這套標準融合了眾多世界先進企業(yè)的管理精髓，是國際專家進行多次的整理、分析、討論、修訂與完善后形成的，以便各國企業(yè)在質(zhì)量管理方面有一個相對統(tǒng)一的競爭標準。隨著全球貿(mào)易一體化、企業(yè)供應(yīng)鏈全球一體化，ISO9001質(zhì)量管理體系標準逐漸成為了眾多國際、國內(nèi)采購商選擇、評定、考核合格供貨商的統(tǒng)一質(zhì)量標準。

 

       如何讓企業(yè)的質(zhì)量管理完全走向規(guī)范化、系統(tǒng)化，給企業(yè)帶來明顯的直接效益，促使這套公認的先進管理模式的落地與實施，最關(guān)鍵的是需要我們各層次的企業(yè)管理者保持足夠耐心，至少要堅持做好以下幾方面的工作，才能推動公司整體的質(zhì)量管理工作進入良性循環(huán)，享受到質(zhì)量帶來的福利。

 

一、培養(yǎng)體系工作跟每個人的日常工作息息相關(guān)的理念

       
體系通俗來講，就是大家目標一致，共同努力，又各司其職，將標準化思維、持續(xù)改進的思維運用于日常工作當中，確保工作目標達成，發(fā)揮應(yīng)有的作用。這么一說，體系工作是不是跟每個人的日常工作息息相關(guān)呢？

 

       體系是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素（要素就是活動或過程）。所有活動是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的，因為我們現(xiàn)在的管理（活動）并不是都能做到有序的連接在一起，相互關(guān)聯(lián)、支持、目標一致，所以很多職能部門之間的工作溝通并不順暢，很難保障我們最終的管理效果。如果我們對體系沒有正確的認知，也就是說大家不清楚體系要我們做什么，不知道體系的作用，不認可體系，或者是認知比較狹隘，體系就不會被重視，體系工作就很難開展，也就無法建立真正有效的體系。

 

       體系工作不是做體系、做認證，體系隱藏在大家的日常工作中，是大家的事，需要我們從心底里接受它的管理模式，用體系的要求去規(guī)范大家正在干的工作，從而實現(xiàn)如產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、食品安全有保障等各項管理目的。

 

二、質(zhì)量不是單純生產(chǎn)、檢驗、設(shè)計出來的，質(zhì)量是系統(tǒng)管理的結(jié)果，系統(tǒng)也就是體系

       產(chǎn)品質(zhì)量所關(guān)聯(lián)活動包括：采購、生產(chǎn)、設(shè)計、檢驗、交付、運輸、培訓等等，每項活動之間是相互關(guān)聯(lián)、相互影響、分不開的，每一項活動對質(zhì)量都有或多或少的影響，所以不能說質(zhì)量是哪個過程的結(jié)果，是對所有過程系統(tǒng)管理出來的。

 

事例1：設(shè)計管理

 

如：設(shè)計管理，表面上看與質(zhì)量沒啥關(guān)系，但是如果設(shè)計初始階段考慮不全面，沒有考慮產(chǎn)品的強酸或強堿性，或者說在耐酸、耐堿效果上沒有特別關(guān)注或缺少提醒，就有可能導致后來在設(shè)備及配套設(shè)施選型時有所忽視，設(shè)備使用壽命就難以保障，新項目就有可能出現(xiàn)明顯的跑冒滴漏現(xiàn)象，直接影響車間的生產(chǎn)環(huán)境，就會影響產(chǎn)品質(zhì)量。

 

事例2：培訓管理

 

如:培訓管理，感覺與質(zhì)量關(guān)系也不大，但是如果每個崗位培訓不到位，或者說沒有開展針對性的培訓，操作者本人就有可能不知道每步操作的關(guān)鍵點、重要性和意義，就有可能在不知不覺中出現(xiàn)錯誤操作或過度操作，甚至會出現(xiàn)在執(zhí)行過程中因不能靈活把握要求或因體系規(guī)定不合理而產(chǎn)生抵觸抗拒的心理，就會影響到工作質(zhì)量，此崗如果是質(zhì)量關(guān)鍵點崗位呢？對質(zhì)量的影響后果就可想而知了，如烘干段的調(diào)盤崗，轉(zhuǎn)速表有的指示轉(zhuǎn)速多少轉(zhuǎn)/分，有的是多少赫茲，兩者之間大致怎么轉(zhuǎn)換操作者根本說不清楚，相當于看表的不認識表。

 

       綜上所述，這兩項管理做得好就是對質(zhì)量有貢獻，做得不好就會帶來質(zhì)量隱患，它們也都是質(zhì)量保障的過程之一或支持過程之一，當然其他管理活動的結(jié)果同樣也是如此，往往有些管理活動不是由哪個或哪幾部門單獨管理好的，只有對這些活動進行系統(tǒng)性管理，讓系統(tǒng)中的每個人都建立全局觀念，才能知道自己在系統(tǒng)中處于什么位置，才能意識到自己工作對他人、對系統(tǒng)的影響，從而改變原來不好的管理習慣，讓每一項管理更規(guī)范，讓每項工作有質(zhì)量，組成我們的質(zhì)量系統(tǒng)，最終達到保障產(chǎn)品質(zhì)量的目的，實現(xiàn)質(zhì)量的可靠與穩(wěn)定，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

