為了提高原奶中蛋白質(zhì)的含量，不法分子往奶中添加三聚氰氨；為了讓豬長(zhǎng)得更快瘦肉更多，無良養(yǎng)殖戶給豬喂食了瘦肉精；為了讓米面更白更好看，黑心商家使用了吊白塊……凡此種種，均令廣大老百姓的生命安全遭受了嚴(yán)重威脅。而如今，為了提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和客戶滿意率，為了塑造企業(yè)光鮮華麗的外表，不少企業(yè)也開始動(dòng)歪腦筋，甚至不惜采用黑客手段來刪除網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息。繼茅臺(tái)白金酒、貝因美、蒙牛等被曝涉嫌以黑客手段刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息之后，近日，思念食品也被疑利用黑客刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息。
思念水餃出現(xiàn)創(chuàng)口貼遭投訴
2009年2月28日，深圳消費(fèi)者張女士在人人樂現(xiàn)代城購(gòu)買了由思念公司2008年12月4日生產(chǎn)的金牌豬肉薺菜水餃。2009年3月31日，張女士打開水餃內(nèi)包裝準(zhǔn)備煮食時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)水餃上有一個(gè)已使用過的創(chuàng)可貼。張女士隨后與超市取得聯(lián)系，并在超市人員的幫助下與思念公司取得聯(lián)系，思念公司當(dāng)時(shí)表示愿意賠償10袋水餃。張女士認(rèn)為水餃里有創(chuàng)可貼是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題，自己已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品失去信心，對(duì)于賠償10袋水餃的處理方案不能接受，希望按照《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，獲得十倍的賠償金。在多次協(xié)商無果的情況下，張女士于2009年7月中旬向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。
接到投訴后，食品安全網(wǎng)上投訴中心（www.cfqn12315.com）及時(shí)向鄭州思念食品有限公司反饋，思念公司也及時(shí)進(jìn)行處理。思念公司深圳銷售部經(jīng)理陳小姐隨后回復(fù)稱，已和消費(fèi)者聯(lián)系溝通，并按消費(fèi)者要求依據(jù)《食品安全法》的規(guī)定給予了張女士150元的賠償金。但對(duì)于水餃中為什么會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)可貼這一現(xiàn)象，陳小姐沒有做更多的解釋。2009年7月19日，食品安全網(wǎng)上投訴中心按公平、公正的原則將該投訴信息及處理回復(fù)進(jìn)行了公布，標(biāo)題為“思念水餃出現(xiàn)創(chuàng)口貼遭投訴”.
思念水餃含創(chuàng)口貼的負(fù)面信息遭黑客刪除
2010年8月23日上午8時(shí)29分，一個(gè)來自鄭州電信IP地址為222.88.22.78的用戶通過百度進(jìn)入了食品安全網(wǎng)上投訴中心（所用搜索關(guān)鍵詞為“思念食品雜質(zhì)門”），瀏覽了本中心刊發(fā)的“思念水餃里出現(xiàn)創(chuàng)口貼遭投訴”這條信息。8點(diǎn)50分，另一個(gè)來自安微聯(lián)通IP地址為111.161.8.21以同樣的關(guān)鍵詞通過百度瀏覽了該信息。之后，兩個(gè)北京的用戶直接以文章唯一地址瀏覽了該條信息（IP分別為123.118.95.73和117.74.77.226），很明顯，后兩個(gè)用戶是得到有人提供的該信息的唯一地址后直接瀏覽該投訴信息的（/tsxxlbxx.asp?news_id=17968），而后，該條信息被強(qiáng)行刪除。特別是，該條投訴信息被刪除后，上面兩個(gè)鄭州和安徽的IP還多次瀏覽了該條投訴信息（被黑客刪除后仍然可以打開，只是沒有內(nèi)容）。
思念公司：不知道怎么會(huì)“這么巧”
