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36. 如何拒絕降價(jià)
顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷(xiāo)員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒(méi)***）
37. 如何拒絕小費(fèi)
如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi)）
38. 如何說(shuō)明高/低價(jià)位
一分錢(qián)，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說(shuō)：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低）
39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)
如果沒(méi)有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我們不二價(jià)的）或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”（很抱歉，我們沒(méi)辦法降低價(jià)格）
40. 如何說(shuō)分期付款
如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)：“You can buy them by installment”
行銷(xiāo)英語(yǔ)100招（三）
41. 如何解釋分期付款
還要會(huì)解釋：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元）
42. 如何收取貨款
如果是當(dāng)場(chǎng)付清貨款，就可能用到這個(gè)句子：“Could you pay at the Cashier''s Desk?”（請(qǐng)到收銀臺(tái)付款）
43. 如何找零
下列句子要活學(xué)活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請(qǐng)點(diǎn)下數(shù)目）
44. 如何開(kāi)立發(fā)票、收據(jù)
東西賣(mài)出后，并非萬(wàn)事大吉，開(kāi)發(fā)票、給收據(jù)、找零錢(qián)是一貫作業(yè)，一句“Here''s your receipt”過(guò)后，別忘了說(shuō)聲謝謝。
45. 找錯(cuò)錢(qián)了怎么辦
誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇：“I''m very sorry for the mistake”，然后再說(shuō)：“Here''s the right change.”（這才是要找您的零錢(qián)數(shù)）
46. 標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)單方式
當(dāng)顧客問(wèn)你：“How much will this be”（多少錢(qián)？），你可以說(shuō)“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（請(qǐng)等一下，我算算看）
47. 解釋稅率及服務(wù)費(fèi)
顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)service charge（在國(guó)外還有稅率tax rate），您的說(shuō)明一定要明白無(wú)誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)）
48. 如何議價(jià)
如果愿意降價(jià)，可以使用however來(lái)轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）
49. 如何優(yōu)待熟客
對(duì)熟客可以說(shuō)：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我們一般要賣(mài)115元，但您可以優(yōu)惠）
50. 如何給新顧客打折
對(duì)新顧客可以說(shuō)：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（給您9折，當(dāng)作是宣傳費(fèi)吧）
51. 如何說(shuō)明價(jià)廉物美
“It''s indeed two-pence colored”（真是價(jià)廉物美）這句流行用語(yǔ)可是中外皆宜
52. 如何解說(shuō)免稅商品
免稅商品的標(biāo)簽通常會(huì)注明“It''s tax-free”，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說(shuō)：“May I see your passport, please?”
53. 如何介紹名貴產(chǎn)品
名貴產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，所以“A good product will always sell.”（貨好銷(xiāo)路好）要比一直強(qiáng)調(diào)“pretty good”更具說(shuō)服力
54. 如何收取首付款
分期付款與收取其他貨款并沒(méi)有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點(diǎn)外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分訂金嗎？）
55. 支票付款時(shí)
當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面對(duì)這種情況，您要會(huì)說(shuō)：“Of course you can pay by check.”
56. 如何說(shuō)明折扣
方式有多種多樣，不過(guò)千萬(wàn)不要認(rèn)為“15% discount to you.”是打一五折！
57. 顧客批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)
此時(shí)，通常會(huì)給對(duì)方優(yōu)惠價(jià)，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每樣?xùn)|西我都以最低價(jià)給你）中的red-rock就是the lowest的意思
58. 如何利用大甩賣(mài)
這可是您大展身手的好機(jī)會(huì)，“You may not have the same chance again.”（請(qǐng)勿錯(cuò)失良機(jī)）是使用頻率最高的一句話
59. 如何削減零頭
打折的時(shí)候，商品價(jià)格通常會(huì)有零頭，賣(mài)方多半會(huì)讓步：“I will dispense with the odd five.”（我會(huì)把五元零頭減去），或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”（為尊重顧客起見(jiàn)）
60. 如何說(shuō)明免費(fèi)修改
衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免費(fèi)的，你可以向顧客說(shuō)清楚“We don''t charge for this.”
