但如果遇到問(wèn)題所述，供應(yīng)商比較多時(shí)，怎么樣安排開(kāi)展工作會(huì)比較利于提高效率呢？

 

建議如下：

 

       制作一個(gè)品質(zhì)匯總表（內(nèi)容包括從來(lái)料到出貨的一系列品質(zhì)數(shù)據(jù)，有品質(zhì)異常的要附上詳細(xì)的檢驗(yàn)報(bào)告），讓供應(yīng)商把每天的數(shù)據(jù)在下一個(gè)工作日的早上10點(diǎn)前提交出來(lái)。

 

       自己每天瀏覽表格，這樣就可以讓自己第一時(shí)間掌握供應(yīng)商的品質(zhì)狀態(tài)，盡量把品質(zhì)隱患扼殺在搖籃中。不然問(wèn)題都在后端才發(fā)現(xiàn)，到時(shí)就分身乏術(shù)，焦頭爛額了。

 

 

6  如何讓供應(yīng)商提供真實(shí)的信息和數(shù)據(jù)？

 

       首先，由于商業(yè)立場(chǎng)不同（對(duì)立狀態(tài)），供應(yīng)商很多時(shí)候不會(huì)提供真實(shí)的信息給到SQE的。但若SQE得到的信息是虛假的，工作是很難得到順利、高效的進(jìn)行的。

 

建議如下：

 

1）商業(yè)模式約束----如“發(fā)現(xiàn)信息虛假，就扣績(jī)效，罰款等”。

 

2）溝通（這招不一定有啥效果）

 

       溝通主要是讓供應(yīng)商感覺(jué)我是來(lái)幫他的，提供真實(shí)報(bào)表給我對(duì)他們是有好處的，若及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以協(xié)助他們解決，把問(wèn)題扼殺在搖籃中，這樣可以避免他們?cè)诤罄m(xù)造成更大的損失。

 

 

7  如何處理供應(yīng)商的抱怨？

 

       作為SQE，千萬(wàn)千萬(wàn)不要主動(dòng)牽頭或介入”提高報(bào)價(jià)的事情中“，因?yàn)闆](méi)有供應(yīng)商會(huì)說(shuō)：“產(chǎn)品很好做”，都會(huì)說(shuō)：“很難做，沒(méi)錢(qián)賺"。

 

       正確面對(duì)這種抱怨時(shí)，應(yīng)不要去正面理會(huì)，聽(tīng)一下就行了，或者強(qiáng)調(diào)自己都不清楚產(chǎn)品報(bào)價(jià)（實(shí)際情況也是這樣），自己的工作只是管好品質(zhì)，此類(lèi)問(wèn)題自己愛(ài)莫能助。

 

       其實(shí)，供應(yīng)商真正遇到此類(lèi)問(wèn)題的處理流程應(yīng)該遵循雙方當(dāng)時(shí)的《商業(yè)協(xié)議》就行處理，如“終止合作，重新提高報(bào)價(jià)等等 ”，到時(shí)真到了扯到品質(zhì)的頭上，再出面。

 

       如果SQE一開(kāi)始就主動(dòng)牽頭或介入此事，將會(huì)造成惡性循環(huán)，如“以后一有問(wèn)題，供應(yīng)商就說(shuō)做不到，要提高價(jià)格”，到時(shí)就難以管控了。

 

 

8  如何面對(duì)供應(yīng)商說(shuō)做不到？

 

       首先我們要追根問(wèn)底的問(wèn)他為什么做不到，我們也許或者根本沒(méi)供應(yīng)商懂，但沒(méi)事，我不懂我可以問(wèn)他們，他回應(yīng)時(shí)，我們就質(zhì)疑他，必要時(shí)親自做DOE去驗(yàn)證他的說(shuō)法，這樣就有理有據(jù)了。

 

