手機版
商家為消費者提供贈品是比較常見的促銷形式，由于其具有免費或贈送的性質，在管理過程中企業(yè)容易忽視對其的合規(guī)管控。在法律法規(guī)約束下，贈品的要求與正常商品一樣，必須符合國家有關規(guī)定。生產者和經(jīng)營者（實體&網(wǎng)絡經(jīng)營）均需履行贈品產品相關責任與義務。
關于贈品的相關法規(guī)標準要求分布零散，為方便企業(yè)和消費者了解贈品管理要求，食品伙伴網(wǎng)針對常見的贈品管理問題進行解答，供大家參考。
一、什么是贈品？
目前，法規(guī)標準中未明確贈品的定義。在漢語詞典中，贈品解釋為贈送的物品。結合相關法規(guī)，我們將本文中的贈品解釋為：交易過程中贈送的物品或者服務，主要包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。
二、誰來承擔主體責任？
根據(jù)《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，商家應當對贈品質量安全承擔責任。食品、藥品事關消費者的人身安全，即使是贈品，也必須保證質量安全。消費者對贈品雖未支付對價，但是贈品的成本實際上已經(jīng)分攤到付費商品中。贈送的食品、藥品因質量問題造成消費者權益損害的，生產者與銷售者亦應承擔賠償責任。但考慮到消費者獲贈食品、藥品在實質上屬于商家讓利性質，故對于生產者、銷售者承擔責任的條件，《規(guī)定》作了限定，即該贈品必須實際出現(xiàn)了質量安全問題，造成消費者損害，消費者才能主張權利。因此，認為贈品應符合銷售產品的質量要求。
生產者和經(jīng)營者（含實體經(jīng)營、網(wǎng)絡經(jīng)營）均應履行贈品產品相關責任與義務。經(jīng)營者不得以侵權或不合格產品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為贈品。經(jīng)營者贈送物品或者服務（以下簡稱贈品）的必須標示贈品的品名、數(shù)量。贈品標示價格或者價值的，應當標示贈品在同一個經(jīng)營地點的當前銷售價格。
零售促銷活動中，零售商不得降低贈品的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為贈品。
三、贈品標簽標識有相關規(guī)定嗎？
贈品是預包裝普通食品，則其標簽標識應符合GB 7718-2011要求，營養(yǎng)標簽標示應符合GB 28050-2011要求，要符合相應產品的標簽要求，具體要求根據(jù)贈品產品品類決定。
GB 7718-2011及其問答中，對于贈品只在第四十七條中對于凈含量標識進行了說明：贈送裝（或促銷裝）的預包裝食品的凈含量，可以分別標示銷售部分的凈含量和贈送部分的凈含量，也可以標示銷售部分和贈送部分的總凈含量并同時用適當?shù)姆绞綐耸举浰筒糠值膬艉俊Ｈ纭皟艉?00克、贈送50克”，“凈含量500+50克”；“凈含量550克（含贈送50克）”等。
1、當贈品與產品在同一包裝內時：
產品標簽應符合GB 7718-2011的要求，并需要對贈品的凈含量進行標注說明。如果贈品與產品有差異，就應該對贈品進行說明，具體要求見《廣告法》第八條：廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。
2、當贈品獨立贈送時：
根據(jù)上述介紹的贈品由生產者、銷售者承擔責任的條件，如果由于產品標簽標注不清，譬如沒有標注“生產日期”或者“保質期”，導致受贈方受到傷害，那么贈送方就應承擔相應的責任。
贈品是非食品的消費品，其使用說明可以參考GB/T 5296.1-2012和其他對應的標準執(zhí)行。如玩具使用說明中的標注內容、形式、字體字號等要求，則可以參考GB/T 5296.5-2006規(guī)定執(zhí)行。
四、企業(yè)可以用贈品免費進行免責抗辯嗎？
不可以。
依據(jù)《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第四條規(guī)定：“食品、藥品生產者、銷售者提供給消費者的食品或者藥品的贈品發(fā)生質量安全問題，造成消費者損害，消費者主張權利，生產者、銷售者以消費者未對贈品支付對價為由進行免責抗辯的，人民法院不予支持�！薄�
五、地方法規(guī)對贈品有管理要求嗎？
在各地方法規(guī)制定的相關產品質量條例和（或）消費者權益保護條例中，也有關于贈品的相關規(guī)定。
以上海為例：《上海市產品質量條例》中明確規(guī)定，生產者和經(jīng)營者不得將《中華人民共和國產品質量法》等有關產品質量的法律、法規(guī)禁止生產、銷售的產品作為贈品。企業(yè)一旦違規(guī)面臨責令改正，沒收違法的贈品，并處贈品貨值金額百分之五十以下的罰款的處罰�！渡虾Ｊ邢M者權益保護條例》（2014年修正本）中規(guī)定：經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。
六、結語
企業(yè)在管理過程中不可忽視對于贈品的管理，為了更好地管理贈品，食品伙伴網(wǎng)提出以下建議：
企業(yè)應建立內部合規(guī)管控流程，規(guī)避因贈品管理不當引起的客訴或客戶滿意度下降問題；
經(jīng)營贈品頻次高的企業(yè)，可設立贈品管理制度，配套實施文件，如實記錄相關信息；
經(jīng)營贈品頻次一般的企業(yè)，可通過企業(yè)內部簽核流程進行管控，履行企業(yè)主體責任。
