快到年底了，又到了總結今年，展望明年的時候了。年度工作總結做起來……

 

　　年度工作總結不僅僅是對自身工作的總結、回顧、分析，更是一次難得的向領導述職展現(xiàn)能力的機會和有可能贏得職場晉升的機會，所以：

 

 

　　年度工作總結的意義（作用）

 

　　●一是對自己一年的工作進行回顧分析，總結成就，發(fā)現(xiàn)不足，查缺補漏，為下年工作完善與提升提供基礎

 

　　●二是向領導展現(xiàn)自己工作績效，贏得領導的好評與幫助，提升在領導心目中的位置和分量，贏得職場機會

 

　　●三是與同事分享交流，贏得下年同事在工作中進一步給予支持與配合

 

　　年度工作總結開場

 

　　任何部門的工作都不可能自己獨立完成的，都需要領導、相關部門的高度配合與支持，才能取得相應的成績，所以務必要真誠地先感謝公司領導、相關部門在工作中給予的配合與支持，并送上真摯的謝意與祝福。

 

　　年度工作總結應至少包括的關鍵點

 

　　●第一：來料檢驗方面

 

　　首先按物料類別、月度進行統(tǒng)計匯總分析，比如進貨總量、抽檢數(shù)量、合格率、異常處理（退貨、讓步）充分展現(xiàn)同一種物料一年12個月每個月的質(zhì)量發(fā)展趨勢，以及同上一年度比較是進步還是退后，

 

　　其次按照供應商進行月度統(tǒng)計匯總分析，比如年度供貨總次數(shù)、合格次數(shù)、讓步接受次數(shù)、退貨次數(shù)充分展現(xiàn)同一供應商一年12個月每個月的供貨質(zhì)量發(fā)展趨勢，以及同上一年度比較是進步還是退后，

 

　　●第二：過程質(zhì)量巡查方面

 

　　分生產(chǎn)車間、生產(chǎn)線按月度對過程質(zhì)量巡查結果統(tǒng)計匯總分析，比如巡查總項數(shù)、合格項數(shù)、合格率，充分展現(xiàn)同一生產(chǎn)車間、同一生產(chǎn)線一年12個月過程質(zhì)量管控的能力趨勢，以及同上一年度比較是提升還是退步。

 

　　●第三：半成品質(zhì)量檢驗，按產(chǎn)品類別、一年12個月進行統(tǒng)計匯總分析，包括合格率和每一類不合格項

 

　　●第四：成品質(zhì)量檢驗，按產(chǎn)品類別、一年12個月進行統(tǒng)計匯總分析，包括合格率和每一類不合格項

 

　　●第五：發(fā)貨質(zhì)量檢驗，按產(chǎn)品類別、一年12個月進行統(tǒng)計匯總分析，包括合格率和每一類不合格項

 

　　●第六：客戶反饋的質(zhì)量建議以及質(zhì)量投訴處理

 

　　一是：按產(chǎn)品類別進行統(tǒng)計匯總分析

 

　　二是：按業(yè)務區(qū)域進行統(tǒng)計匯總分析

 

　　三是：按客戶進行統(tǒng)計匯總分析

 

　　●第七：供應商質(zhì)量異常整改

 

　　一是：按物料類別進行統(tǒng)計匯總分析

 

　　二是：按供應商逐一進行統(tǒng)計匯總分析

 

　　●第八：對供應商的現(xiàn)場驗廠

 

　　1.按供貨物料歸屬，對供應商現(xiàn)場驗廠分關鍵項、一般項的結果進行統(tǒng)計匯總分析，通過分析結果，為評定年度優(yōu)秀的供應商提供依據(jù)。

 

　　2.對公司供應商現(xiàn)場考評組的工作表現(xiàn)進行評定說明

 

　　●第九：客戶現(xiàn)場驗廠應對

 

　　1.本年度迎接客戶驗廠的次數(shù)、驗廠結果統(tǒng)計匯總分析

 

　　2.本年度客戶驗廠發(fā)現(xiàn)的問題分部門、分類別統(tǒng)計匯總分析

 

　　●第十：員工質(zhì)量意識培訓

 

　　根據(jù)培訓效果調(diào)查反饋的結果作為統(tǒng)計分析的依據(jù)，為下一年度質(zhì)量意識培訓改進完善提供依據(jù)

 

　　●十一：質(zhì)量管理流程及制度建設

 

　　1.原有質(zhì)量管理流程、管理制度的執(zhí)行落實分析、存在的不足或缺失、組織修訂完善匯總說明

 

　　2.根據(jù)公司的實際情況新增加的質(zhì)量管理流程、管理制度

 

　　●十二：質(zhì)量管理體系應對

 

　　1.公司定期的內(nèi)審結果統(tǒng)計分析匯總

 

　　2.第三方認證機構年度監(jiān)督審核結果說明

 

　　3.有關質(zhì)量管理體系方面的培訓（包括內(nèi)訓和外訓）實施效果匯總分析

 

　　●十三：部門內(nèi)部培訓學習

 

　　1.部門內(nèi)部培訓計劃的落實情況及效果匯總分析

 

　　●十四：質(zhì)量改進活動

 

　　1.本年度組織的質(zhì)量改進活動及實施效果匯總分析

 

　　2.本年度收到的質(zhì)量改善提案統(tǒng)計匯總及落實效果分析說明

 

　　●十五：目視化質(zhì)量管理

 

　　1.各區(qū)域質(zhì)量管理看板的實施情況及效果說明

 

　　●十六：質(zhì)量宣傳活動

 

　　本年度策劃的質(zhì)量宣傳活動實施情況及效果說明

 

　　●十七：政府驗廠檢查應對

 

　　本年度迎接政府監(jiān)管部門驗廠檢查結果說明

 

　　●十八：月度質(zhì)量分析例會

 

　　本年度每個月的月度質(zhì)量分析例會實施情況及效果說明

 

　　本年度每個月的月度質(zhì)量分析例會發(fā)現(xiàn)的異常及整改落實說明

 

　　●十九：與客戶、供應商的質(zhì)量面對面質(zhì)量研討會說明

 

　　●二十：本年度存在的不足或缺失

 

　　年度工作總結注意事項

 

　　●1.每個關鍵點一定要先說明取得的成績，再說存在的不足或缺失，三說改進計劃，同時要注意前后的邏輯性、一致性、連貫性，嚴格按照P-D-C-A的步驟。

 

　　●2.各關鍵點總結分析一定要采用數(shù)據(jù)化的形式，尤其是與上一年度的比較，表明是進步還是退后

 

　　●3.各關鍵點總結分析一定要充分反應一年12個月的發(fā)展趨勢，采用圖表化（比如QC手法），看起來直觀，一目了然

 

　　●4.年度工作總結的內(nèi)容一定要經(jīng)得起領導及相關部門考證，最怕的就是不真實、不準確、相互不一致或漏洞百出

 

　　●5.選用精美的PPT模板，以確保匯報時能起到引人入神、點睛的作用

 

　　●6.注意總結報告的整體排版包括字體的顏色、大小、字體、背景顏色等，務必確保整潔美觀大方

 

　　下一年度的工作計劃

 

　　●1.工作重點事項說明包括需要改進的事項

 

　　●2.部門團隊建設方面包括定位分工

 

　　●3.質(zhì)量管理方面的培訓計劃

 

　　●4.希望各部門繼續(xù)配合與支持的事項說明

 

　　●5.希望公司領導繼續(xù)配合與支持的事項說明

 

　　再次非常感謝公司領導及各部門給予的高度配合與支持，并表示真摯的謝意和祝福。