針對(duì)信息遭黑客惡意刪除一事，2010年8月25日，食品安全網(wǎng)上投訴中心與鄭州思念食品有限公司進(jìn)行了聯(lián)系，該公司廣告公關(guān)部賈經(jīng)理稱“222.88.22.78”這個(gè)IP地址確實(shí)是思念公司的，賈經(jīng)理本人每天也是用這個(gè)IP上網(wǎng)，因?yàn)楣ぷ鲘徫坏奶厥庑�，他們也在每天上網(wǎng)監(jiān)測(cè)跟思念有關(guān)的信息。除了承認(rèn)IP地址是思念公司的以外，對(duì)其它問題賈經(jīng)理一概三緘其口，只以“不知道怎么會(huì)這么巧”來應(yīng)對(duì)。是啊，怎么會(huì)這么巧呢？該條信息在賈經(jīng)理他們的多次關(guān)注下，就這么無聲無息的沒了。巧！實(shí)在是巧！
食品安全網(wǎng)上投訴中心于2010年8月4日發(fā)布了針對(duì)黑客攻擊的嚴(yán)正聲明（標(biāo)題為“關(guān)于本網(wǎng)內(nèi)容多次遭黑客惡意刪除的聲明”），強(qiáng)烈譴責(zé)這樣的黑客行為，明確表示將及時(shí)對(duì)被惡意刪除、篡改的信息進(jìn)行還原或者重新發(fā)布，以維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益和知情權(quán)；同時(shí)將對(duì)多次刪除、修改網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的惡劣行徑向媒體發(fā)布，讓更多的媒體和社會(huì)大眾來共同監(jiān)督這種企圖掩蓋事實(shí)真相，置百姓利益于不顧的不道德行為。沒想到仍然有企業(yè)無視國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，頂風(fēng)作案，實(shí)在讓人痛心。
質(zhì)疑思念企業(yè)理念：口號(hào)還是空話
打開鄭州思念食品有限公司網(wǎng)站，細(xì)看其企業(yè)理念，各種理念、方針、目標(biāo)、宗旨、口號(hào)等多達(dá)十三條�？赐赀@十三條思念公司賴以生存和發(fā)展的企業(yè)精髓，編輯不禁啞然失笑，借用其廣告公關(guān)部賈經(jīng)理的話說一句“怎么會(huì)這么巧”?是啊，怎么這么巧呢？思念公司把消除異物作為質(zhì)量口號(hào)，偏偏異物屢禁不止；思念公司把質(zhì)量合格率要達(dá)到100%作為質(zhì)量目標(biāo)，偏偏產(chǎn)品多次被抽查不合格；而其質(zhì)量承諾（不合格的產(chǎn)品不流入市場(chǎng)，對(duì)顧客的要求一日內(nèi)回復(fù)，三日內(nèi)解決，對(duì)質(zhì)量問題查實(shí)后加倍賠償。）似乎就更是一句空話了。
如果流入市場(chǎng)的都是合格品，又何來抽檢不合格？何來思念食品的“雜質(zhì)門”?如果真能做到“對(duì)顧客的要求一日內(nèi)回復(fù)，三日內(nèi)解決”,創(chuàng)口貼事件又如何會(huì)拖了3個(gè)多月才解決？食品安全法規(guī)定的退一賠十是企業(yè)的責(zé)任也是義務(wù)，按照思念公司加倍賠償?shù)某兄Z，思念公司對(duì)問題食品的投訴豈不是應(yīng)該按20倍進(jìn)行兌現(xiàn)才對(duì)？可思念公司有按20倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付嗎？
民以食為天，食以安為先。食品是良心企業(yè)，老百姓需要的，是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，而不是那些空洞的承諾和口號(hào)。企業(yè)良好的社會(huì)形象應(yīng)該用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支撐，這樣的品牌才能獲得大眾的認(rèn)可。如果企業(yè)不按法律和道德行事，熱衷于搞類似黑客的歪門邪道行為，生產(chǎn)出的食品又如何能讓人放心？如何能不讓人聯(lián)想是否在產(chǎn)品質(zhì)量上也搞歪門邪道？玩火者必自焚，企圖通過用非法手段剝奪公眾的知情權(quán)，及損害他人的利益來提升企業(yè)美譽(yù)度的行為只能是曇花一現(xiàn)，注定是會(huì)失敗的，企業(yè)任何的不道德行為，也終將會(huì)受到世人的唾棄。
