過新年，本想用可樂慶賀慶賀，可沒想到，這可口可樂卻讓市民王先生樂不起來--因為可口可樂莫名變少，箱底發(fā)霉，就連放飲料的地板也跟著倒霉。
去年12月31日，記者接到投訴稱：國慶期間，市民王先生打開一箱可口可樂，發(fā)現(xiàn)有一個空瓶，當時沒在意，就重新取了一瓶喝了。過幾天，又發(fā)現(xiàn)一個少半瓶裝的可口可樂。一周前，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，這裝可口可樂的箱底竟然發(fā)霉了。放置飲料的地板也跟著倒了霉--發(fā)霉變形。
王先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后，他撥打商品標簽上的售后服務電話。卻被告知那不屬于產品質量問題，也沒有喝出問題，而且易拉罐可口可樂不是西安生產的，他們只能給鄭州廠家反映。對此，他們按照規(guī)定只能給予1:1的更換產品。
記者發(fā)現(xiàn)，王先生投訴的易拉罐產品外包裝未見開封痕跡，標簽寫著“可口可樂”“凈含量：330毫升”,批號為“201009051A03:09XB”,標簽上提示“產地：罐底噴碼末兩位英文字母代表產地”.記者對照其標簽上標注的幾個產地發(fā)現(xiàn)“XB”是“陜西省西安市（XB）”.記者來回晃動該少半瓶可口可樂，未見滲漏。
對于王先生投訴的問題，一位稱是西安中萃可口可樂公司外事部的工作人員在電話中對記者表示：他們曾接到過王先生的投訴，已經(jīng)與消費者進行了良好地溝通。造成原因是長途運輸和野蠻裝卸而造成的沙（yin）漏。易拉罐出現(xiàn)這種情況很常見。根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，他們只能給王先生以1:1的產品更換。對于王先生提出的地板受影響等賠付要求，他們認為已經(jīng)超出了法規(guī)規(guī)定的范圍，無法滿足�？紤]到馬上過年了，可以給予適當?shù)漠a品補償。
對此，王先生表示，可口可樂公司售后服務態(tài)度傲慢，處理方式“霸王”,對他們的解釋和處理辦法不能接受。他認為，這不是兩瓶飲料的問題。他光打電話反映問題的花費都不止兩瓶可口可樂的錢了。他懷疑可口可樂的包裝是有問題的。王先生表示，他暫時不想再主動去找可口可樂，但他相信，消費者總會討回自己的合法權益。
