近日，家住新建縣的胡女士一直在為4個月大的女兒喝的奶粉擔心。“新購買的美贊臣安嬰兒A+一階段的奶粉，打開后發(fā)現(xiàn)奶粉好像有點受潮，有結塊不易‘抖’散的現(xiàn)象。”胡女士認為受潮的奶粉不宜給小孩吃，便要求銷售商寶麗房退貨，但對方找來美贊臣奶粉的廠商代表，給出的答復是只能退未開封的14袋奶粉。
投訴：退受潮美贊臣奶粉遭拒
胡女士的女兒已經(jīng)4個月大，一直在喝美贊臣安嬰兒A+一階段的奶粉，每個月的奶粉錢都需要上千元。以前一直在喝的是罐裝的奶粉，日前她一次性從象山路的寶麗房購買了5盒3袋裝的美贊臣安嬰兒A+一階段奶粉，共15包，每包400g。
據(jù)胡女士介紹，10月29日，在沖泡該奶粉給女兒喝后，女兒的食量較以前明顯減少，身上也長出了一些紅點，盡管還不完全確定是食用奶粉所致，但經(jīng)過跟罐裝奶粉比對，發(fā)現(xiàn)袋裝奶粉不夠干爽，奶粉結到一起，不易“抖”散，有受潮的跡象。當天下午，胡女士拿著奶粉找到銷售商寶麗房要求退貨，但對方稱需聯(lián)系美贊臣奶粉廠商代表予以答復。
經(jīng)過幾個小時的等待，美贊臣奶粉廠商代表表示，公司有規(guī)定，開封的奶粉不能退貨，只能退未開封的14袋奶粉。對此，胡女士很納悶，她表示，如果奶粉不存在問題，她一包也不用退，但因為奶粉受潮了，才堅持將所有奶粉都退掉，包括開封的這袋奶粉。
回應：若存在質量問題愿擔責
胡女士說，她上網(wǎng)查詢了有關美贊臣奶粉的消息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上早就有關于這款奶粉受潮的帖子。胡女士用勺子舀了一勺奶粉，即使將勺子向下放置，奶粉也可以在勺子內“逗留”許久。
對此，寶麗房的店長和美贊臣奶粉廠商代表均不解釋原因，稱所有問題將有美贊臣中國總部的發(fā)言人答復。
但幾日下來，胡女士和記者均未等來美贊臣中國總部的發(fā)言人答復。經(jīng)記者主動聯(lián)系后，一位自稱代表美贊臣對外發(fā)言的楊小姐來電稱，由于奶源不同，每批奶粉存有差異，但每批奶粉出廠時都是經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品。奶粉會不會在運輸和倉儲過程中受潮呢?楊小姐稱不太可能，并認為很有可能是顧客開封后保存方式不當所致。
為了證明奶粉不是在開封后受潮，胡女士開了第二包奶粉以示自己購買的奶粉可能都存在這樣的情況。對此，楊小姐表示，如果消費者愿意，可以將奶粉交由廠家檢驗。若顧客對結果有異議，也可以將奶粉送到第三方鑒定機構進行檢驗，如果奶粉的確存在質量問題，美贊臣奶粉廠商愿意承擔全部責任。
但對于胡女士提出的退換全部奶粉的要求，楊小姐堅稱，按照公司規(guī)定只能退未開封的奶粉。
進展：將向南昌工商部門投訴
昨日，胡女士告知了她女兒的最新情況，10月29日，她從其他店購買了罐裝奶粉給女兒食用，女兒食量已恢復，身上的紅點也逐漸消失。
“奶粉是否存在質量問題并不是廠商一兩句可以證明的，需要由權威部門下結論。”胡女士表示她將向南昌工商部門投訴，對于奶粉受潮原因，也希望美贊臣奶粉廠商給出明確的答復。
