一、質(zhì)量指標(biāo)

 

　　質(zhì)量是用來衡量供應(yīng)商的最基本的指標(biāo)。每一采購方在這方面都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，要求供應(yīng)商遵從。供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)主要包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率、供應(yīng)商來料免檢率等。

 

　　來料批次合格率=（合格來料批次/來料總批次）×100%

 

　　來料抽檢缺陷率=（抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)）×100%

 

　　來料在線報(bào)廢率=【來料總報(bào)廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的）/來料總數(shù)】×100%

 

　　來料免檢率=（來料免檢的各類數(shù)/該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總類數(shù)）×100%其中尤以來料批次合格率最為常用。

 

　　此外，也有一些公司將供應(yīng)商質(zhì)量體系、供應(yīng)商是否使用以及如何運(yùn)用SPC于質(zhì)量控制等也納入考核。例如，如果供應(yīng)商通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，或供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核達(dá)到某一水平則為其加分，否則不加分。還有一些公司要求供應(yīng)商在提供產(chǎn)品的同時(shí)也要提供相應(yīng)的質(zhì)量文件如過程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、出貨質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、出貨質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品成分性能測(cè)試報(bào)告等，并按照供應(yīng)商提出信息完整、及時(shí)與否給予考評(píng)。

 

　　二、供應(yīng)指標(biāo)

 

　　供應(yīng)商的供應(yīng)指標(biāo)又稱企業(yè)指標(biāo)，是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企劃管理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的是準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等。

 

　　1.準(zhǔn)時(shí)交貨率

 

　　準(zhǔn)時(shí)交貨率=（按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次/訂單確認(rèn)的交貨總批次）×100%

 

　　2.交貨周期

 

　　交貨周期是指自訂單開出之日到貨之時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，一般以天為單位來計(jì)算。

 

　　3.訂單變化接受率

 

　　訂單變化接受率是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化反應(yīng)靈敏度的一個(gè)指標(biāo)，是指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。

 

　　訂單變化接受率=（訂單增加或減少的交貨數(shù)量/訂單原定的交貨數(shù)量）×100%

 

　　值得注意的是，供應(yīng)商能夠接受的訂單增加接受率與訂單減少接受率往往并不相同。其原因在于前者取決于供應(yīng)商生產(chǎn)能力的彈性、生產(chǎn)計(jì)劃安排與反應(yīng)快慢、庫存大小與狀態(tài)（原材料、半成品或成品）等，而后者則主要取決于供應(yīng)商的反應(yīng)、庫存（包括原材料與在制品）大小以及因減少訂單帶來可能損失的承受力。

 

　　此外，有些公司還將本公司必須保持的供應(yīng)商供應(yīng)的原材料的最低庫存量、供應(yīng)商的企劃的體系水平、供應(yīng)商所采用的信息系統(tǒng)如MRP、MRP2或ERP以及供應(yīng)商是否同意實(shí)施“即時(shí)供應(yīng)”（JIT供應(yīng)）等也納入考核。

 

　　三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

 

　　供應(yīng)商考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要是考慮采購價(jià)格與成本。同質(zhì)量與供應(yīng)商指標(biāo)不同的是，質(zhì)量與供應(yīng)考核按月進(jìn)行，而經(jīng)濟(jì)指標(biāo)則常常按季度考核。另一個(gè)與質(zhì)量和供應(yīng)指標(biāo)不同的是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)往往都是定性的，難以量化，而前者則是量化的指標(biāo)。

 

　　1.價(jià)格水平

 

　　企業(yè)可以將自己的采購價(jià)格同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較，也可以根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤率等進(jìn)行主觀判斷。

 

　　2.報(bào)價(jià)行為

 

　　主要包括報(bào)價(jià)是否及時(shí)，報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明（分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤以及相對(duì)應(yīng)的交貨與付款條件）。

 

　　3.降低成本的態(tài)度與行動(dòng)

 

　　供應(yīng)商是否自覺自愿地配合本公司或主動(dòng)地開展降低成本活動(dòng)、制訂成本改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否定期與本公司審查價(jià)格等。

 

　　4.分享降價(jià)成果

 

　　供應(yīng)商是否降低成本的利益與眾分享（如本企業(yè)）。

 

　　5.付款

 

　　供應(yīng)商是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件、付款要求以及付款方法，供應(yīng)商開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)，是否符合有關(guān)財(cái)稅要求。

 

　　有些單位還將供應(yīng)商的財(cái)務(wù)管理水平與手段、財(cái)務(wù)狀況以及對(duì)整體成本的認(rèn)識(shí)也納入考核范圍。

 

　　四、支持、合作與服務(wù)指標(biāo)

 

　　同經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一樣，考核供應(yīng)商在支持、合作與服務(wù)方面的表現(xiàn)通常也都是定性的考核，一般來說可以每季度一次。

 

　　考核內(nèi)容包括：

 

　　1.投訴靈敏度

 

　　供應(yīng)商對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等要求是否及時(shí)處理。

 

　　2.溝通

 

　　供應(yīng)商是否派出合適的人員與本公司定期進(jìn)行溝通，溝通手段是否本公司的要求（電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等）

 

　　3.合作態(tài)度

 

　　供應(yīng)商是否將本公司看成是其重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，是否經(jīng)常走訪本公司，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作（如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門）是否能整體理解并滿足本公司的要求。

 

　　4.共同改進(jìn)

 

　　供應(yīng)商是否積極參與或主動(dòng)提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，是否經(jīng)常采用新的管理做法，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等。

 

　　5.售后服務(wù)

 

　　供應(yīng)商是否主動(dòng)征詢顧客意見，是否主動(dòng)走訪本公司，是否主動(dòng)解決或預(yù)防問題發(fā)生，是否及時(shí)安排技術(shù)人員對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行處理。

 

　　6.參與開發(fā)

 

　　供應(yīng)商是否主動(dòng)參與本公司的各種相關(guān)開發(fā)項(xiàng)目，如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程，表現(xiàn)如何？

 

　　7.其他支持

 

　　供應(yīng)商是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問、實(shí)地調(diào)查等事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的機(jī)密文件等不予泄露，是否保證不與影響本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等。供應(yīng)商的考核應(yīng)該把它當(dāng)做一個(gè)大事來抓，因?yàn)槲覀儾少弳T打交道多的是供應(yīng)商，供應(yīng)商的好壞直接影響到我們采購的質(zhì)量。