行銷(xiāo)英語(yǔ)100招（四）
61. 如何廉價(jià)傾銷(xiāo)
告訴顧客，其購(gòu)買(mǎi)量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您購(gòu)買(mǎi)4磅以上，可以打9折）
62. 如何推介品牌
優(yōu)秀的推銷(xiāo)員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向顧客推銷(xiāo)名牌產(chǎn)品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有沒(méi)有感興趣的品牌？）之類(lèi)的介紹性開(kāi)場(chǎng)白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級(jí)名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷(xiāo)。
第63招 如何證明質(zhì)地
有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(pure wool), 您說(shuō)：“l(fā)et me prove it”(讓我證明給您看)。接下來(lái)要做的是strike a match and burn a thread of it(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。
第64招 如何附帶推銷(xiāo)
一個(gè)成功的salesperson除了要充實(shí)自己個(gè)方面的知識(shí)能力之外，還必須熟悉各種推銷(xiāo)手法，附帶推銷(xiāo)就是及其關(guān)鍵的一項(xiàng)。完成推銷(xiāo)后，可說(shuō)：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（還要些別的嗎？）常常能收到意想不到的效果。
第65招 如何找出妨礙銷(xiāo)售的主因
“推銷(xiāo)是由被拒絕時(shí)開(kāi)始的”，這句話是拉人壽保險(xiǎn)業(yè)績(jī)居全球之冠的E.G雷塔門(mén)所說(shuō)的名言。所以，被拒絕時(shí)應(yīng)如何突破妨礙銷(xiāo)售的主因是推銷(xiāo)員必須多加訓(xùn)練的課題。買(mǎi)東西的人常常都喜歡在購(gòu)物時(shí)征詢對(duì)方意見(jiàn)，因此，您必須點(diǎn)明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許，您必須要靠家人來(lái)做出決定)然后，顧客就會(huì)說(shuō)出真正的原因何在了。
第66招 如何說(shuō)明本國(guó)制造或是國(guó)外進(jìn)口
人們基本上都有喜歡外國(guó)貨的心理，這是，推銷(xiāo)人員可以分別介紹之，“This is made in China, but that isn''t.”（這是中國(guó)造的，那個(gè)是進(jìn)口的）。
第67招 如何請(qǐng)顧客改換別的樣式
沒(méi)有顧客指定要購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，千萬(wàn)不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry, we haven''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我們沒(méi)有那個(gè)。您喜歡用Salem來(lái)代替嗎？)這種持續(xù)維持積極銷(xiāo)售的態(tài)度，才是制勝的不二法門(mén)。
第68招 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特別合身，手工也比較精致)
第69招 如何說(shuō)明貨物可換
一般而言，貨物出門(mén)，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通�？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說(shuō)：“We''ll exchange it, of course.”(當(dāng)然，我們會(huì)幫您換)
第70招 如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保證免費(fèi)修理)。
顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷(xiāo)員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒(méi)***）
37. 如何拒絕小費(fèi)
如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi)）
38. 如何說(shuō)明高/低價(jià)位
一分錢(qián)，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說(shuō)：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低）
39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)
如果沒(méi)有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我們不二價(jià)的）或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”（很抱歉，我們沒(méi)辦法降低價(jià)格）
40. 如何說(shuō)分期付款
如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)：“You can buy them by installment”
行銷(xiāo)英語(yǔ)100招（三）
41. 如何解釋分期付款
還要會(huì)解釋：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元）
42. 如何收取貨款
如果是當(dāng)場(chǎng)付清貨款，就可能用到這個(gè)句子：“Could you pay at the Cashier''s Desk?”（請(qǐng)到收銀臺(tái)付款）
43. 如何找零
下列句子要活學(xué)活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請(qǐng)點(diǎn)下數(shù)目）
44. 如何開(kāi)立發(fā)票、收據(jù)
東西賣(mài)出后，并非萬(wàn)事大吉，開(kāi)發(fā)票、給收據(jù)、找零錢(qián)是一貫作業(yè)，一句“Here''s your receipt”過(guò)后，別忘了說(shuō)聲謝謝。
45. 找錯(cuò)錢(qián)了怎么辦
誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇：“I''m very sorry for the mistake”，然后再說(shuō)：“Here''s the right change.”（這才是要找您的零錢(qián)數(shù)）
46. 標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)單方式
當(dāng)顧客問(wèn)你：“How much will this be”（多少錢(qián)？），你可以說(shuō)“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（請(qǐng)等一下，我算算看）
47. 解釋稅率及服務(wù)費(fèi)
顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)service charge（在國(guó)外還有稅率tax rate），您的說(shuō)明一定要明白無(wú)誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)）
48. 如何議價(jià)
如果愿意降價(jià)，可以使用however來(lái)轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）
49. 如何優(yōu)待熟客
對(duì)熟客可以說(shuō)：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我們一般要賣(mài)115元，但您可以優(yōu)惠）
50. 如何給新顧客打折
對(duì)新顧客可以說(shuō)：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（給您9折，當(dāng)作是宣傳費(fèi)吧）
51. 如何說(shuō)明價(jià)廉物美
“It''s indeed two-pence colored”（真是價(jià)廉物美）這句流行用語(yǔ)可是中外皆宜
52. 如何解說(shuō)免稅商品
免稅商品的標(biāo)簽通常會(huì)注明“It''s tax-free”，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說(shuō)：“May I see your passport, please?”
