學(xué)會(huì)做事與做人

 

　　培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對(duì)的話題。新員工開始自己的職業(yè)生涯，是一張白紙。他們會(huì)受到最初遇到的上司及前輩的影響。

 

　　問題是，遇到的上司及前輩會(huì)是什么樣的人呢？對(duì)他們的成長是否有正面影響呢？或者，他們會(huì)被那些不稱職的上司毀掉？

 

　　所以，培養(yǎng)新員工，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵：

 

　�、俳探o新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會(huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里，克服潛意識(shí)的茫然，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。

 

　�、诮虝�(huì)新員工具備企業(yè)員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報(bào)、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復(fù)教，直到新員工形成潛意識(shí)的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

 

　　對(duì)于管理者來說，培養(yǎng)新員工的能力和素質(zhì)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色，掌握工作要領(lǐng)，否則，隨工作時(shí)間越長，新員工改正不良習(xí)慣所花的時(shí)間就越長。

 

　　Part.2

 

　　工作才是培訓(xùn)的開始

 

　　培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí)，基本體驗(yàn)，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)的作用是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接教會(huì)如何工作。因此集體培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。

 

　　新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位那一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。所以，工作才是培訓(xùn)的真正開始。

 

　　Part.3

 

　　做給他看

 

　　管理者需要明白，什么都交給對(duì)方，就主觀認(rèn)為對(duì)方能做并讓對(duì)方做，這是完全不靠譜的認(rèn)知。作為管理者，在新人進(jìn)入公司之初，首先應(yīng)該做好示范，耐心說明方法，同時(shí)讓本人嘗試練習(xí)，做的好的地方不吝激勵(lì)，應(yīng)該改正的地方要提醒他�？偨Y(jié)為一句話即手把手，扶上馬，送一程。

 

　　沒有手把手地教，任新員工自由發(fā)揮，他們就會(huì)“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，沒有取得成功，就容易失去自信，討厭工作，從而不知不覺養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。

 

　　要記住，下屬不是跑腿的，毫無目的的工作安排，只是限制了員工�？偠�言之，要做給他看，讓他做，適度評(píng)價(jià)。

 

　　這種方式很重要，尤其在職場初期，所以要一開始把你嘗試過的最好方法教給新人，讓他照著做，讓他獲得成功，增加自信。

 

　　Part.4

 

　　明確指導(dǎo)責(zé)任人

 

　　新員工滿懷希望進(jìn)入公司，管理者要讓其得到成長，不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。要建立一個(gè)機(jī)制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人，讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。

 

　　新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù)：

 

　�、俳o新員工演示工作，讓其試著做，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反復(fù)工作過程，手把手教會(huì)。

 

　�、谧屑�(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題，通過反復(fù)提醒，幫助他改正錯(cuò)誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個(gè)胖子，堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問題”的原則，逐次改善提升。

 

　　③打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。

 

　　不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人，否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通，所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。

 

　　同時(shí)必須要明白，培訓(xùn)新員工同時(shí)也意味著對(duì)指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)，這是挑戰(zhàn)，幫助責(zé)任人學(xué)習(xí)成長，所以需要鼓勵(lì)酒店老員工不要錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會(huì)。

 

　　Part.5

 

　　明確培訓(xùn)流程

 

　　要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過來，要事前明確培訓(xùn)新員工的流程，流程清晰，步驟明確，更容易助力新員工的職場過渡期。

 

　　每個(gè)部門情況不一，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的。一般會(huì)讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。

 

　　無論如何，要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情，不要一開始就單一只做局部工作。

 

　　要掌握培訓(xùn)流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作；從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作�？傊�，要根據(jù)部門的工作內(nèi)容，明確規(guī)定工作順序。

 

　　作為管理者，要明確一個(gè)先后順序，為了新人對(duì)部門各個(gè)組的情況都有所了解，此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人，不要單一限定。負(fù)責(zé)人增加了，也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。

 

　　Part.6

 

　　按序指導(dǎo)培訓(xùn)

 

　　培訓(xùn)新員工時(shí)，如果已經(jīng)過了“做給他看，讓他做，表揚(yáng)他”的初期入門階段，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。

 

　　最初的階段，要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上，不過于要求處理速度以及工作量，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作，接下來就是對(duì)速度的要求，指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。

 

　　當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后，就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作，使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。 以上三個(gè)階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本：首先要準(zhǔn)確，其次要迅猛，才能做得更好。

 

　　需要注意的是，在新員工培訓(xùn)時(shí)，一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就想跳過一些步驟。如若任其發(fā)展，會(huì)削弱基本功，是短視的行為，長此以往后果將會(huì)不堪設(shè)想。

 

　　Part.7

 

　　為顧客工作

 

　　在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個(gè)問題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的觀點(diǎn)：企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。

 

　　新員工必須經(jīng)過特別教導(dǎo)，才能消除這種錯(cuò)覺。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對(duì)顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點(diǎn)，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來的發(fā)展。

 

　　Part.8

 

　　確認(rèn)上司指示

 

　　對(duì)于新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣。

 

　　不要不好意思，甚至把反復(fù)詢問當(dāng)做“失禮”行為，事實(shí)上，拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會(huì)直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同事對(duì)自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。

 

　　對(duì)于管理者來講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問時(shí)，要認(rèn)真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵(lì)新員工養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會(huì)提問，將會(huì)促使其按照自己的想法去做。

 

　　這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé)無旁貸。

 

　　Part.9

 

　　報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果

 

　　新員工要在最開始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣：被人追問之前，先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。

 

　　接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無論什么事情，都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒有匯報(bào)只能算“做了一半”。

 

　　等上司說：“對(duì)了，那件事情怎么樣了？”時(shí)，就容易出錯(cuò)。先報(bào)告，工作才能順利進(jìn)行，才能形成愉快的工作氛圍。

 

　　Part.10

 

　　養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣

 

　　培養(yǎng)新員工時(shí)，有一點(diǎn)非常重要，就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。要遵守出勤時(shí)間，遵守開會(huì)時(shí)間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時(shí)間等。

 

　　培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司里時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實(shí)上，這幾乎是大多新人的軟肋，時(shí)間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事客戶建立信任感的機(jī)會(huì)。

 

　　Part.11

 

　　養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣

 

　　培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn)，就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，寫的字要易懂，而且內(nèi)容簡單明了。

 

　　字如其人，一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn)錯(cuò)別字，漏寫字，字跡潦草的現(xiàn)象，只能說明對(duì)工作不重視。同時(shí)文如其人，管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報(bào)告，把冗長文章修改得更加簡單明了。 這些都是管理基本功，功夫在詩外，一點(diǎn)也含糊不得。

 

　　Part.12

 

　　養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q的習(xí)慣

 

　　新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是，能迅速對(duì)指示或者提問、請(qǐng)求做出反應(yīng)，并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致，會(huì)迫使大家放慢速度，從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

 

　　新員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、迅速處理大量工作的習(xí)慣。

 

　　Part.13

 

　　養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣

 

　　現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非�？膳碌�。要記住，你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，要融入團(tuán)隊(duì)，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。