日前，江蘇省常州市消費者張女士購買到卡夫奧利奧“問題餅干”，存在內(nèi)包裝破損、餅干變味、內(nèi)外標注生產(chǎn)日期不一致情況。在記者介入調(diào)查后，常州全市商場兩小時全部下架該批次產(chǎn)品，并對消費者張女士給出了“5天內(nèi)解決”的承諾。然而，張女士接下來的維權路出乎預料的艱難。
11月14日上午，記者陪同張女士趕赴銷售商場，商場負責人在認真核實了奧利奧巧克力夾心餅干確實存在內(nèi)包裝破損、餅干受潮變味及內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不一致事實后，當即表示，會很快聯(lián)系卡夫集團，并主動承諾5天內(nèi)給消費者一個滿意的方案。
16日上午，廠家北京方面有關負責人電話聯(lián)系了張女士，稱可為消費者購買的“問題餅干”做退貨處理。但張女士認為應當按《食品安全法》相關規(guī)定進行“退一賠十”處理，雙方遂沒有達成一致意見。
17日，卡夫集團(中國)公司負責質(zhì)量事務的王莉女士致電消費者，提出為張女士購買的“問題餅干”做換貨處理。張女士認為廠家解決問題的態(tài)度和方式實在令人難以理解，對于換貨的解決方案予以了拒絕。
18日，在張女士的強烈要求下，王莉赴常州與常州經(jīng)銷商許女士一起與消費者當面溝通，表示“贈送”兩盒奧利奧餅干給消費者。此方案再次遭到張女士的拒絕，張女士表示，按《食品安全法》規(guī)定應當進行十倍賠償。公司代表稱“未得到公司授權”，協(xié)商未果。
張女士感到很是不解：既然沒得到卡夫公司授權，公司人員來解決什么問題?開始懷疑卡夫方面的誠意。
18日至19日，張女士不停地接到卡夫方面的來電，幾乎每個來電都稱“盡快解決”，而后便沒有了結(jié)果。23日晚上7點左右，張女士再次接到了卡夫集團的一位王女士來電稱：公司同意了退一賠十方案，馬上會來人解決此事。
三天后，即25日下午，卡夫公司承諾的“馬上來人解決”卻一直沒見人來解決，張女士無奈主動致電王女士，希望卡夫方面就再三爽約給出一個合理解釋。王女士稱未能及時處理是因常州方面負責此事的許女士“休婚假”，要求張女士聯(lián)系另一工作人員，幾小時后等來工作人員電話，對方卻稱“自己不是領導，要領導(許女士)才能解決”。
卡夫方面的多次爽約和“休婚假”的解釋，讓張女士感到很失望：卡夫這么大的品牌，怎能如此忽悠消費者!
截至11月24日上午11點，記者發(fā)稿時獲悉，張女士購買的“問題餅干”仍未獲得解決。目前，張女士正準備上訴，擬走法律途徑向卡夫集團討要說法。
本網(wǎng)將繼續(xù)關注事件進展。
后續(xù)報道：卡夫奧利奧“問題餅干”追蹤：“退一賠十”消費者維權成功