53. 如何介紹名貴產(chǎn)品
名貴產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，所以“A good product will always sell.”（貨好銷(xiāo)路好）要比一直強(qiáng)調(diào)“pretty good”更具說(shuō)服力
54. 如何收取首付款
分期付款與收取其他貨款并沒(méi)有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點(diǎn)外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分訂金嗎？）
55. 支票付款時(shí)
當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面對(duì)這種情況，您要會(huì)說(shuō)：“Of course you can pay by check.”
56. 如何說(shuō)明折扣
方式有多種多樣，不過(guò)千萬(wàn)不要認(rèn)為“15% discount to you.”是打一五折！
57. 顧客批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)
此時(shí)，通常會(huì)給對(duì)方優(yōu)惠價(jià)，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每樣?xùn)|西我都以最低價(jià)給你）中的red-rock就是the lowest的意思
58. 如何利用大甩賣(mài)
這可是您大展身手的好機(jī)會(huì)，“You may not have the same chance again.”（請(qǐng)勿錯(cuò)失良機(jī)）是使用頻率最高的一句話
59. 如何削減零頭
打折的時(shí)候，商品價(jià)格通常會(huì)有零頭，賣(mài)方多半會(huì)讓步：“I will dispense with the odd five.”（我會(huì)把五元零頭減去），或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”（為尊重顧客起見(jiàn)）
60. 如何說(shuō)明免費(fèi)修改
衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免費(fèi)的，你可以向顧客說(shuō)清楚“We don''t charge for this.”
行銷(xiāo)英語(yǔ)100招（四）
61. 如何廉價(jià)傾銷(xiāo)
告訴顧客，其購(gòu)買(mǎi)量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您購(gòu)買(mǎi)4磅以上，可以打9折）
62. 如何推介品牌
優(yōu)秀的推銷(xiāo)員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向顧客推銷(xiāo)名牌產(chǎn)品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有沒(méi)有感興趣的品牌？）之類(lèi)的介紹性開(kāi)場(chǎng)白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級(jí)名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷(xiāo)。
第63招 如何證明質(zhì)地
有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(pure wool), 您說(shuō)：“l(fā)et me prove it”(讓我證明給您看)。接下來(lái)要做的是strike a match and burn a thread of it(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。
第64招 如何附帶推銷(xiāo)
一個(gè)成功的salesperson除了要充實(shí)自己個(gè)方面的知識(shí)能力之外，還必須熟悉各種推銷(xiāo)手法，附帶推銷(xiāo)就是及其關(guān)鍵的一項(xiàng)。完成推銷(xiāo)后，可說(shuō)：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（還要些別的嗎？）常常能收到意想不到的效果。
第65招 如何找出妨礙銷(xiāo)售的主因
“推銷(xiāo)是由被拒絕時(shí)開(kāi)始的”，這句話是拉人壽保險(xiǎn)業(yè)績(jī)居全球之冠的E.G雷塔門(mén)所說(shuō)的名言。所以，被拒絕時(shí)應(yīng)如何突破妨礙銷(xiāo)售的主因是推銷(xiāo)員必須多加訓(xùn)練的課題。買(mǎi)東西的人常常都喜歡在購(gòu)物時(shí)征詢對(duì)方意見(jiàn)，因此，您必須點(diǎn)明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許，您必須要靠家人來(lái)做出決定)然后，顧客就會(huì)說(shuō)出真正的原因何在了。
第66招 如何說(shuō)明本國(guó)制造或是國(guó)外進(jìn)口
人們基本上都有喜歡外國(guó)貨的心理，這是，推銷(xiāo)人員可以分別介紹之，“This is made in China, but that isn''t.”（這是中國(guó)造的，那個(gè)是進(jìn)口的）。
第67招 如何請(qǐng)顧客改換別的樣式
沒(méi)有顧客指定要購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，千萬(wàn)不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry, we haven''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我們沒(méi)有那個(gè)。您喜歡用Salem來(lái)代替嗎？)這種持續(xù)維持積極銷(xiāo)售的態(tài)度，才是制勝的不二法門(mén)。
第68招 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特別合身，手工也比較精致)
第69招 如何說(shuō)明貨物可換
一般而言，貨物出門(mén)，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通�？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說(shuō)：“We''ll exchange it, of course.”(當(dāng)然，我們會(huì)幫您換)
第70招 如何保證修理
信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保證免費(fèi)修理)。
