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物料質(zhì)量問題是每個(gè)企業(yè)普遍存在的問題，處理不好，不僅產(chǎn)生很多額外成本：窩工、待工等，而且還會(huì)對生產(chǎn)履約交付影響極大，得罪了客戶可是承擔(dān)不起。
看似來料質(zhì)量檢驗(yàn)是一個(gè)很平常的崗位，但是做的好的企業(yè)和做的遜色的企業(yè)差別還是挺大的，這里面管理水平有三個(gè)層次。
1 守株待兔式管理
這種方式占了企業(yè)很大比例，這里面又有兩個(gè)極端。
第一睜只眼閉只眼，走形式。
有問題換唄，有問題處罰供應(yīng)商唄，反正我是抽檢，有問題很正常。
當(dāng)然這種來料檢驗(yàn)員在公司地位也是很卑微的，一邊被下游生產(chǎn)投訴，一邊被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)痛斥，這種崗位要么干不長久，陣亡率很高，不信查查這個(gè)部門的員工流動(dòng)率即可；要么檢驗(yàn)員是一個(gè)軟沓沓的脾氣，沒有性子，否則真干不下來。
結(jié)果就是生產(chǎn)一線部門經(jīng)常雞飛狗跳！
第二嚴(yán)防死守型，不停地批退。
由于公司考核嚴(yán)格，所有失敗成本必須向上追溯，幾顆物料就可以把工廠搞停產(chǎn)了，這種失敗成本可不是一、兩個(gè)檢驗(yàn)員所能承擔(dān)的。
于是，對標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)防死守，發(fā)現(xiàn)異常就批退，決不越雷池一步；甚至矯枉過正，俗話說鹽多不壞菜嘛！
這下可苦了生產(chǎn)部門，停工停線，若要使用，還必須自己找大領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，篩選部分特許放行，因?yàn)槿思覚z驗(yàn)員嚴(yán)格把關(guān)著呢。
結(jié)果就是供應(yīng)商經(jīng)常雞飛狗跳，因?yàn)榕顺蔀?zāi)！
這種死后（供應(yīng)商出廠就是次品）驗(yàn)尸（廠內(nèi)檢驗(yàn)）是物料質(zhì)量控制中最低層次的管理。
2 主動(dòng)出擊，到供應(yīng)商現(xiàn)場去
每一個(gè)物料質(zhì)量問題都是有因有果的，均可以在人、機(jī)、料、法、環(huán)、測中找到真因，就看你想不想找。
質(zhì)量管理不能只滿足于供應(yīng)商的好服務(wù)：立即免費(fèi)更換，那只是解一時(shí)之渴！
記得以前接觸過一家供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量老是出問題，供應(yīng)商態(tài)度倒是很好，每次都是二話不說立即免費(fèi)更換。問他原因，不是這個(gè)工人不小心，就是出廠檢驗(yàn)員疏忽了，等等，原因莫衷一是。
后來到他現(xiàn)場一了解，原來是生產(chǎn)老工人辭職很多，新員工增加不少，更重要的是新員工培訓(xùn)不夠，技能不熟，而我們的產(chǎn)品屬于精密加工，需要很高的工藝積淀才行。
這種情況下生產(chǎn)質(zhì)量怎么能好，你若只在自己家里等待物料質(zhì)量，結(jié)果就可想而知了。
豐田出了問題，有“現(xiàn)地現(xiàn)物”和“五個(gè)為什么”處理機(jī)制，也是意在第一時(shí)間去事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行抽絲剝繭式的檢查，找出真正原因。
豐田對待供應(yīng)商物料問題亦是如此。由于豐田實(shí)施JIT生產(chǎn)，因供應(yīng)商物料問題哪怕耽擱豐田流水線1分鐘，也會(huì)造成數(shù)萬美元損失。
豐田會(huì)對供應(yīng)商問題設(shè)計(jì)成五個(gè)等級(jí)，在問題苗頭剛出現(xiàn)時(shí)，豐田公司立即會(huì)派遣一個(gè)工作小組實(shí)地勘察供應(yīng)商工廠現(xiàn)場，小組不滿足與供應(yīng)商表面回答，會(huì)連問五個(gè)“為什么”。