三、對每項管理活動制定合理的目標或指標，建立起目標考核體系，科學考核

在每個職能、層次上、對每項活動或者說每個過程設(shè)立合理的目標，根據(jù)所設(shè)目標的考核周期，定期實施科學考核，會對每項管理活動起到一個很好的指揮棒作用。

 

       很多工廠對生產(chǎn)、經(jīng)營指標很重視，抓得很緊，但是對管理活動、過程的目標指標不去制定或定而不考，或者即使考核了也不會像生產(chǎn)、經(jīng)營目標那樣對被考核人兌現(xiàn)相應(yīng)的獎懲，時間一長，缺少目標一致性在管理中的核心和靈魂作用，職能部門間的關(guān)聯(lián)、支持活動就沒有目標約束或無法達成目標一致，就會造成扯皮、推諉、質(zhì)量與我無關(guān)的不良影響。

 

       這要求我們管理者要圍繞公司目標、結(jié)合工作特點針對性分解制定自己管理層次的目標，做到每人有目標，每項工作有目標（目標值的設(shè)定要盡可能量化，方便考核），從而匯集成一個有效的目標考核體系來引導、促進管理上的進步。

 

       “對相關(guān)職能和層次、質(zhì)量管理體系所需的過程設(shè)定質(zhì)量目標”是標準的原文，也是體系標準要求的一部分。

 

四、領(lǐng)導重視

 

       領(lǐng)導層的重視也是管理體系運行有效性的起始點和關(guān)鍵點。領(lǐng)導層特別是一把手，要認真學習理解質(zhì)量管理體系的主體內(nèi)容，要知道體系的關(guān)鍵點和核心在哪兒。質(zhì)量體系的要求就是識別出所有與質(zhì)量相關(guān)的管理活動，把每項管理工作管好，要知道自己作為資源提供者、決策者的角色責任。體系提出了內(nèi)審、管理評審的要求，它是對我們所做工作好壞的內(nèi)部評價，是管理的一面鏡子。

 

事例:

 

       華為公司在初期管理并不出色，內(nèi)部管理也不是很規(guī)范，到90年代末期還是如此。后來，引入IBM的管理流程，剛開始這套先進的管理模式也是“水土不服”，但由于任正非的高度重視，強制對所有業(yè)務(wù)活動、過程管理按引入的模式直接套用，行不行的先照著做，實行由僵化-固化-優(yōu)化的過渡政策，正是由于關(guān)鍵時刻高層領(lǐng)導的堅持，才扭轉(zhuǎn)這套先進模式運行不暢的局面，才有了現(xiàn)在華為的卓越管理成效。

 

       由此可見，我們企業(yè)的高層管理者對待每項工作、對待有些陌生的體系管理要求也要有這樣的決心，嚴格要求不放松，管理上遇到彎不重要，重要的是領(lǐng)導重視、理解，才能把彎扭過來，就會讓我們往后的管理流程更順暢，管理質(zhì)量就會更上一層樓。

 

五、在各公司內(nèi)部建立有效的管理體系考核機制，做好打長久戰(zhàn)的心理準備

       任何一個新管理系統(tǒng)或體系的引入，初期一定要有相應(yīng)的激勵考核機制同步存在，否則再先進的管理系統(tǒng)必將夭折，質(zhì)量管理體系也不例外，因為它里面有多個管理要求對我們來說還是新生事物，屬管理空缺，如何確保先進體系的要求（特別對有些工作來說是新增的要求）能真正與企業(yè)的日常工作融合，因為我們管理中還存在著一些老的、不良的管理習慣，它需要一個漫長的磨合過程，才能實現(xiàn)新老管理模式、方法的更替，把適合我們的新方法轉(zhuǎn)變成為各部門、各崗位開展日常工作的依據(jù)或標準，必須有個相應(yīng)的考核激勵（獎懲）機制存在，優(yōu)秀的部門給予表揚激勵，沒有實施或在實施方面存在拖延的部門給予懲罰，激發(fā)各部門的工作積極性、主動性，否則一段時間后，再優(yōu)秀的部門也會逐漸失去往下干的信心，被落后的部門拉下水。我們只有建立合理的考核機制，做好長期作戰(zhàn)的心理準備，這個新生事物才能逐步融入我們管理的大家庭，發(fā)揮出它的作用。

 

 

       質(zhì)量作為我們每個工廠存在的基礎(chǔ)，是我們的立足之本，是我們對客戶的承諾，更是我們企業(yè)的永恒話題。除了始終如一的重視、具備較高的質(zhì)量意識之外，我們要做的事就是把所有與質(zhì)量關(guān)聯(lián)的管理活動、管理工作按ISO9001標準這個先進的模式管理好、管到位、管出質(zhì)量。質(zhì)量離不開系統(tǒng)的管理，這就是體系管理，體系管理就在我們身邊，它隱藏在我們的日常工作、日常管理中，不是靠某個人的單打獨斗，或一部分人的“只爭朝夕”，不只是你我的事，而是大家的事。