“咦，這瓶可口可樂里怎么有朵蘑菇呀？”一陣驚訝聲吸引不少路人促足圍觀，不一會(huì)現(xiàn)場圍滿了人，里三層外三層，煞是壯觀……
這一幕出現(xiàn)在今天浙江省暨杭州市質(zhì)檢系統(tǒng)2009年“3.15”大型廣場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)上。翁金還老漢拿著一瓶保存了近半年之久的可口可樂向省質(zhì)監(jiān)局現(xiàn)場投訴。
消費(fèi)者投訴被接二連三放“鴿子”
今年60多歲的翁金還有一個(gè)嗜好，喜歡喝可口可樂。去年8月28日，翁老漢從和睦區(qū)可口可樂供應(yīng)商那買了一箱可口可樂，無意間發(fā)現(xiàn)其中有一瓶不僅沒有滿瓶，而且飲料表層有異物，感覺就像一朵蘑菇。“這批飲料是去年6月份生產(chǎn)的，有效期是24個(gè)月，沒想到才2個(gè)月就變質(zhì)了。”翁老漢說。
“打電話給杭州中萃食品有限公司投訴，第一次說馬上派人過來查看，等了一天沒見著公司的人影，第二次打過去，還是沒人過來。”翁老漢說，好不容易第三次對方終于有了回應(yīng)，約好了時(shí)間地點(diǎn)，可結(jié)果還是被放了“鴿子”。
“以后打電話給杭州中萃公司不是沒人接聽就是轉(zhuǎn)到留言錄音功能。”翁老漢懊惱了，把有質(zhì)量問題的可樂保存了半年之久，趁著3.15之際，帶著問題可樂來到現(xiàn)場進(jìn)行投訴。
“問題可口可樂”假貨？真貨？
現(xiàn)場，許多市民被長有“蘑菇”的可口可樂給吸引住了，大伙議論紛紛。
“你看包裝得那么粗糙，肯定是假貨。”“大企業(yè)的生產(chǎn)流水線肯定很規(guī)范，像這樣不滿600毫升規(guī)定的飲料，肯定不會(huì)出廠，一定的假的。”不少市民紛紛猜測，翁老漢可能購買了假貨。
隨著大家猜測，疑團(tuán)也越來越濃，這瓶可口可樂到底是真貨還是假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)場所有人都在腦海里打了一個(gè)大大的“？”。
“問題可口可樂”非假貨 漏氣是罪魁禍?zhǔn)?/p>
“這的確是我們公司的產(chǎn)品。”杭州中萃食品有限公司公共事務(wù)及傳訊主任陳衛(wèi)明來到了現(xiàn)場，并且一眼就確定，問題可口可樂并非假貨。
陳衛(wèi)明解釋說，要想仿冒可口可樂弧形瓶是非常困難的事，另外到目前為止，市面上還沒有出現(xiàn)過假冒的可口可樂。
“飲料瓶里的異物是霉菌塊，是由于漏氣造成的，可能是在流通中瓶子受到撞擊，瓶口松動(dòng)所造成的。”陳衛(wèi)明表示，瓶內(nèi)飲料少了四分之一是由于氣體揮發(fā)造成。
陳衛(wèi)明還就公司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問題，向翁金還老漢道歉，并愿意賠償一箱可口可樂。
企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)“危機(jī)管理”
“一瓶可樂才2元多一點(diǎn)，我只希望通過這件事以后，企業(yè)能在接到投訴后第一時(shí)間把問題解決了，而不要‘燈不點(diǎn)不亮，鐘不敲不響’。”翁老漢說，可口可樂一直都在打廣告，今天也做了個(gè)廣告，可惜是負(fù)面的。
省質(zhì)檢局的工作人員也表示，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)“危機(jī)管理”，面對每一個(gè)消費(fèi)者的投訴都應(yīng)該當(dāng)作一個(gè)危機(jī)來及時(shí)處理，這樣才樹立起一個(gè)品牌的真正形象。
