共有六條評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：

 

　　1.問(wèn)題癥狀已被定義和量化；

 

　　2.顧客（包括經(jīng)歷癥狀以及受影響的各方）已經(jīng)被確定；

 

　　3.量化的測(cè)量結(jié)果表明存在性能差異和/或癥狀的優(yōu)先度（嚴(yán)重度、緊迫性、增長(zhǎng)趨勢(shì)）使啟動(dòng)8D過(guò)程顯得合理；

 

　　4.癥狀原因不明；

 

　　5.管理層承諾投入必要的資源從根源上解決問(wèn)題，并防止其再發(fā)生；

 

　　6.癥狀的復(fù)雜性?xún)H憑靠個(gè)人的能力是不能解決的。

 

　　如果上述6項(xiàng)準(zhǔn)則都滿(mǎn)足了，并且沒(méi)有其它的8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，那就需要開(kāi)始8D了。

 

一、8D步驟包括

 

　　D1: 建立小組

 

　　D2: 描述問(wèn)題

 

　　D3: 制定臨時(shí)遏制措施（ICAs: Interim Containment Actions）

 

　　D4: 確定和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)（Escape Point）

 

　　D5: 選擇和驗(yàn)證永久糾正措施（PCAs: Permanent Corrective Actions）

 

　　D6: 執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施

 

　　D7: 防止再發(fā)生

 

　　D8: 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

 

二、對(duì)于理解8D方法，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要理清的

 

　　1.三大措施針對(duì)問(wèn)題的不同層次。

 

　　緊急反應(yīng)措施（ERA）針對(duì)的是問(wèn)題的結(jié)果，因?yàn)閱?wèn)題導(dǎo)致的結(jié)果會(huì)影響顧客，所以應(yīng)采取緊急反應(yīng)措施來(lái)保護(hù)顧客（如：緊急空運(yùn)替代品到客戶(hù)那里，防止客戶(hù)生產(chǎn)斷線(xiàn)）；

 

　　臨時(shí)遏制措施（ICA）針對(duì)的是問(wèn)題的癥狀，也即是問(wèn)題所顯現(xiàn)出的失效表象，在FMEA中失效模式就是指問(wèn)題的癥狀，針對(duì)問(wèn)題的癥狀應(yīng)采取臨時(shí)遏制措施，隔離、篩選有問(wèn)題的產(chǎn)品防止其流到客戶(hù)那里造成更大的影響；

 

　　糾正措施（PCA）針對(duì)的是問(wèn)題的根本原因，只有針對(duì)根本原因所采取的永久糾正措施得到確認(rèn)，問(wèn)題才能宣告已基本解決（后續(xù)步驟就是在系統(tǒng)的層面采取措施防止其再發(fā)生，并將這些相關(guān)措施舉一反三落實(shí)到類(lèi)似的產(chǎn)品和過(guò)程中）。

 

　　2.描述問(wèn)題這個(gè)步驟非常關(guān)鍵，“問(wèn)題描述清楚了，問(wèn)題也就解決了一半”，這句話(huà)確實(shí)在理。

 

　　問(wèn)題描述（Problem Description）和問(wèn)題陳述（Problem Statement）是兩個(gè)不同的概念，問(wèn)題陳述只是簡(jiǎn)單提供基本事實(shí)，即問(wèn)題發(fā)生的對(duì)象和缺陷的類(lèi)型，而問(wèn)題描述則是在問(wèn)題陳述的基礎(chǔ)上，對(duì)所觀(guān)察到的事實(shí)的更細(xì)致地描繪，它能提供找出問(wèn)題根本原因的細(xì)節(jié)。詳細(xì)而有效的問(wèn)題描述包含四大要素：

 

　�。�1）什么

 

　　1）是什么對(duì)象發(fā)生了問(wèn)題？

 

　　2）那個(gè)問(wèn)題是什么？

 

　�。�2）何處

 

