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魚骨分析法：又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。
它是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。
這個圖能應(yīng)用的地方比較多，也有讀者留言想要了解，那么今天大家一起學(xué)習(xí)一下吧。
魚骨圖是一個不錯的工具，但是真正用好的不多，其實魚骨圖也是一種樹狀結(jié)構(gòu)，跟功能樹類似。
樹狀結(jié)構(gòu)有一個不好的情況是不能反應(yīng)影響因子的交集。
但是對于大部分情況來說，設(shè)計產(chǎn)品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚骨圖足以幫我們解決問題。
另一個觀點是，魚骨圖是配合5WHY一起使用的工具，并不是獨立使用的工具。
如果魚骨圖單立開來使用，那么大部分情況下，你們都會發(fā)現(xiàn)這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里？
Part 1
魚骨圖分析法的由來
魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。
Part 2
魚骨圖的定義
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。
因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。
Part 3
魚骨圖的三種類
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）。
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）。
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）。
Part 4
魚骨圖的制作
1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)
A、針對問題點，選擇層別方法（如：人、機(jī)、料、法、環(huán)等）。
B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層類別找出所有可能原因（因素）。
C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
2、分析要點
a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定。
b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。
c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策。
e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準(zhǔn)（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。）
f、選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。
Part 5
魚骨圖繪圖過程
A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨。
B、畫出大骨，填寫大要因。
C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因。
D、用特殊符號標(biāo)識重要因素。
要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。
Part 6
魚骨圖的使用步驟
1、查找要解決的問題。
2、把問題寫在魚骨的頭上。
3、召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題。
4、把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出。
5、根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因。
6、拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題。
7、針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）
8、當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。
Part 7
魚骨圖案例分析
魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。
根據(jù)魚骨圖的分析，結(jié)合收集整理的資料，逐項對比公司、部門與對標(biāo)企業(yè)的差距。確定行動計劃、采取實際行動并跟蹤結(jié)果。
例：現(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進(jìn)行解析。（如圖所示）
圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。
即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢等。
第一步：列出原因
將上述5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成魚骨分析圖。
第二步：找出原因
下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。
例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。
最后一步：分析原因
如果我們針對這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。
Part 8
用好魚骨圖的步驟和注意事項
1. 明確要解決的問題
一次只解決一個問題，一次魚骨圖分析只能用來解決一個問題，明確一個要解決的目標(biāo)。不能多個目標(biāo)。制作魚骨圖前，跟團(tuán)隊所有成員明確“問題”是什么？必須達(dá)成意見一致。
該階段成果：魚骨圖的魚頭和主骨完成。
2. 主要因分類
如果您或者團(tuán)隊沒有很好的要因分類，那么建議按照常規(guī)的方法，從【人、機(jī)、料、法、環(huán)、測】這六個要素展開。
如果問題比較明顯，那么可以不用這么細(xì)分，直接從6M的某一個要素入手。
該階段成果：魚骨圖的第一層框架完成。
3. 二級要因描述
該階段工作有幾個注意事項提醒負(fù)責(zé)人：
· 讓所有成員表達(dá)心聲，各抒己見，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因
· 鼓勵大家參考他人的想法做微調(diào)或創(chuàng)新，以便于找到更多的原因
· 禁止批評和評論，禁止阻礙個人新觀點，所有原因全部記錄保存
這個階段，其實都是在描述問題的表象，這個表象要符合已經(jīng)確定的分類
推薦的描述方法：XX不良，XX不足，沒有XX，XX過X；
舉例：原料不良、輔料不良、工具不良，經(jīng)驗不足，培訓(xùn)不足，資源不足，電力不足，沒有檢查，沒有檢驗、長度過長等等。
如果是公認(rèn)的主要問題，可以在該描述旁邊做一些圖形標(biāo)注，譬如五角星，譬如帶數(shù)字的圈。
特別注意：這些描述最佳的來源是現(xiàn)場觀察。
該階段成果：二級魚骨圖完成。
樣本說明：
· 上殼尺寸偏小，這是一個合格的描述
· 非來料檢驗尺寸，這條應(yīng)特別注意：如果，非來料檢驗尺寸是為了解釋為何沒有探測到上殼尺寸偏小，那么該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層。“測”這里如果要描述，我更偏向于這樣描述“裝配過緊無法量化描述”
· 作業(yè)手法指令不正確，這是一個合格的描述。
· 未按要求操作，這是一個合格的描述。這里容易有常見的錯誤，就是把這個列到“法”這個類別里面。
4. 三級、四級等要因描述（問題深究）
該階段工作進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容，是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什么會造成那樣的問題。
這里不列舉具體的問題展開圖了，展示一個樣本。
5. 魚骨圖制成后的后續(xù)工作
做完魚骨圖之后，大家可以分頭行動，對于找到的主要原因去做驗證和深入分析，以確定我們真正找到了主因。
魚骨圖是不錯的工具，可以幫助員工鍛煉解決問題的邏輯。但是整個過程還是比較復(fù)雜的。在人手緊缺，技術(shù)能力緊缺，質(zhì)量基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)的實際操作上，還是遇到很大阻力。
要破解這個阻力，企業(yè)唯一破解之道就是沉下心來鉆研產(chǎn)品技術(shù)或者工藝技術(shù)。有了技術(shù)底子，在找專業(yè)的老師在質(zhì)量工具的應(yīng)用上稍加輔導(dǎo)，就能達(dá)到“客戶”的要求了。
