發(fā)生在6月22日中午廣州中信廣場真功夫餐廳，臺灣鹵肉飯吃了一半赫然發(fā)現(xiàn)飯里面原來有加料， 蟑螂!
馬上找餐廳經(jīng)理投訴，餐廳主管出現(xiàn)，第一句話：“經(jīng)理不在，你想怎么樣!” 什么嘴臉啊?什么叫我想怎么樣?第二句話：“最多我們帶你上醫(yī)院去!” 這是什么話啊!?第三句話：“那個XXX，把這個飯收走!” 天啊，原來我上的是一家黑店啊。
為保護現(xiàn)場，我只好趕緊拍個照。主管這時說：“我退款給你!” 并再次示意服務員把“證據(jù)”收走。
我當然不會同意。于是對方的態(tài)度開始變得無禮，說他們能做的就只有這個，即便我們不接受退款處理，餐廳也不會作其他讓步。
要求見主管的上級被拒絕后，我決定不再跟這名主管繼續(xù)糾纏。我告訴她說我要向其公司和有關部門投訴，這名李姓主管說：“好，隨便你!”
離開后不久，就接到一位真功夫客服“蘇小姐”的電話，內(nèi)容跟餐廳主管一樣。我于是只好致電真功夫400全國服務熱線希望這件事能夠得到該公司的合理處理。
打了400-600-9900才發(fā)現(xiàn)，真功夫的所謂“全國客服熱線”，原來只有這名“蘇小姐”一位工作人員，蘇小姐為難的告訴我，無論電話，還是電郵，又或是書信，都是由她一個人處理。更難為她的是，她沒有任何處理投訴的權力。
真功夫的這項“面子工程”，被戳穿了就好像一個笑話。
后來，又來了一位自稱“督導”的“洪先生”的電話，還是相同的內(nèi)容。
無奈之下，我只好致電消委會了，明確提出我的要求是真功夫書面道歉信函。
后來可能因為消委會和街道工商所介入，餐廳來電說可以給我們提供一封“慰問信”。來到餐廳才發(fā)現(xiàn)“慰問信”根本就如同一張廢紙，上面不僅沒有寫出事情經(jīng)過，更沒有任何反省的意思，更不用說對可能產(chǎn)生責任的承擔的承諾了。當我們再次表示不接受這個解決方案之后不久，位高權重的“洪督導”又來了電話，扔下一句“我們就只能這樣處理了，你不接受我也沒辦法”。
既然私下已經(jīng)無法調(diào)解，那只好要求街道工商所調(diào)解，但是 “大型連鎖快餐店”真功夫，霸王企業(yè)的嘴臉在此表露無遺。連工商所的人員都無法確定他們會派一個什么樣的人員過來協(xié)商。而對方是否愿意配合調(diào)解也是未知數(shù)。調(diào)解多數(shù)情況下會以失敗告終。
在一次又一次被忽悠之后，我們已經(jīng)忍無可忍。真功夫，不就是不敢承認其餐廳所存在的衛(wèi)生問題嗎?不敢承認不就是因為怕被曝光嗎?怕被曝光不就是因為他們沒有勇氣承擔社會責任嗎?犯了錯誤不思悔改，只想著欺負一般老百姓，這樣的企業(yè)還值得大家信任嗎?不止是店大欺客，現(xiàn)在還有點“店大欺政府”了，連相關監(jiān)督部門都可以不買賬了。在一個法制的國家，是誰允許一個企業(yè)可以視消費者于無物，視政府管理與監(jiān)督于無物，視社會道德于無物的?如此沒有良心的企業(yè)，如果繼續(xù)縱容其囂張下去，今天飯里面的是蟑螂，那明天會是什么呢?今天蒙受損失的是我，那明天又輪到哪些善良的消費者受害呢?于是，我希望將真功夫不負責任的行為曝光出來：不注意食品衛(wèi)生，發(fā)生問題后試圖掩飾，拒絕消費者合理賠償要求的蠻橫態(tài)度，忽悠消費者的全國客服熱線，以及不配合政府監(jiān)督部門 調(diào)解的囂張。
一個人的力量是有限的，政府的監(jiān)督有時也是鞭長莫及的，只有靠廣大消費者共同的監(jiān)督，才能使某些無良商家有所忌憚，建立起負責任的態(tài)度。只有這樣，消費者的利益才能最大程度的得到保障。
