眾所周知，ISO9000質(zhì)量體系是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的全面質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系的全過程，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo)，互相促進(jìn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個(gè)體系，這正好象一臺(tái)完整的機(jī)器，任何一個(gè)部位或零部件損壞，都會(huì)影響到機(jī)器的完好運(yùn)行。嚴(yán)重時(shí)，可能出現(xiàn)重大事故。
現(xiàn)在，我們來談?wù)処SO9000質(zhì)量管理體系在本公司內(nèi)是如何得以維持又是如何使質(zhì)量得到改進(jìn)的。體系要求明確規(guī)定公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)。當(dāng)某一程序未得到實(shí)施或某項(xiàng)工作未按程序來完成時(shí)，必然會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng)。這時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)或部門為了維護(hù)本環(huán)節(jié)或本部門的利益，有權(quán)要求前一環(huán)節(jié)的人員作出糾正，否則可以不接受其提供的產(chǎn)品。同時(shí)可以按照程序規(guī)定，直接找到相關(guān)責(zé)任人，這樣不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，起到一種相互督導(dǎo)的作用。在體系建立之前，公司部門與部門之間常常為某些問題爭(zhēng)論不休，其主要原因就在于職責(zé)不明確。體系的導(dǎo)入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對(duì)全公司起到重要協(xié)調(diào)作用。不同的管理人員，可以避免有不同的管理措施而產(chǎn)生混亂。管理人員在實(shí)施日常的管理中，自然而然地維持了體系的運(yùn)行。在ISO9000體系的維持中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組起到了極重要的作用，定期的內(nèi)部審核對(duì)體系內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。
體系的建立并良好運(yùn)行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。就這個(gè)問題，從以下幾方面談一談我們的做法。 在體系未建立之前，有一部分納入的產(chǎn)品和一些顧客提供的產(chǎn)品，沒有經(jīng)過檢驗(yàn)，便直接用于生產(chǎn)，往往是在生產(chǎn)過程中或生產(chǎn)完后，才發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品不能使用，然后重新返工，有些甚至報(bào)廢；有時(shí)產(chǎn)品流到客戶，造成質(zhì)量事故。體系建立后，除免檢產(chǎn)品（供應(yīng)商提供質(zhì)量保證書）以外的產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)過IQC的檢驗(yàn)后，方可投入生產(chǎn)，由這些因素造成的質(zhì)量問題得到了明顯的改善。