近日，本網(wǎng)收到一封投訴郵件。郵件內(nèi)容如下：昨晚買(mǎi)了瓶銀鷺花生牛奶喝了兩杯就睡覺(jué)了，今天早上起來(lái)口渴到(倒)了一杯剛想要喝突然發(fā)現(xiàn)一只不明昆蟲(chóng)尸體漂浮在杯子里，頓時(shí)胃翻江倒海。這么具有影響力的品牌食品竟然有此質(zhì)量問(wèn)題，讓我以后再也不敢相信貴品牌�。。�
根據(jù)來(lái)信，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯了解到這位消費(fèi)者是李女士，并打電話向李女士進(jìn)一步了解具體情況。
電話中，李女士再次向編輯介紹了情況，正如郵件中所寫(xiě)：“昨晚在超市買(mǎi)的，睡覺(jué)前喝了兩杯。今天早上，再打開(kāi)喝，倒出來(lái)就看到蟲(chóng)子。”聽(tīng)完李女士的介紹，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯向李女士提出一些問(wèn)題，部分摘記如下：
慧聰網(wǎng)：據(jù)你剛才所說(shuō)，是第二天早上再喝時(shí)發(fā)現(xiàn)的蟲(chóng)子，那有可能是從瓶子里倒出來(lái)的，也有可能是倒之前杯子里就有了蟲(chóng)子(晚上杯子里進(jìn)去蟲(chóng)子)呢？
李女士：不會(huì)的，絕對(duì)是從瓶子里倒出來(lái)的。我們一般喝飲料都會(huì)蓋好瓶蓋，我也是昨晚喝完后蓋好了的；另外，第二天早上再喝的話，肯定會(huì)重新洗杯子，那么大的蟲(chóng)子不會(huì)看不見(jiàn)。絕對(duì)是瓶子里原來(lái)就有的，是今天早上從瓶子里倒出來(lái)的。
慧聰網(wǎng)：我看您給企業(yè)發(fā)郵件了，現(xiàn)在什么情況？
李女士：我從(銀鷺集團(tuán)官網(wǎng))網(wǎng)上看到這個(gè)郵箱，就發(fā)郵件了，但可能這個(gè)郵箱已經(jīng)不用了，郵件被退回來(lái)了。
慧聰網(wǎng)：那您有再找企業(yè)或者超市嗎？
李女士：我認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該找廠家。但是找廠家，我的郵件已經(jīng)退回來(lái)了，如果就這么打電話的話我想廠家可能也不會(huì)有人處理的，我也不可能直接去廠家。
在與李女士通話過(guò)程中，一直能聽(tīng)到寶寶的哭聲，在李女士表示沒(méi)有補(bǔ)充后編輯表示如有問(wèn)題再與李女士聯(lián)系，之后掛了電話�？赡苁蔷庉嫳局角笫聦�(shí)真相的詢(xún)問(wèn)，讓李女士有所顧慮，電話之后，李女士還在QQ上給編輯留言：或許你們會(huì)認(rèn)為花生牛奶里的蟲(chóng)子是人為的，但的的確確是從花生牛奶瓶子倒出來(lái)的。我和你們反映可能你也會(huì)認(rèn)為我是為了索取賠償，但換了你們喝了帶有蟲(chóng)子的飲料你們心里也會(huì)不舒服的，更何況我現(xiàn)在還是個(gè)哺乳的媽媽?zhuān)抑粨?dān)心我的寶寶會(huì)不會(huì)因?yàn)槲液炔桓蓛舻幕ㄉＤ潭鴮?dǎo)致她肚子不舒服(昨晚寶寶一直哭，今天又有點(diǎn)低燒，真不希望是這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致她不舒服)。我希望銀鷺集團(tuán)能給個(gè)說(shuō)法！
企業(yè)為了能與消費(fèi)者/外界溝通，都會(huì)在自己公司的官網(wǎng)上留下一些聯(lián)系方式，但就像李女士所說(shuō)，發(fā)給企業(yè)的郵件卻退了回來(lái)。本網(wǎng)編輯也按照這個(gè)地址發(fā)送了郵件，同樣也收到了不能發(fā)送出去的回復(fù)。作為一個(gè)企業(yè)，是否應(yīng)該將與消費(fèi)者連接的通道保持暢通呢？作為企業(yè)，肯定也不希望自己的產(chǎn)品出問(wèn)題，自己的產(chǎn)品影響消費(fèi)者的健康；而作為消費(fèi)者，在遭遇到問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，考慮到各種成本可能一般都會(huì)扔掉問(wèn)題產(chǎn)品了事，不會(huì)去找企業(yè)的“麻煩”。這樣，企業(yè)可能會(huì)覺(jué)得是少了“麻煩”，少了“糾葛”，但在消費(fèi)者心中，可能會(huì)因?yàn)檫@件事以后再不接觸這個(gè)產(chǎn)品，那對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可就是更大的損失了。企業(yè)應(yīng)隨時(shí)面向社會(huì)敞開(kāi)大門(mén)，隨時(shí)接受來(lái)自社會(huì)的監(jiān)督等信息，才會(huì)保證企業(yè)的不斷進(jìn)步。本網(wǎng)會(huì)持續(xù)關(guān)注此事，也希望此事能有一個(gè)圓滿的解決。
