問題的解決看質(zhì)量管理體系文件的規(guī)范性、適宜性的修編完善。

 

    3）素質(zhì)和人格魅力

 

    （1）學(xué)會持續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)反思

 

    隨著時代發(fā)展、科技進步和標準要求的不斷提高，作為一個最初被認為是合格的內(nèi)審員如果不追求自身素質(zhì)的持續(xù)提高，就很難滿足質(zhì)量管理PCBA螺旋循環(huán)、不斷提高的要求，也就會被企業(yè)發(fā)展所淘汰。

 

    每次審核結(jié)束，要進行回頭望，對內(nèi)審的全過程進行分析和研究，對內(nèi)審各個階段的工作進行評價和查找不足，內(nèi)審技巧多是在審核中提高的。

 

    （2）學(xué)會把握重點，抓大放小

 

    內(nèi)審員審核時要做到層次分明，把握審核重點，不要糾纏于過細的情節(jié)，心中要有一條主線，對關(guān)鍵問題要進行重點關(guān)注，避免走馬觀花，泛泛而談。

 

    審核時多進行開放式提問，對問題點進行充分溝通，除了印證符合性外，也尋求體系完善的輸入來源。對于受審核的文件，只要其運作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病，關(guān)鍵是否寫清楚控制的要求和控制方法。

 

    （3）學(xué)會切合實際，查看現(xiàn)場

 

    內(nèi)部審核是在以不影響企業(yè)正常經(jīng)營情況下的一項活動，說到底要本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，依據(jù)企業(yè)實際情況策劃集中式或者滾動式內(nèi)審，審核要選擇有針對性的內(nèi)容，計劃可以隨時調(diào)整，薄弱環(huán)節(jié)能夠及時增加審核頻次，不符合項的跟蹤驗證能夠成為日常的例行工作，持續(xù)改進也能自然地成為長效機制，員工就會思想上重視按體系文件要求照章辦事了。

 

    現(xiàn)場審核是否到位直接影響到審核結(jié)果的準確性，著重要把握好以下幾個原則：善觀察、抓線索；輕表面、重實質(zhì)；重證據(jù)，輕口信。

 

    通過對關(guān)鍵過程的查看，綜合與全面評價過程的受控狀態(tài)：

 

    ①首先工藝要求是什么？（通過作業(yè)指導(dǎo)書、工程規(guī)范、圖樣等，價其現(xiàn)行有效性、適宜性，以及修改的符合性。）

 

    ②其次查看否按工藝要求實施（觀察操作情況，及所用設(shè)備儀表、工裝治具、量具、測量系統(tǒng)是否與工藝要求一致？）

 

    ③查看是否執(zhí)行首件檢驗？（首件標識、首件檢驗記錄）

 

    ④檢查設(shè)備儀表等、測量系統(tǒng)的維護保養(yǎng)、校準鑒定，以及操作者的上崗資格與能力情況。

 

    ⑤檢查狀態(tài)、標識管理，產(chǎn)品防護。

 

    最后查看不合格品控制是否滿足該過程的產(chǎn)品符合性、是否進行了持續(xù)改進？

 

四、總結(jié)

 

    隨著新技術(shù)、新的管理理論和新標準的涌現(xiàn)，譬如說，質(zhì)量管理體系標準2015版已經(jīng)發(fā)布，其中有許多方面的變化，文件要求的弱化、對質(zhì)量目標的具體要求、對領(lǐng)導(dǎo)力的強化、對質(zhì)量風(fēng)險的評估。內(nèi)審員這個職業(yè)（崗位）需要進行不斷的充電，需要學(xué)習(xí)很多新知識，在專業(yè)方面持續(xù)實踐和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能保持自己的能力水平，才能跟上內(nèi)審員職業(yè)發(fā)展的需求。