（一）   過程方法的概念

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動稱為過程。資源是過程中的活動所必需的條件。通常情況下，一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。

    系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，鴻博咨詢公司特別是這些過程之間的相互作用，被稱為“過程方法”。它是將質(zhì)量管理原則——“過程方法”應用于建立質(zhì)量管理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式（見圖3-2）。

（二）   過程方法的意義

    過程是質(zhì)量管理活動研究的基本單元，正如化學研究的基本單元是化學元素一樣。研究過程的基本特征，鴻博咨詢公司對于識別質(zhì)量管理活動的每一個過程具有重要指導意義。研究過程的相互作用，為建立一個有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎方法和管理思路。正如在質(zhì)量管理原則——“過程方法”中所闡述的，把活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

（三）   過程方法的基本要點

1．  系統(tǒng)地識別組織所應用的過程

系統(tǒng)的涵義可以理解為從組織運作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對每一個過程都要進行識別。

    過程可大可小，一個過程可能再分為多個分過程或子過程。這取決于過程應用的目的、過程的性質(zhì)、識別過程的原則及希望達到的結(jié)果。鴻博咨詢公司如GB/T19000-2000標準所給出的質(zhì)量管理體系模式圖（見圖3-2）中所確定的四個過程：產(chǎn)品實現(xiàn)過程、資源管理過程、管理活動過程及測量、分析和改進過程。

2．  具體識別每一個過程

對每一個過程的識別包括輸入、輸出和活動的識別，也應包括活動所需資源的識別。

    例如來料檢驗過程的識別。來料檢驗過程輸入為一組待檢的物料，輸出應為測試結(jié)果，通常以書面報告形式給出。鴻博咨詢公司該過程的資源應包括：合格的檢驗員、檢驗活動所需的經(jīng)校準的測量設備以及結(jié)果判定所使用的依據(jù)文件。過程的活動應是對待檢物料實施測量并判斷結(jié)果合格與否的一系列有序的活動。

3．  識別和確定過程之間的相互作用

    這種相互作用體現(xiàn)在過程之間的聯(lián)結(jié)關系和過程的輸出與下一個過程或幾個過程的輸入的關系。在過程方法 中要求應予以明確，以利于過程運行的管理。

4．  管理過程及過程的相互作用

    管理過程及過程的相互作用是由多方面的活動構(gòu)成的，鴻博咨詢公司如確定過程活動的職責、權(quán)限，過程相互作用活動中的溝通等，也包括對過程使用資源的管理。