近年來，牛奶問題可謂是鬧的沸沸揚揚，從“大頭娃娃”事件到“三聚氰胺”事件，讓老百姓至今還心有余悸。這兩起事件都是生產(chǎn)企業(yè)嚴重缺失社會責(zé)任和信譽的體現(xiàn)，整個牛奶行業(yè)也因此受到了全所未有的沖擊。牛奶質(zhì)量問題牽動著消費者的每一根神經(jīng)，生怕一不小心成為了下一個“三鹿”的受害者，面對牛奶安全問題，消費者猶如驚弓之鳥般不安。
三聚氰胺事件讓三鹿品牌價值毀于一旦，原三鹿君樂寶酸奶生產(chǎn)商——石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司也采取自救措施，將企業(yè)名稱由石家莊三鹿乳品有限公司恢復(fù)為石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司，其酸奶產(chǎn)品不再使用“三鹿”或“三鹿君樂寶”品牌，而是恢復(fù)“君樂寶”品牌，徹底與“三鹿”劃清界線，不再姓“三鹿”。然而，君樂寶乳業(yè)刪掉“三鹿”兩字，是不是就能填補缺失的社會責(zé)任和信譽呢？是不是就能脫胎換骨呢？其實不然！從君樂寶乳業(yè)對待消費者投訴的態(tài)度來看，君樂寶乳業(yè)似乎只會高呼口號做“面上”工作，社會責(zé)任和信譽依舊嚴重缺失。食品安全網(wǎng)上投訴中心曾接到多起消費者對君樂寶產(chǎn)品的投訴，但君樂寶乳業(yè)多為推脫、敷衍處理，甚至還大玩忽悠把戲，讓諸多消費者大感氣憤和失望。
2009年5月28日，石家莊消費者李先生在北國超市搞活動時購買了兩箱君樂寶紅棗牛奶（生產(chǎn)日期：2009年5月27日，保質(zhì)期為常溫30天）。喝完第一箱沒發(fā)現(xiàn)什么問題，第二箱打開后發(fā)現(xiàn)有漏袋現(xiàn)象，李先生開始也沒在意，將漏袋紅棗奶扔掉后繼續(xù)食用。可6月12日，李先生孩子喝奶時說味道不對，倒在碗里發(fā)現(xiàn)奶已成許多小的片狀，檢查箱中剩下的牛奶發(fā)現(xiàn)有3袋已嚴重漲袋。經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心編輯介入后，君樂寶乳業(yè)一直與李先生就賠償金額問題討價還價，因李先生一再堅持按《食品安全法》十倍賠償，君樂寶乳業(yè)最后才賠償消費者150元。令李先生疑惑的是，為何君樂寶乳業(yè)總想違背國家相關(guān)的法律法規(guī)行事呢？
2009年7月2日，安徽黃山的方女士在家得利三店買了一排君樂寶低溫奶 （100g*8杯，生產(chǎn)日期：2009年6月28日），回家后就將奶放在冰箱貯存。7月10日，方女士快食用完時，撕開杯上面的紙，結(jié)果看見低溫奶已有黃色的結(jié)塊現(xiàn)象，方女士當時就直感惡心且胃不舒服。牛奶明明沒有過期，怎能出現(xiàn)變質(zhì)的現(xiàn)象？方女士決定找家得利和君樂寶廠家討個說法，在此期間出現(xiàn)多次嘔吐和發(fā)泠的癥狀，可君樂寶廠家代表卻視而不見，拒絕陪同方女士去醫(yī)院檢查，只愿賠方女士二排奶了事。無奈，方女士只好自行去醫(yī)院，醫(yī)生的診斷是急性胃炎，結(jié)果在吊了兩天水后才好轉(zhuǎn)。方女士在院期間多次打君樂寶廠家代表電話，都遭拒絕接聽，發(fā)短信也沒有回應(yīng)。經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心編輯介入后，雖然君樂寶乳業(yè)最終賠償了醫(yī)藥費，方女士卻表示對于君樂寶乳業(yè)極力推脫的行為深感無奈。
2010年5月23日下午，河南新鄉(xiāng)的宋小姐在家飲用君樂寶紅棗酸奶（生產(chǎn)日期：2010年5月12日，規(guī)格：160克/袋）時，竟喝出一片2厘米長、類似蔥花的膜狀發(fā)霉物。這令宋小姐從當天下午到晚上食欲全無，惡心無比。食品安全網(wǎng)上投訴中心編輯介入后，君樂寶客服部龐小姐向本中心反饋，已經(jīng)與消費者協(xié)商解決。然而消費者宋小姐得知君樂寶乳業(yè)工作人員的言辭后極為憤怒，因為君樂寶乳業(yè)從未有任何工作人員與其聯(lián)系，談何已解決？宋小姐表示以后是再也不會購買這個品牌的任何產(chǎn)品了。
2010年5月24日，鄭州市消費者田先生購買了一箱君樂寶大棗酸牛奶（生產(chǎn)日期：20100512，保質(zhì)期是21天）�？稍谔锵壬透赣H、兩個孩子喝了君樂寶大棗酸牛奶后，均出現(xiàn)腹瀉癥狀。田先生懷疑酸牛奶有問題，將小孩喝剩的酸牛奶倒到碗里發(fā)現(xiàn)酸牛奶里面有好幾塊黑色異物，頓覺非常惡心。田先生向君樂寶乳業(yè)投訴后，君樂寶工作人員到家查看后說要向公司反饋后才能給出答復(fù)，可遺憾的是就此沒了下文，田先生再次打君樂寶電話，君樂寶乳業(yè)卻不予理睬了。食品安全網(wǎng)上投訴中心編輯介入后，君樂寶乳業(yè)也一直未予處理，田先生憤慨表示，君樂寶乳業(yè)根本不把消費者的身體健康放在眼里。
有同樣遭遇的不止上面的宋小姐和田先生，近日，連云港的王小姐和河北武安的郭小姐再次遇到君樂寶產(chǎn)品出現(xiàn)問題而廠家不予理睬的事。
