說(shuō)到審核，首先來(lái)談?wù)勝|(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行的程度如何，需要審核員充分理解每個(gè)要求設(shè)立之初的原因，要求間有著什么樣的關(guān)聯(lián)，要求如何經(jīng)由過(guò)程實(shí)現(xiàn)，相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程如何進(jìn)行系統(tǒng)的管理，過(guò)程與組織績(jī)效有著怎樣的關(guān)系。

 

    所謂，知其然，知其所以然。

 

    身邊有朋友從事多年標(biāo)準(zhǔn)咨詢及輔導(dǎo)工作，為各類型企業(yè)搭建質(zhì)量管理體系構(gòu)架是他們的基本工作。新版標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于2008版標(biāo)準(zhǔn)而言，去掉了不少硬性的規(guī)定，這樣的柔韌度給予了咨詢師更大的能力發(fā)揮空間。精準(zhǔn)把握新版的理念，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)組織可持續(xù)發(fā)展的體系、能幫助組織提高績(jī)效實(shí)現(xiàn)能力的體系，是建立體系的目標(biāo)。

    組織建立時(shí),賦予了“使命”，建立了“愿景”。“使命”決定了服務(wù)對(duì)象及產(chǎn)品，“愿景”指引著前進(jìn)的方向及期待能實(shí)現(xiàn)的程度。基于“使命”與“愿景”，“方針”與“目標(biāo)”被制定出來(lái)，進(jìn)一步支持它們的實(shí)現(xiàn)。“目標(biāo)”明確，如何能為其實(shí)現(xiàn)添磚加瓦呢？當(dāng)然需要先確定會(huì)影響其實(shí)現(xiàn)的各種內(nèi)外部因素。如果將組織的環(huán)境理解為一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程確定了影響組織的目的、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素。對(duì)于這些因素，進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，并對(duì)過(guò)程中任何可能導(dǎo)致偏離預(yù)期目標(biāo)的因素采取預(yù)防措施，最大程度降低影響，促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    對(duì)于這些信息的收集與處理，使得審核員能夠緊密聯(lián)系組織戰(zhàn)略目標(biāo)，識(shí)別過(guò)程中可能存在的不穩(wěn)定性，站在組織的立場(chǎng)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的期望來(lái)給予評(píng)價(jià)。

 

    ISO9001：2015版的應(yīng)用，需要審核員有能力向被審方解讀新版要求背后的期望，了解組織的環(huán)境，基于風(fēng)險(xiǎn)去思考所觀察到的發(fā)現(xiàn)給組織帶來(lái)了什么樣的影響。新版標(biāo)準(zhǔn)下的審核，將不再拘泥于所需要形成的文件及記錄，而將重心關(guān)注于組織的整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)程度，目標(biāo)偏差度如何，目標(biāo)偏差如何導(dǎo)致，目標(biāo)偏差如何與過(guò)程相關(guān)聯(lián)，過(guò)程是否基于風(fēng)險(xiǎn)來(lái)建立，綜合評(píng)價(jià)現(xiàn)有的過(guò)程是否能穩(wěn)定支持整體績(jī)效的達(dá)成。

 

    每個(gè)條款應(yīng)該如何去審核，都值得形成專題去深入研究及探討。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，新版標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的不再是教條式的審核形式，而是期盼可以給組織帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改善。環(huán)環(huán)相扣，一一打通，會(huì)幫助審核員更好的理解要求，并且給組織帶來(lái)充滿增值性的審核。