檢驗合同是實驗室開展委托檢驗工作的前提和依據(jù)。合同“是平等主體的自然人、法人.其他組織之間設立、變更終止民事關系的協(xié)議”。實驗室合同是實驗室與客戶雙方就檢測服務達成的民事權利義務協(xié)議,具有法律效力。實驗室合同評審是指實驗室在接受客戶委托檢驗時,對與客戶簽訂的委托協(xié)議或合同進行評審。通過對客戶提出的合同要求進行評審，實驗室在充分分析客戶的需求,并與客戶進行充分有效的溝通和協(xié)商的基礎上理解和獲知客戶的需求，使雙方在開始檢測工作之前,對合同中存在的不同意見達成個一致, 解決合同要求之間的所有差異。使每份合同的要求被實驗室和客戶雙方接受,使實驗室相關人員充分理解合同的內容并履行合同,同時實驗室為客戶提供的檢測服務能夠得到其認可，使客戶要求得到充分的滿足。

客戶需求的識別

實驗室服務對象包括行政機關、司法機關、仲裁機構、制造商、貿易機構、消費者組織和消費者個人。實驗室依存于客戶,提供的檢測服務應充分理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。不同與普通商業(yè)活動,實驗室識別和確定客戶需求是-項技術性非常強的工作。

1.1 識別政府客戶的需求

政府以實驗室為依法行政的技術支持,依托實驗室實施產品的國家監(jiān)督抽查強制性產品認證、質量鑒定、質量仲裁等等。要求被委托的實驗室具備法定的資質、授權及服務的能力和資源,提供的檢測結果權威公正、科學,服務及時,服務過程符合管理規(guī)定。

實驗室必須根據(jù)國家監(jiān)督抽查計劃的目的、任務和時間要求,編制可實施的抽查方案，報主管部門審批。抽查方案中的抽樣、檢驗依據(jù)、檢驗項目和判定規(guī)則等內容要保持科學、公正、公平原則,滿足政府部門的需求。

1.2識別委托檢測客戶的的需求

實驗室接受委托服務的客戶來自制造商、銷售商、消費者及社會使用者。其尋求實驗室提供服務的原因:為產品研究開發(fā)提供驗證,為產品符合規(guī)定要求提供證明為質量爭議提供仲裁的技術依據(jù)等等。

委托客戶要求實驗室能夠提供準確可靠的結果,公正而便捷的服務,合理的費用和良好的服務態(tài)度。

合同評審的內容

2.1技術要素的評審

實驗室合同評審是技術性非常強的活動,技術要素評審主要包括檢測性質檢測方法和依據(jù)的確定、檢測項目檢測條件、樣品、檢測結果的提交方式等內容。

1)檢測性質評審:要充分考慮法定、仲裁或鑒定及委托檢測的客戶需求存在差異,直接影響評審的內容、方法和方式。

2)檢測方法評審:評審明確所使用的方法并形成文件。如果客戶指定檢測方法,則要評審客戶指定方法的有效性和適用性,如果客戶未指定方法,則實驗室應優(yōu)先使用以國際、區(qū)域或國家標準發(fā)布的方法。

3)檢測依據(jù)評審:檢測依據(jù)是指標準、規(guī)程、協(xié)議或合同。根據(jù)檢測性質和要求,重點要評審依據(jù)的適用性。

4)檢測項目評審:主要與客戶明確具體的檢測項目。

5)檢測條件評審:確定雙方認可的檢測條件。

6)樣品相關要求評審:確定與樣品相關的型號、規(guī)格、數(shù)量、抽樣、運輸、存儲制備、防護、處理處置等內容。

7)安全和環(huán)保要求的評審:評審樣品存儲、制備、檢測過程中存在的或潛在的危險或危害,對環(huán)境產生的影響程度,必須采取的防護措施等。

8)結果要求的評審:確定結果的提交形式、內容和方式,包括報告內容意見或解釋。報告提交的要求(使用電子方式傳送要評審其安全性)

9)分包評審:確定需要分包的項目時,應得到客戶的準許,告知客戶分包檢測結果在檢測報告中清晰標明。

2.2實驗室能力評審

實驗室能力評審就是評價自身具備承接客戶委托檢測項目所需要配置的人力和設備資源、人員的專業(yè)技能是否滿足開展檢測活動的要求。

1)人力資源評審:需要評審人員具備開展檢測工作需要的專業(yè)技能。同時要考慮需要抽樣時,配備合適的抽樣，人員，具備客戶要求的特定資質的人員。

2)設備和設施評審:評審自身具備開展檢測項目所需要或客戶規(guī)定的設備設施。

3)實驗室能力證明的評審:為法定檢驗、司法鑒定、仲裁檢驗的客戶提供能力證明,資質授權及認定、認可能力服務范圍的證明。

2.3商務要素評審

評審客戶對檢測結果的時間要求、費用、客戶需要配合提供的條件等事項。

1)時間評審:要對整個檢測服務實現(xiàn)過程各個環(huán)節(jié)花費的時間進行統(tǒng)籌，確定充分的完成時間。

2)費用:評審檢測服務各個項目產生的合理費用,費用支付方式,說明客戶需要負責的費用和實驗室負責的費用。

3)其他商務方面內容評審。

合同評審的人員素質要求

實驗室合同評審是與外界聯(lián)系,展示實驗室公正性、獨立性、誠實性的窗口。保證合同評審的準確、及時有效和良好的服務意識,配備人員的能力、熟悉檢測方法及流程具備一定的專業(yè)判斷能力至關重要。

1)人員的能力要求:實驗室業(yè)務受理種類眾多,涉及專業(yè)基礎知識面廣。因此評審人員必須具備比較寬泛的知識，通過與客戶有效溝通,充分獲取和理解客戶的需求和期望。

2)熟悉檢測方法及流程:合同評審人員應掌握法律法規(guī)知識,特別要對檢測項目檢測方法、樣品及檢測過程等內容有所熟悉,確保合同評審合法且有效執(zhí)行。

3)具備專業(yè)判斷能力:當客戶對檢測結果要求解釋和提出意見時，評審人員往往要承擔起對檢測結果做出推理解釋和評價,因此要求人員具備一定專業(yè)分析判斷能力尤為必要。

結語