2010年6月15日，連云港的王小姐在楊集紅果超市購買了一箱君樂寶牛奶（18袋/箱，生產(chǎn)日期：2010年6月4日，保質(zhì)期：21天）。當喝至第四袋時，突然感覺有東西卡在喉嚨，吐出一看竟是一大塊青黑色的霉塊。王小姐找超市理論，超市老板說：“你喝到是你自己倒霉，也有好多人喝到，這沒什么，廠里給我們店里解釋是牛奶封口的時候可能碰到池里污垢造成的。”王小姐對于這樣的解釋極為不滿，于是就打君樂寶經(jīng)銷商電話，卻被告知只能將有問題的那袋牛奶作退換處理。王小姐認為食品安全問題事關(guān)消費者的健康，君樂寶人員漠視消費者權(quán)益的行為令人氣憤。
經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心介入后，石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司客服部田先生6月21日稱，已派當?shù)毓ぷ魅藛T與消費者聯(lián)系，事件正在處理中；后又說工作人員正在去處理此投訴的途中，但卻不知處理進度和細節(jié)。田先生還表示公司有與消費者多次聯(lián)系的通話記錄，公司受理投訴一般在24小時內(nèi)會聯(lián)系消費者，但因記錄不能調(diào)出，所以無法提供通話記錄。而據(jù)消費者王小姐反饋，君樂寶乳業(yè)從未有人與其聯(lián)系，又何來的通話記錄？王小姐認為，君樂寶乳業(yè)是故意拖延時間，想待證據(jù)毀壞之后就抵賴，不承認是君樂寶牛奶有問題了。令人費解的是，從本中心將投訴信息轉(zhuǎn)給君樂寶乳業(yè)已經(jīng)五天多時間了，是怎樣“艱難”的路程讓君樂寶人員“趕赴”了5天120小時還到達不了呢？24小時的承諾顯得多么得蒼白無力。
2010年6月24日，郭小姐在河北省武安市綠澤超市購買了君樂寶樂鈣酸牛奶，第二天早上準備喝時，摸到固體塊兒，透過陽光，看見包裝袋里一片綠色霉塊付著在袋體上！郭小姐表示很慶幸自己沒喝，這已經(jīng)是她第三次買到發(fā)霉的君樂寶酸奶了！第一次是喝了以后感覺味道很不對，就扔了！沒處理！第二次，又喝到那種味道，就把酸奶倒出來，發(fā)現(xiàn)綠色固體霉塊，惡心得狂吐，還好找到超市后退了錢！郭小姐說本來是很喜歡喝這個牌子的酸奶的，很合她的胃口�？墒菑S家對消費者的健康如此不負責(zé)任的做法讓她忍無可忍，以后不敢再相信這個品牌的產(chǎn)品，她認為碰到一次問題可以說是偶然，可接二連三的碰到同樣的質(zhì)量問題，就說明這個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量不好，普遍存在質(zhì)量問題了。
對于本次投訴，食品安全網(wǎng)上投訴中心已經(jīng)向君樂寶乳業(yè)反饋多日了，遺憾的是君樂寶公司仍然沒有任何回應(yīng)。
乳制品企業(yè)在這“行業(yè)災(zāi)難”面前若想重建消費者的信任，首先應(yīng)用更安全、更放心的產(chǎn)品質(zhì)量，挽救百姓的消費信心；其次用更貼心、更細致的售后服務(wù)，安撫消費者受傷的心靈；再次用強烈的社會責(zé)任感和信譽，重塑企業(yè)的良好社會形象。
在君樂寶乳業(yè)有限公司宣揚的企業(yè)文化里，“食品安全大于天”、“消費者的健康與安全是我們的第一責(zé)任”、“服務(wù)好每一位顧客”等口號隨處可見，真會讓人有種信以為真的沖動。然而，產(chǎn)品質(zhì)量老出問題，談何“對社會負責(zé)”呢？當產(chǎn)品質(zhì)量問題讓消費者的健康與安全受到危害時，君樂寶乳業(yè)卻一而再，再而三地對消費者漠視、推脫、敷衍及不理會，這就是所謂的“對消費者負責(zé)”嗎？這難道是“有高度責(zé)任感的企業(yè)”該有的行為嗎？不是說要“服務(wù)好每一位顧客”嗎？
為何讓客感受不到好的服務(wù)呢？喊高亢激昂的口號誰人不會，關(guān)鍵在于實際行動。
“堅信只有負責(zé)任的企業(yè)才能強大”，如此看來，石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司還是知理的�？蓛H憑知理是不能將企業(yè)做強做大的，企業(yè)要強大，靠的是優(yōu)秀安全的產(chǎn)品質(zhì)量和親切周到的售后服務(wù)，靠的是企業(yè)良好的社會責(zé)任和信譽搭建起來的社會形象。難道君樂寶乳業(yè)以為，簡單刪除“三鹿”印跡就能自救？不姓“三鹿”就能重建消費者的信任？從君樂寶對待消費者的投訴來看，大眾看到的仍然是“三鹿”的影子，感受到的仍然是社會責(zé)任感的嚴重缺失.
編輯以為，做企業(yè)就是做良心，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并不可怕，可怕的是做產(chǎn)品的人出現(xiàn)“質(zhì)量”問題；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題可以用科學(xué)有效的管理加于整改，而一旦做產(chǎn)品的人出了“質(zhì)量”問題，還能有誰來拯救？
