牛女士向12315工商申訴熱線反映：今年10月18日，我在臨平的沃爾瑪超市購買了兩箱新希望雙峰純牛奶。11月16日，我拆開包裝把牛奶倒出來打算飲用，但我發(fā)現(xiàn)在牛奶里有一個硬幣大小的黑綠色漂浮物，于是我立即撥打了商家的電話，卻無人接聽。
今年10月18日，牛女士在臨平的沃爾瑪超市購買了兩箱新希望雙峰純牛奶。"牛奶每包是200ML,一箱里有12包，每箱價格是17.9元。因為價格比較實惠，所以我一次購買了兩箱。"回家后，牛女士便把牛奶放在了客廳，一直未開箱飲用。
11月16日，牛女士開箱拿了一包牛奶，打算加工成酸奶在第二天飲用，但拆開包裝把牛奶倒在碗里后，卻發(fā)現(xiàn)在純白的牛奶內(nèi)有一個漂浮物。"漂浮物有一元硬幣大小，顏色是黑綠色的，看起來有點像咀嚼后的口香糖，看得讓人非常倒胃口。"牛女士說，她立即查看了產(chǎn)品的外包裝，在仔細(xì)確認(rèn)后，肯定生產(chǎn)日期為2011年10月14日，保質(zhì)期有30天。隨后，牛女士又拿出了一包牛奶倒出來查看，但未發(fā)現(xiàn)相同情況。
牛女士說："發(fā)現(xiàn)問題后，我立即就撥打包裝上的電話想向新希望反映情況，但包裝上的兩個電話號碼，銷售熱線無人接聽，質(zhì)量咨詢熱線打通后接電話的卻是一位老人家，并不是新希望的工作人員，于是我又重新?lián)艽蛄藥状危际且粯拥慕Y(jié)果。雖然等我要飲用牛奶的時候，保質(zhì)期已經(jīng)快要到了，但就算是過期的牛奶，里面也不應(yīng)該會有硬幣大小的漂浮物呀，讓我對剩下的牛奶很不放心，都不敢再喝了。"
上周五，記者按照牛女士提供的質(zhì)量咨詢熱線聯(lián)系了杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司。
接線員徐小姐表示，"電話不存在任何問題，可能是消費者撥錯了號碼。至于消費者反映的情況，因未看過實物，所以我無法給予消費者任何答復(fù)，但我會馬上把情況反饋給售后人員，讓其盡快上門去確認(rèn)。"
隨后，市場部的朱經(jīng)理致電記者表示："公司的上班時間為每天的7點半到下午5點半，而消費者打來電話時員工都已經(jīng)下班了。至于消費者反映的情況，牛奶從廠家生產(chǎn)出來，到消費者購買的超市進(jìn)行銷售，這個中間有許多的環(huán)節(jié)，具體是哪個地方出了問題，還需要等公司的工作人員和消費者聯(lián)系并了解了具體情況后才能做出最終的判斷。剛才我已經(jīng)和消費者取得了聯(lián)系，約定了見面時間，到時會給予對方滿意的解釋。"
昨天下午，朱經(jīng)理致電記者表示，"本來周六，我和對方約定好上門為其處理問題，但對方臨時有事，所以我便讓她先把問題產(chǎn)品的照片發(fā)給我看一下，之后我會再聯(lián)系對方約定時間見面，并協(xié)商問題的解決方案。"