　　3）有問(wèn)題的對(duì)象在哪里（地理位置）？

 

　　4）哪個(gè)問(wèn)題在對(duì)象上的哪個(gè)部位？

 

　�。�3）何時(shí)

 

　　5）問(wèn)題何時(shí)被首次發(fā)現(xiàn)（日期或時(shí)刻）？

 

　　6）問(wèn)題首次發(fā)生在生命周期（或流程）的哪個(gè)階段？

 

　　7）問(wèn)題是以哪種模式出現(xiàn)的（偶爾、不斷地、周期性地、等等）？

 

　�。�4）程度

 

　　8）問(wèn)題有多嚴(yán)重？

 

　　9）有多少對(duì)象出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題？

 

　　10）問(wèn)題的趨勢(shì)是怎樣的（惡化、好轉(zhuǎn)、維持在一定的狀態(tài)、等等）？

 

　　與5W2H描述法相同，誰(shuí)（Who）在什么時(shí)間（When）什么地點(diǎn)（where）如何發(fā)現(xiàn)（How ）什么東西（What）出現(xiàn)了什么樣的（Why）問(wèn)題，該問(wèn)題帶來(lái)的影響是什么（How many）。

 

　　3.問(wèn)題逃出點(diǎn)（Escape Point） 是一般解決問(wèn)題過(guò)程中容易忽視的地方。

 

　　其實(shí)確定問(wèn)題的逃出點(diǎn)實(shí)際上是幫助我們找出“問(wèn)題為什么會(huì)流到顧客哪兒？”這個(gè)引申出來(lái)的過(guò)程控制或質(zhì)量控制有效性方面的問(wèn)題。

 

　　一般來(lái)說(shuō)，好的問(wèn)題解決方法應(yīng)關(guān)注三個(gè)方面：

 

　　1）問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？

 

　　2）問(wèn)題為什么會(huì)流到顧客哪兒？

 

　　3）我們的質(zhì)量管理體系為什么不能防止問(wèn)題的發(fā)生和流出？至少來(lái)說(shuō)，前面兩個(gè)方面是一定要關(guān)注到的，這樣“防止再發(fā)生”的措施才切實(shí)有效。

 

　　4.理解驗(yàn)證和確認(rèn)的區(qū)別。

 

　　驗(yàn)證和確認(rèn)這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)在ISO9000中有明確的定義。

 

　　驗(yàn)證（Verification/Verify）是指通過(guò)提供客觀(guān)證據(jù)對(duì)規(guī)定要求得到滿(mǎn)足的認(rèn)定；

 

　　確認(rèn)（Validation/Validate）是指通過(guò)提供客觀(guān)證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。

 

　　也就是說(shuō)，驗(yàn)證針對(duì)的是滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范的要求，而確認(rèn)針對(duì)的是滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期的功能或用途的要求。比如：我們要制作一枚鑰匙，會(huì)按這枚鑰匙的圖紙所規(guī)定的規(guī)格尺寸來(lái)制作，我們把制作好的鑰匙按這份圖紙（也就是技術(shù)規(guī)范）的尺寸和公差要求來(lái)檢驗(yàn)，這個(gè)過(guò)程就是驗(yàn)證；但符合圖紙的尺寸和公差要求的鑰匙不一定能實(shí)現(xiàn)“開(kāi)鎖”這個(gè)預(yù)期的功能和用途，那我們還要把按圖紙檢驗(yàn)合格的鑰匙拿去試試看能否打開(kāi)與其配對(duì)的鎖，這個(gè)過(guò)程就是確認(rèn)。

 

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，驗(yàn)證是認(rèn)定技術(shù)要求是否得到滿(mǎn)足，而確認(rèn)則是認(rèn)定顧客要求是否得到滿(mǎn)足，驗(yàn)證和確認(rèn)的根本目的是要最終滿(mǎn)足顧客的預(yù)期用途或應(yīng)用要求。