風(fēng)險(xiǎn)管理為當(dāng)今和未來一段時(shí)期內(nèi)企業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常重要的管理內(nèi)容。對于國內(nèi)眾多的小企業(yè)，如何應(yīng)對復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)管理呢？筆者主要從質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理對此進(jìn)行闡述。

外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

    小企業(yè)的外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)包括政府部門或行業(yè)機(jī)構(gòu)對公司產(chǎn)品質(zhì)量抽查的風(fēng)險(xiǎn)，以及客戶在使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這些外部的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)都可以通過對內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的有效把控而進(jìn)行控制，只有把內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量控制好才能有效降低外部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

    內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，不僅包含對產(chǎn)品質(zhì)量本身的管控，還包括對相關(guān)流程風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析和有效管理。

本文選取質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的部分過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。

    有很多企業(yè)的管理者認(rèn)為質(zhì)量管理體系就是文件管理，只要把文件管好就算做好了質(zhì)量管理體系。這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識，文件管理在質(zhì)量管理體系中是占有很重要的地位，但做好質(zhì)量管理體系絕不是僅僅做文件管理就夠了。

    我們可結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4.2.2文件控制的條款對文件管理的風(fēng)險(xiǎn)作簡要說明。標(biāo)準(zhǔn)中要求“為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)”，文件發(fā)布前為什么要得到批準(zhǔn)呢？第一，由于編制人員的能力和水平各有不同，編制人員處于不同崗位對所描述過程的把握程度也不一樣，會導(dǎo)致編制出來的文件有可能不夠充分和適宜；第二，編制的文件得到批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的人員將會對文件進(jìn)行審核，可以從不同角度和觀點(diǎn)對文件進(jìn)行確認(rèn)，包括文件的接口，從而降低由于文件編制不當(dāng)導(dǎo)致的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

    標(biāo)準(zhǔn)中還要求“確保文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別”。企業(yè)中的文件，特別是作為生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)或用來判斷產(chǎn)品是否合格的文件，對其更改的控制和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別尤為重要。大多數(shù)企業(yè)都采用版本號進(jìn)行控制，當(dāng)涉及對文件更改時(shí)，一定要對文件的版本號進(jìn)行更改和控制，否則可能會有很大風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)某客戶要求把產(chǎn)品的規(guī)格進(jìn)行調(diào)整，而企業(yè)內(nèi)部可能由于新舊版文件混用、舊版文件沒有及時(shí)收回等原因而使用了舊版的文件中的規(guī)格，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品運(yùn)到客戶處可能都是不合格的，那么將會導(dǎo)致批量產(chǎn)品的報(bào)廢，給企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。

    ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中對于人力資源管理有這樣的要求，“適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”，培訓(xùn)的規(guī)范性和有效性往往會被小企業(yè)所忽視。一些小企業(yè)通常的做法是師傅帶徒弟，沒有規(guī)范的培訓(xùn)資料和考核制度，這樣就會導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性、充分性和有效性都是由師傅個(gè)人來把控，導(dǎo)致同一個(gè)師傅帶出來的徒弟水平也會參差不齊，再加上沒有科學(xué)的考核制度，會給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來不穩(wěn)定因素。另外，師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)很可能掌握在某個(gè)人手中，萬一此人離開了該企業(yè)，將會產(chǎn)生不可估量的損失，風(fēng)險(xiǎn)很大。正確的做法是企業(yè)建立相關(guān)的文件，把關(guān)鍵的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行文件化，通過不斷地豐富和積累，將會是企業(yè)很大的一筆財(cái)富。

    對于基礎(chǔ)設(shè)施管理，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”。作為基礎(chǔ)設(shè)施的生產(chǎn)設(shè)備是某些企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的關(guān)鍵要素或者是決定性要素，那么對生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該是必不可少的。然而，筆者發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)對于生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)做得很不到位，比如有的企業(yè)根本就沒有對生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，日常也很少對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢和維護(hù)，只是等到設(shè)備出了故障，影響了生產(chǎn)，才會請?jiān)O(shè)備生產(chǎn)廠人員進(jìn)行維修。這樣對產(chǎn)品交貨期及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失都將造成一定程度的影響，給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來風(fēng)險(xiǎn)。

    以上列舉了質(zhì)量管理體系的部分要求，并結(jié)合這些要求闡明了質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)及解決措施，希望給小企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理一點(diǎn)啟發(fā)，把企業(yè)的質(zhì)量管理提高到一定水平，增強(qiáng)客戶的滿意度。