最初的質(zhì)量管理是什么呢？神農(nóng)嘗百草的故事大家都記得吧~�。〈瞬萦卸�！

在人類歷史的長河中，最原始的質(zhì)量管理方式已經(jīng)很難尋覓。但是可以肯定的是，我們自古以來就面臨著各種質(zhì)量問題。古代的食物采集者必須確定什么樣的果子能吃無毒；狩獵者必須知道什么樣的樹木是最適合制造弓箭的。人們?cè)趯?shí)踐中獲得的質(zhì)量管理知識(shí)一代代的流傳下來。

近代質(zhì)量管理的發(fā)展歷程大概可分為三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

在這一階段，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。就是說通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證轉(zhuǎn)入下道工序和出廠的產(chǎn)品質(zhì)量。

1、其主要以泰勒為代表的科學(xué)管理，在計(jì)劃與執(zhí)行職能之間增加一檢驗(yàn)工序，以監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)等方面的貫徹情況，產(chǎn)生專人負(fù)責(zé)，專職部門。

2、挑廢品，100%檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn) 費(fèi)用；事后檢驗(yàn)，無法預(yù)防和控制。

3、起始于20世紀(jì)初，到20、30年代。

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

由于第二次世界大戰(zhàn)對(duì)軍需品的特殊需要，單純的質(zhì)量檢驗(yàn)不能適應(yīng)戰(zhàn)爭的需要。因此，美國就組織了數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家在國防工業(yè)中去解決實(shí)際問題。這些數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家就在軍工生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行生產(chǎn)過程的工序控制產(chǎn)生了非常顯著的效果，保證和改善了軍工產(chǎn)品的質(zhì)量。后來又把它推廣到民用產(chǎn)品之中，這給各個(gè)公司帶來了巨額利潤。

1、1924年美國休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，并成功的創(chuàng)造了"控制圖"，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管理中，使質(zhì)量管理進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

2、過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法。

3、20世紀(jì)30、40年代。

全面質(zhì)量管理階段

最早提出全面質(zhì)量管理這一概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆。1961年，他在《全面質(zhì)量管理》一書中強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量智能是公司全體人員的責(zé)任，他提出："全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的情況下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系"。

1、行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人的積極性，僅僅依靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2、20世紀(jì)50年代。

根據(jù)質(zhì)量管理水平的高低，著名的麥肯錫公司將這些公司劃分為四個(gè)檔次：

一、檢查

這一級(jí)別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量檢驗(yàn)部門，管理水平很低，相當(dāng)于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。

二、保證

在生產(chǎn)過程中就開始通過關(guān)注工序和流程來保證質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。

三、預(yù)防

這一級(jí)別的公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)；開始與供應(yīng)商緊密配合，從原材料開始嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，因而能大幅度地提高質(zhì)量并且降低成本。

四、完美

在這個(gè)級(jí)別的企業(yè)中，質(zhì)量受到極大的關(guān)注，質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都竭盡全力尋求提高質(zhì)量的途徑，并始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)流程，追求卓越以使客戶滿意，相當(dāng)于全面質(zhì)量管理階段。