       如果結(jié)果不是他們說(shuō)那樣，就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和DOE結(jié)果直接反駁他們，如果真的如他們所說(shuō)那樣，就讓他們準(zhǔn)備詳細(xì)的DFM報(bào)告。

 

       如果標(biāo)準(zhǔn)是由SQE定制的，就按照DFM報(bào)告，適當(dāng)放松標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)由更高一層或者其他部門(mén)制定，只將DFM提交給相關(guān)人士，讓他們?nèi)プ鲎詈蠖▕Z。

 

       如果其理由涉及成本報(bào)價(jià)問(wèn)題，參考問(wèn)題7的解決思路，自己不去直接處理，讓他們直接去找該找的人。

 

 

9  如何評(píng)估供應(yīng)商？

 

       供應(yīng)商評(píng)審對(duì)供應(yīng)商的選擇起到很重要的作用，但評(píng)審的目的不僅僅是選擇供應(yīng)商，而是找出供應(yīng)商的現(xiàn)狀與顧客的期望之間的差距，讓供應(yīng)商明確提升的方向。

 

       因此，供應(yīng)商評(píng)審就不限于選擇供應(yīng)商的時(shí)候，對(duì)于正常供貨的供應(yīng)商，也是需要評(píng)審的。因?yàn)楣��?yīng)商在不斷進(jìn)步，而組織的要求也在不斷提升，所以，評(píng)審也是雙方很好溝通的手段。

 

       關(guān)于供應(yīng)商評(píng)審，可能包括商務(wù)評(píng)審、技術(shù)能力評(píng)審、質(zhì)量過(guò)程評(píng)審等等，對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來(lái)講，更加關(guān)注的是質(zhì)量過(guò)程評(píng)審。通常，質(zhì)量過(guò)程評(píng)審牽涉到質(zhì)量運(yùn)作體系和制造現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量保證能力兩個(gè)方面。

 

       質(zhì)量運(yùn)作體系，關(guān)注的重點(diǎn)是供應(yīng)商是否有正常的機(jī)制來(lái)確保正常運(yùn)作，可以將質(zhì)量運(yùn)作體系形象的比喻成人體的免疫系統(tǒng)，它可以識(shí)別出內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)并主動(dòng)防范，當(dāng)然，很多的時(shí)候需要外力來(lái)治病。質(zhì)量運(yùn)作體系方面，需要識(shí)別出組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并持續(xù)對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行跟蹤，對(duì)于發(fā)生變異的情況，需要指派相關(guān)人員或小組去處理。

 

       制造現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量保證能力是質(zhì)量運(yùn)作體系的具體體現(xiàn)，側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)的控制，基本上也是對(duì)人機(jī)料法環(huán)測(cè)以及變更的管理和控制。在評(píng)審的時(shí)候，首先關(guān)注的是符合性，然后是不符合情況下的反應(yīng)計(jì)劃，至于有效性，那是前期策劃所考慮的內(nèi)容，在評(píng)審的時(shí)候也需查看當(dāng)時(shí)的驗(yàn)證記錄。對(duì)于制造現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注的還是特殊特性，以及圍繞特殊特性所展開(kāi)的人機(jī)料法環(huán)測(cè)等相關(guān)方面的情況。關(guān)注重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，這樣才能全面而有側(cè)重地對(duì)供應(yīng)商做出評(píng)價(jià)。

 

       需要特別指出的是，在供應(yīng)商選擇時(shí)候所做的評(píng)審，要重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)能力方面的評(píng)審，這時(shí)候，供應(yīng)商質(zhì)量工程師要尋求PD工程師的協(xié)助與支持。因?yàn)榇蠖鄷r(shí)候，供應(yīng)商會(huì)因?yàn)橄脒M(jìn)入制造組織的配套體系，會(huì)隱瞞一些技術(shù)方面的不足，如果不能有效識(shí)別，將對(duì)后續(xù)的工作帶來(lái)很大的影響。

 

