家住杭州市下城區(qū)的余先生反映：我1月初在可的超市買了一瓶康師傅飲料給我小孩喝。孩子喝了一半發(fā)現(xiàn)里面有渾濁物，我找到超市，超市幫我聯(lián)系了廠家。之后廠家聯(lián)系我說會協(xié)商處理，但一直到現(xiàn)在也沒有回音。我感覺我的投訴沒有受到廠家重視。
康師傅冰紅茶里的渾濁物
今年1月3日，余先生在下城區(qū)潮王路口現(xiàn)代雅苑門口的可的超市買了一瓶康師傅冰紅茶。
“飲料買來是給我的小孩喝的，喝了一半我發(fā)現(xiàn)里面有渾濁物。”余先生說，孩子喝了半瓶后，當(dāng)天感覺有些不適。
發(fā)現(xiàn)里面有渾濁物后，余先生立即返回超市要求超市聯(lián)系供貨商，查明渾濁物的來源，并承擔(dān)小孩去醫(yī)院檢查的費(fèi)用。
“超市幫我聯(lián)系了廠家。第二天就有一位袁經(jīng)理聯(lián)系我。”余先生說，袁經(jīng)理告訴他，公司會有業(yè)務(wù)代表和他聯(lián)系，把這瓶飲料拿去檢驗，再和他商量如何賠償。
“之后幾天，我接到了應(yīng)該就是他說的業(yè)務(wù)員電話。對方告訴我會來看一下飲料，還會幫我向公司申請賠償幾箱飲料，但之后就沒有再聯(lián)系我了。我現(xiàn)在這瓶飲料還放在冰箱里。”對于對方公司這樣的處理態(tài)度，余先生表示無法接受。
廠家將問題紅茶取走化驗，并賠償2箱飲料
昨天，記者聯(lián)系了杭州頂新食品有限公司下城區(qū)業(yè)務(wù)主管劉主管。聽了余先生的情況后，劉主管表示，他之前對此并不知情。他會馬上和余先生聯(lián)系，協(xié)商解決這件事情。
余經(jīng)理說，對于飲料中發(fā)現(xiàn)異物，公司會派業(yè)務(wù)員向顧客核實情況，然后飲料將會送到公司品保部進(jìn)行檢驗，異物為何種成分，對人體是否有害，是什么原因產(chǎn)生，以及什么時候產(chǎn)生。得出檢驗結(jié)果，都會給顧客一個回復(fù)。
至于賠償，余經(jīng)理說公司有相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，將會按照這個標(biāo)準(zhǔn)給余先生賠償。
隨后，余先生向本報反映，康師傅飲料方面已經(jīng)和他聯(lián)系過了。承諾第二天會有業(yè)務(wù)員上門將問題飲料取走，并賠償他兩箱飲料。
余先生說，經(jīng)過雙方溝通，他發(fā)現(xiàn)之所以一個下午就能解決的事情拖了近1個月都難以解決，原因可能是之前他聯(lián)系的廠家不是杭州頂新食品有限公司，而是另一家大型食品生產(chǎn)廠商。“因為是超市的工作人員幫我聯(lián)系的，所以我也不是很確定具體是哪家廠商。但之前我和對方投訴的時候，都告訴對方我買的是康師傅冰紅茶，對方也沒有糾正我。”對此，余先生表示，既然事情已經(jīng)解決，他也不愿再做追究。