豐田知道，一般經(jīng)過這個(gè)輔導(dǎo)程序的，都會(huì)發(fā)現(xiàn)存在某個(gè)更深層問題的征兆，如質(zhì)量控制、員工培訓(xùn)、工藝文件、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、問題處理流程以及下一級(jí)供應(yīng)商管理等。
豐田主動(dòng)幫助他們提升和改進(jìn)，真實(shí)實(shí)踐一損俱損、一榮俱榮的伙伴理念。
走出去檢驗(yàn)，形式主要有駐廠檢驗(yàn)、飛行檢查、第三方檢測等。
3 免檢和預(yù)警，將檢驗(yàn)認(rèn)為是浪費(fèi)
無招勝有招，無為勝有為，不需檢驗(yàn)----免檢，這是質(zhì)量管理的最高境界。
一次魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，二哥次之，我最差�！蔽何耐跤謫枺骸澳敲�，為什么是你最出名呢？”
扁鵲答說：我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。
我二哥治病，是治病于病情初起之時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。
而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。
一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平處于什么層次，管理是偏揪錯(cuò)誤、搞處罰的救火隊(duì)員，還是偏源頭治理、主動(dòng)預(yù)防為主的消防隊(duì)員，看看它的組織結(jié)構(gòu)就可知，有無研發(fā)質(zhì)量工程師和供應(yīng)商質(zhì)量工程師，有無全員堅(jiān)持第一次就把事情做對的理念和機(jī)制。
這一切說起來容易，做起來可是登天。
其中涉及的全是預(yù)防機(jī)制，另外免檢授權(quán)也是不停變化的，這就是為什么將免檢作為物料質(zhì)量管理最高層次的原因。
既然講到預(yù)防，就應(yīng)該從頭預(yù)防起。
第一要選好供應(yīng)商，好的供應(yīng)商是物料質(zhì)量控制成功的首要關(guān)鍵，否則后面的一切工作都是瞎折騰，就像新人結(jié)婚一樣，冷戰(zhàn)、離婚傷人傷己，代價(jià)對雙方都是巨大的。
第二要和供應(yīng)商好好技術(shù)交底，不要把供應(yīng)商想象為“大變活人”機(jī)器，很多質(zhì)量問題是出在自己不交流或自己都沒搞懂的原因上。
第三要做好信息共享，當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入信息、商品共享時(shí)代，但作為和我們天天打交道的合作伙伴---供應(yīng)商，卻一直共享不起來，防火防盜防供應(yīng)商：生產(chǎn)牛鞭效應(yīng)明顯，趕工、庫存折騰死供應(yīng)商，新產(chǎn)品研發(fā)閉門造車，造成供應(yīng)商生產(chǎn)困難，等等。
第四要好好管理供應(yīng)商績效，沒有有效的供應(yīng)商培養(yǎng)和績效管理，80%的戰(zhàn)略尋源成果就會(huì)在18個(gè)月內(nèi)消失殆盡，功夫做在平時(shí)，必須認(rèn)真落實(shí)，這個(gè)沒有訣竅和捷徑。
第五，不能始終秉持最低價(jià)中標(biāo)，便宜沒好貨，好貨不便宜，基本的能量守恒原則還是要遵守的。
最后物料質(zhì)量檢驗(yàn)人員還要具備“吹哨人”的警覺，不能被和平時(shí)代麻痹了。
因?yàn)槊鈾z不是免死金牌，原來免檢的產(chǎn)品也會(huì)隨著供應(yīng)商人機(jī)料法環(huán)測的變化而變化的，作為質(zhì)量人，始終要有居安思危的意識(shí)和辨別問題的能力和嗅覺。