       供應(yīng)商評(píng)審只是一個(gè)工具，識(shí)別出供應(yīng)商與顧客期望的差距也僅僅是第一步，重要的是供應(yīng)商要根據(jù)評(píng)審的結(jié)果制定相應(yīng)的整改計(jì)劃并真正能夠持續(xù)改進(jìn)。于此同時(shí)，因?yàn)槿魏卧u(píng)審都有自身的局限性，供應(yīng)商需要在內(nèi)部擴(kuò)展開(kāi)來(lái)進(jìn)行自我評(píng)審，真正找出自身的不足并改進(jìn)。如果有可能，供應(yīng)商質(zhì)量工程師還可以委托第三方的機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審。

 

 

10  總結(jié)

 

       很多事情，只有自己經(jīng)歷了，才會(huì)有感覺(jué)。書(shū)本上得來(lái)的，最終要靠實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，在實(shí)踐中體會(huì)，在實(shí)踐中總結(jié)，最終才會(huì)變成自己的。

       其實(shí)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師這個(gè)崗位是非常有挑戰(zhàn)性的。供應(yīng)商質(zhì)量工程師所接觸的范圍廣，打交道的人也多，對(duì)自己的提升有很大的幫助。

 

       在更多的時(shí)候，供應(yīng)商質(zhì)量工程師更象一個(gè)管理者，對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都需要了解，如果得到很好的鍛煉，職業(yè)前景應(yīng)該是很不錯(cuò)的。不論是自己創(chuàng)業(yè)，還是作為職業(yè)經(jīng)理人，都有著很好的基礎(chǔ)。因此，供應(yīng)商質(zhì)量工程師要對(duì)自己，對(duì)工作有信心。

 

       其實(shí)作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，在給供應(yīng)商培訓(xùn)或者在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，常常會(huì)講起以下幾條比較有用的原則，在這里也一并記錄，希望能對(duì)各位有所啟發(fā)——

 

目標(biāo)驅(qū)動(dòng)一切：

 

       對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量工程師來(lái)說(shuō)，不論是供應(yīng)商整體提升，還是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，抑或是質(zhì)量整改，都是我們工作的目標(biāo)，那么我們所有的工作與努力，都是圍繞這些目標(biāo)展開(kāi)的。目標(biāo)是方向，也會(huì)點(diǎn)燃激情。同時(shí)，這一原則不僅僅適用于工作，也適用于生活，可以思考一下我們生活的目的，是否明確，我們是否在向目標(biāo)走去。

 

第一次把事情做對(duì)：

 

       有了目標(biāo)，就需要努力去達(dá)成，而第一次把事情做對(duì)就是為了能夠最快最有效地達(dá)成目標(biāo)。第一次把事情做對(duì)，會(huì)省去后續(xù)更多地麻煩。當(dāng)然，要做到第一次把事情做對(duì)，就需要很好的策劃了。所謂磨刀不誤砍柴工，先磨好刀，會(huì)使砍柴更順利，而沒(méi)有磨好刀，沒(méi)砍幾下就鈍了，重新磨過(guò)，就造成太大的浪費(fèi)了。

 

PDCA循環(huán)：

 

        對(duì)于質(zhì)量人員而言，PDCA循環(huán)的重要性及實(shí)用性應(yīng)該是不言而喻了。不僅在新項(xiàng)目管理中要用到，在質(zhì)量整改中要用到，而且在前面提到的目標(biāo)的達(dá)成過(guò)程中也要用到。

 

團(tuán)隊(duì)工作是必需的：

 

       眾所周知，單打獨(dú)斗的日子早就過(guò)去了，對(duì)質(zhì)量人員來(lái)說(shuō)，想必體會(huì)會(huì)更深，團(tuán)隊(duì)，小組在工作中隨處可見(jiàn)，但是要學(xué)會(huì)真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮作用。在生活當(dāng)中，同樣也可以，并且也必須借助團(tuán)隊(duì)的力量獲得成功。